Юзабилити

[Vladzimir]

Можно, только вот зачем?

[strob]

Вот на днях задался целью узнать а как повлияла на конверсию в моем магазине смена надписи на кнопке "купить" с купить на в корзину.,

 

Было бы интересно узнать - так как же повлияла надпись?

[Vladzimir]

Эксперимент уже закончился. На сайте с его спецификой товара и с его аудиторией победила "кнопка в корзину" с отрывом в 250% рост конверсии. Но как это будет у вас я не знаю.

[Einshtein]

Эксперимент уже закончился. На сайте с его спецификой товара и с его аудиторией победила "кнопка в корзину" с отрывом в 250% рост конверсии. Но как это будет у вас я не знаю.

любопытные результаты :)

Чем торгуете если не секрет?

[horovodof]

"Правило 5 секунд" в "мифы" поместите.

[strob]

"Правило 5 секунд" в "мифы" поместите.

 

Почему же?

Конечно, количество секунд здесь условное. В зависимости от тематики и конечного пользователя, кому то нормально 2 секунды, кому-то 10.

 

Но чем быстрее посетитель поймёт, куда он попал, тем лучше. Не так ли?

Как-то видел один сайт тур-агенства. Цель, понятно дело - продавать путёвки.

Но на главной странице сайта первое, что выделялось, имело самый большой размер и самые яркие цвета - это "пляжные зонтики", "очки" и продажа других аксессуаров.

После такого прикола сразу возникли сомнения - это вообще турагенство или можно закрыть сайт?

Пролистав вниз я понял, что это всё-таки турагенство.

 

Вот и не выполнил ни правило..

[horovodof]

Ваш спойлер говорит - почему нужно забыть о "правиле пяти минут". Потому что к любому категоричному заявлению, аргументы обычно придётся притягивать за уши. Вот и вам пришлось привести клинический случай. А тем временем, к успеху приводят неординарные идеи, кладущие на правила. Да, в общем-то, со всеми успешными делами так и бывает. 

[strob]

Вот теперь я понял, о чём вы.

Только вот не пойму - как пересекаются неординарные решения с правилом 5 секунд?

 

Как бы, оно другому не мешает. И любая интересная, оригинальная задумка в любом случае НЕ сделает так, как я описал в своём клиническом случае.

Т.е. допустим, магазин НЕ по шаблонному дизайну, НЕ по стандартам, НЕ по правилам, но при этом НЕ через ж*пу. Всё равно всё будет понятно СРАЗУ, а не когда-то потом.

 

И свой пример я специально засунул в спойлер, потому что да, - он крайний. Но более обыденные недосайты можно и так вспомнить.

[horovodof]

Можно и так сказать, но всё равно - декларирование частного правила обычно происходит в ущерб общим. Вообще, тут какой-то велик изобретается. Любые правила идут от конкретных наук, от систем. Сайт - он кто? Картинка плюс интерфейс. Вот и надо применять соответствующие науки изошного искусства и архитектуры. Там и про правило пяти секунд встречается, только вкупе с остальным, как неразрывная часть системы. А то у неофита сложится устойчивое мнение об априорности "правила", будут и дальше плодиться снежинки для завлечения внимания.

[deim]

Тогда уж падающие снежинки на мерцающем фоне.

Бррр.. вспомнил начало 2000х

[Luchik]

Давайте обсудим "Контакты"

4) Контакты - Контакты всегда должны быть на виду. Идеальный вариант это когда в шапке сайта ОДИН контактный телефон

В супер-пупер магазинах я не нашел контактный данных, а вы?

http://www.ebay.com/http://www.newegg.com/http://www.amazon.com/http://www.bestbuy.com/ - спрятано в подвале и мелким шрифтом

и еще довольно много таких сайтов.

 

Основная задача таких магазинов - новые зарегестрированные пользователи. Которым можно прислать интересную рекламу на почту о распродажах, акциях и интересных товарах. И снижение нагрузки на телефон.

 

Есть есть прикольных ход. Как пример:

Клиент регистрируется и заказывает памперсы. Через 3-6 лет периодически приходит реклама: книга о воспитании ребенка, товары к школе и т.д.

И еще я не замечал в евро/американских магазинах кнопок - купить без регистрации/нашли дешевле? Либо они не так распространены.

 

Как вы думаете, хорошее наполнение магазина, хорошее юзабилити и расположение контактов в подвале сайта, что бы не сразу видны были, не сильно повлияют на отказы (закрытие страницы магазина) или сильно?

 

Просто идея в большей автоматизации магазина. По телефону я могу принять довольно ограниченное количество звонков, а через сайт практически любое количество + мгновенные оплаты через электронные деньги + заполнение пользователем адреса и контактного телефона, на которые уходит 30-90 секунд.

[unkind]

Просто идея в большей автоматизации магазина. По телефону я могу принять довольно ограниченное количество звонков, а через сайт практически любое количество + мгновенные оплаты через электронные деньги + заполнение пользователем адреса и контактного телефона, на которые уходит 30-90 секунд.

Аналогично-порой по телефону просто завал: пока принимаешь один заказ 2-3 звонка на "второй линии", потом перезванивать и все по кругу... Но у меня тематика специфичная в том плане, что среди клиентов продвигаю "магазин с консультацией и помощью в подборе автозапчастей и индивидуальных подход" в отличии от всем известных федералов.

Сам ломаю голову как это все между собой увязать, кроме найма манагеров (а толкового манагера по запчастям фиг найдешь).

 

Пока единственный выход который нашел - постоянных клиентов приучил самим оформлять заказ через сайт, а я потом просто проверяю.

 

PS Ну это так... Просто увидел человека со схожей "телефонной" проблемой :)

[Einshtein]

учтите что у западного сообщества уже совершенно другой менталитет в работе с сетевой торговлей. У нас люди еще бояться заказывать товар с незнакомого магазина, предварительно не пообщавшись с живым человеком который на словах подтверждает наличие и т.д

К тому же вы привели в пример магазины, который работают не только в своей стране, а по всему миру - какие контакты при этом указать? К тому же количество заказов у них такое, что они будут не способны обслужить клиентов по телефону. 

Теперь по поводу необходимости контактов...Недавно искал себе жидкость для электронных сигарет в Киеве... Нашел подходящую жидкость на одном простом сайтике...Но у них нигде нет контактных данных...вообще нигде.
Я решил рискнуть и заказал товар в онлайн режиме... На чем потерял деньги, так как мне не перезвонили и товар не прислал. Как вы думаете - я еще раз закажу товар на сайте на котором нет контактных данных?

[Luchik]

Я не говорил про полное отсутствие контактный данных. Это сразу вселяет недоверие к продавцу/магазину в целом. Если я покупаю товар, который может поломаться в гарантийный срок и не нахожу контактных данных, то я сразу закрываю такой магазин.

 

Контакты располагать внизу сайта, что бы у потенциального покупателя сразу не возникало реакция позвонить.

[Einshtein]

мм не все догадаются глянуть вниз...
Слушал лекцию юзабилиста из OWOX - он утверждал что контакты должны быть вверху и внизу сайта

[rb2]

Теперь по поводу необходимости контактов...Недавно искал себе жидкость для электронных сигарет в Киеве... Нашел подходящую жидкость на одном простом сайтике...Но у них нигде нет контактных данных...вообще нигде.

Я решил рискнуть и заказал товар в онлайн режиме... На чем потерял деньги, так как мне не перезвонили и товар не прислал. Как вы думаете - я еще раз закажу товар на сайте на котором нет контактных данных?

А если бы там был миллион контактных данных, вы без всякой задней мысли заказали, а они всё равно не прислали, не отвечали на звонки и адрес оказался фиктивным? Как вы думаете, ещё раз закажете товар на сайте, у которого есть контактные данные?

[Einshtein]

А если бы там был миллион контактных данных, вы без всякой задней мысли заказали, а они всё равно не прислали, не отвечали на звонки и адрес оказался фиктивным? Как вы думаете, ещё раз закажете товар на сайте, у которого есть контактные данные?

зачем милион - одного достаточно. Я из разряда тех людей - которые сначала позвонят уточнить наличие (зная что в Украине с этим беда у большинства магазинов), а потом закажет

 

Еще раз напоминаю, что у нас народ еще не привык к онлайн покупкам, да и продажа товара не налажена на столько, чтобы покупатель мог доверять даже самым продвинутым магазинам...

В той же розетке сколько раз было что при заказе товара который "в наличии" оказывалось что его нет. И это  с учетом того, что у них стоит дорогущая прога на базе 1с которая автоматом мониторит прайсы поставщиков.

[sitecreator]

Контакты располагать внизу сайта, что бы у потенциального покупателя сразу не возникало реакция позвонить.

Как покупатель жутко не люблю искать контакты, особенно внизу. они должны быть на виду, в шапке. и город должен быть указан по возможности, особенно если в контактах стоит мобильный номер (поди догадайся какой город), а доставку я предполагаю, например, самовывоз.

 

Когда искал несколько раз специфический товар, то не мог часто даже сразу  понять в каком же городе находится данный магазин-склад.

 

А заказывал я мебель, это для конкретики. И разумеется, что магазины из дальних регионов  меня не интересовали.  Т. к. доставка была возможна только автомобилем.  и я просто не понимал почему же контакты не находятся в шапке чтобы я сразу мог понять, что новосибирский или ярославский сайт мне не подходит.

[sitecreator]

мм не все догадаются глянуть вниз...

Слушал лекцию юзабилиста из OWOX - он утверждал что контакты должны быть вверху и внизу сайта

 

полностью согласен

[deim]

Давайте обсудим "Контакты"

4) Контакты - Контакты всегда должны быть на виду. Идеальный вариант это когда в шапке сайта ОДИН контактный телефон

В супер-пупер магазинах я не нашел контактный данных, а вы?

http://www.ebay.com/
http://www.newegg.com/
http://www.amazon.com/
http://www.bestbuy.com/ - спрятано в подвале и мелким шрифтом

 

Всё дело в проникновении этого в нашу жизнь и/или в репутации магазина. На западе интернетшоппинг развит давно и очень сильно. Так что Эйнштейн прав

 

Еще раз напоминаю, что у нас народ еще не привык к онлайн покупкам, да и продажа товара не налажена на столько, чтобы покупатель мог доверять даже самым продвинутым магазинам...

В той же розетке сколько раз было что при заказе товара который "в наличии" оказывалось что его нет. И это  с учетом того, что у них стоит дорогущая прога на базе 1с которая автоматом мониторит прайсы поставщиков.

- большинство народа захочет позвонить и удостовериться. У нас люди привыкли работать с людьми и пока не очень доверяют автоматике

[deim]

Друзья, я был приятно удивлён рейтингом моего предыдущего поста.  ^_^
А потому, как и обещал, готовлю вторую часть. Касаться статья будет карточки товара.
В статье постараюсь рассмотреть не абстрактные магазины в вакууме, а показать всё на существующих примерах.
 
Считайте это небольшим анонсом 
 
Кстати, хотя материал собран пока не весь, но вышло уже довольно много.
Так что ещё предстоит решить, как правильнее поступить - публиковать отдельной темой, или же сюда со спойлерами.
 
Ну а пока запасаемся попкорном и готовимся к аргументированным дебатам 
 
Кстати, тут в середине темы один автор предлагал оценить его магазин.
Вобщем, +1 в репутацию тому, кто сможет здесь прочесть содержимое футера, не открывая исходников:
http://www.mebel-poseti.ru/matrasy-i-aksessuary/ortopedicheskie-matrasy/  

:-D

[rb2]

Кстати, тут в середине темы один автор предлагал оценить его магазин.

Вобщем, +1 в репутацию тому, кто сможет здесь прочесть содержимое футера, не открывая исходников:

www.mebel-poseti.ru/matrasy-i-aksessuary/ortopedicheskie-matrasy

Легко.

F12, Enable Javascript (uncheck), обновить страницу. Opera.

[RGB]

Можно еще легче - начинаем выделять с правого нижнего угла и до левого верхнего в пределах футера, копируем выделенный (но пока невидимый нам) текст, и вставляем его в блокнот например :)

Либо просто переходим на любую информационную страничку типа контактов - там нет этого дивного окна подбора по параметрам

[Vladzimir]

мм не все догадаются глянуть вниз...

Слушал лекцию юзабилиста из OWOX - он утверждал что контакты должны быть вверху и внизу сайта

Поставил на сайте эксперимент по влиянию телефона в шапке на конверсию, который длится уже полтора месяца. Вывод пока не однозначный, поскольку у сайта есть ядро постоянных покупателей. А вывод такой: телефон в шапке совершенно не влияет на конверсию, хотя если сделать поправку на постоянных посетителей, то можно предположить что влияние есть, но оно не более 20%.

[Einshtein]

там 20%, сям 5% вот и получается прибыль :)

Я например первое что ищу на нужном мне сайте - контакты и расположение магазина...если он не из моего города - сразу досвидания, если не вижу контактов или ссылки на контакты - тоже досвидания. Следующее на что я обращаю внимание - платежные системы, если не принимаются Вебмани - скорее всего тоже досвидания, так как мне иногда нужно слить деньги с веб-карточки, а проще всего это сделать через покупку нужного товара в сети. Если инфы о способах оплаты нет, ментально записываю такой магазин в шарашкины конторы.