Юзабилити

[markimax]

Тезис-блок в студию! :)

Без согласия клиента как-то не корректно будет. Все же, странным случаем, обычно ,бывает так, что самым не постижимым образом, могут пересечься "конкуренты".

В ЛС индивидуально  описать суть еще можно.

[Oratay]

В ЛС индивидуально  описать суть еще можно.

Жду.

[deim]

Странно, что вы обошли стороной моё замечание по поводу оформления заказа, в котором совершенно не понятно что нужно делать. Имхо - эта причина прибивает даже тех, кто до него добрался

[Vladzimir]

Скажите что именно вам не понятно при оформлении заказа?

Пункты пронумерованы, примеры указаны. Порядок действий логичен.

[destreser]

А, ну значит у вас все в порядке.

[Vladzimir]

Ответ будет простой - "прозрачность".

Дизайн - это не только юзабилити, а еще и копира́йтинг

Т.е. надо "сделать" доверие к сайту - здесь это сделано. Это особенно важно для "возрастных" категорий покупателей

Буквально всего один правильный тезис  может поднять продажи и конверсию почти в два раза.

Это описывал и Лебедев (пижон он конечно, но мысли верные иногда говорит)

Ваша теория пока к сожалению не подтверждается на нашем сайте.

Был поставлен эксперимент, с аналогичным баннером "почему у нас" и без него.

На данный момент после недели могу предположить что существенного влияния данного банера на количество заказов и средний чек к сожалению не выявлено.

Может быть у кого-то еще есть предположения?

[markimax]

Ваша теория пока к сожалению не подтверждается на нашем сайте.

Был поставлен эксперимент, с аналогичным баннером "почему у нас" и без него.

На данный момент после недели могу предположить что существенного влияния данного банера на количество заказов и средний чек к сожалению не выявлено.

Может быть у кого-то еще есть предположения?

sempochta.com ?

Покажите url в ЛС,  очень важен копирайтинг, а не сам баннер

Найти хорошего копирайтера очень тяжелая задача. Не правильно составленный "тезис" может наоборот ухудшить ситуацию

[RGB]

Ваша теория пока к сожалению не подтверждается на нашем сайте.

Был поставлен эксперимент, с аналогичным баннером "почему у нас" и без него.

На данный момент после недели могу предположить что существенного влияния данного банера на количество заказов и средний чек к сожалению не выявлено.

Может быть у кого-то еще есть предположения?

Если ваши преимущества - это "огромный выбор товара" и "доступные цены", то лучше сразу закройтесь :) Если серьезно, то возможно и так, что те преимущества, которые вы считаете важными для своей аудитории, ей абсолютно по барабану, нужно экспериментировать. Сам по себе механизм подачи преимуществ магазина и объяснение того, почему покупателю стоит купить у вас, а не у десяти других конкурентов - это очень мощная штука, и она работает.

[Vladzimir]

Я уже в личке markimax указал, что наличие или отсутствие "преимуществ" ну никак не влияет на количество заказов (запущен эксперимент в аналитексе), как и на показатель отказов и среднюю стоимость чека.

Это сможете объяснить?

 

Но я кжется догадываюсь почему у конкурентов конверсия выше. У них по статистике около 40% всех посещений это прямые! заходы. Т.е. скорее всего идет офлайн реклама. А там и конверсия может быть повыше. Вот только соотношения к затратам там будет на порядок повыше.

[markimax]

Я уже в личке markimax указал, что наличие или отсутствие "преимуществ" ну никак не влияет на количество заказов (запущен эксперимент в аналитексе), как и на показатель отказов и среднюю стоимость чека.

Это сможете объяснить?

 

Но я кжется догадываюсь почему у конкурентов конверсия выше. У них по статистике около 40% всех посещений это прямые! заходы. Т.е. скорее всего идет офлайн реклама. А там и конверсия может быть повыше. Вот только соотношения к затратам там будет на порядок повыше.

 

Я вам в личке и ответил - вид в котором вы преподнесли это - навязчивая реклама баннером. - ну это совсем не добавляет доверия у покупателя, а текстовка в том виде что я видел - тем более.

 

В другом варианте там где конверсия больше - хоть он и ужасен, но подсознательно доверяешь ему больше.

[Vladzimir]

Навязчивая реклама - значит хуже, раз хуже - существенно ниже конверсия. Но такого не наблюдается. Как так?

[markimax]

Навязчивая реклама - значит хуже, раз хуже - существенно ниже конверсия. Но такого не наблюдается. Как так?

Это вы преувеличили уже :) 

А так "падение" у вас может входить в погрешность, скорее всего. Не преувеличивайте - там четко баннер, а не "доверительный" текст.

А у варианта с конверсией - там все аккуратно - не навязчиво. Вот из таких мелочей и собирается всё.

А погрешность зависит от посещаемости. У вас посещаемость более 1000 уников в день?

[Vladzimir]

Посщаемость как раз на уровне 3000-4000/день. В данный момент разница составляет +-0,01%. И если падение попадает в погрешность, то и падения соответсвенно нет.

В статистике есть такой термин как наименьшая существенная разница.

[RGB]

Я уже в личке markimax указал, что наличие или отсутствие "преимуществ" ну никак не влияет на количество заказов (запущен эксперимент в аналитексе), как и на показатель отказов и среднюю стоимость чека.

Это сможете объяснить?

 

Но я кжется догадываюсь почему у конкурентов конверсия выше. У них по статистике около 40% всех посещений это прямые! заходы. Т.е. скорее всего идет офлайн реклама. А там и конверсия может быть повыше. Вот только соотношения к затратам там будет на порядок повыше.

Перечитайте мое сообщение, одно лишь наличие преимуществ никак не повлияет, если эти преимущества бесполезны в глазах покупателей или преподносятся неправильно

[markimax]

Перечитайте мое сообщение, одно лишь наличие преимуществ никак не повлияет, если эти преимущества бесполезны в глазах покупателей или преподносятся неправильно

Надо доверие к ИМ, чтобы покупатель нажал Заказать, и юзабилити (в него входит и дизайн и копирайтинг и типографика и действия на подсознание.

[Vladzimir]

Тогда какими глобальными методами можно повысить трастовость сайта?

Там телефон, физический адрес, что еще?

[markimax]

Тогда какими глобальными методами можно повысить трастовость сайта?

Там телефон, физический адрес, что еще?

Сразу так просто и не ответишь, надо провести аудит ИМ. Маркетинговое исследование, анализ статистики и т.п.

Как мы можем вам ответить если у нас нет например метрики яндекс, вебвизора и т.п.

Мы не знаем "рынок". Это надо "вылизывать" каждую деталь. Анализировать каждое движение мышкой того кто купил и того кто "отказался" по вебвизору и т.п.

После аудита и делаются вывода, а так это пока гадание на кофейной гуще. Мы сказали основные признаки которые должны быть, а вот их интерпретация - это уже после анализа и аудита.

Вот например вы писали что через "Лидера продаж" часто покупают. Потому что товар доступен за один клик. Значит надо сделать по категориям "лидеров" (например табами и категории видны сразу и товары в один клик) или телефон "стоит" без толку, а если ему "подпись" дать - после оформления заказа с вами свяжется менеджер через 5 минут, доверия к корзине и телефону будет больше? ;) и  т.п. это так всего пара нюансов из тысячи которыми надо повышать конверсию

[markimax]

Вот например всего вот такой блок (телефоны я убрал) дает громадное доверие к магазину (а таких "блоков доверия" на каждом шагу) - конверсия у ИМ до 20-30% (сегодня было 25%) через корзину и более 50% по телефону, процент отказов 2-4% (на дизайн "блоков" не смотрим (и сайт не сделан в стиле "metro", "блоки" сделаны в целях "юзабилити") - это подойдет только в данном сегменте рынка). Но суть я думаю понять можно, почему покупатели доверяют этому ИМ

Я промолчу про другие "блоки", добавка например одного "блока доверия" уже в оформлении заказа увеличила продажи в 2 раза

 

Был маленький магазинчик всего 2 на 3 метра - сейчас куча менеджеров и водителей,  громадный офис...

 

[snastik]

Вот например всего вот такой блок (телефоны я убрал) дает громадное доверие к магазину (а таких "блоков доверия" на каждом шагу) - конверсия у ИМ до 20-30% (сегодня было 25%) через корзину и более 50% по телефону, процент отказов 2-4% (на дизайн "блоков" не смотрим (и сайт не сделан в стиле "metro", "блоки" сделаны в целях "юзабилити") - это подойдет только в данном сегменте рынка). Но суть я думаю понять можно, почему покупатели доверяют этому ИМ

Я промолчу про другие "блоки", добавка например одного "блока доверия" уже в оформлении заказа увеличила продажи в 2 раза

 

Был маленький магазинчик всего 2 на 3 метра - сейчас куча менеджеров и водителей,  громадный офис...

 

 

 

В Украине, у магазина конверсия 30% ?????

 

Сказки ИМХО. При всем уважении.

 

 

Я слабо могу представить чем нужно торговать чтобы получить такую конверсию, и по каким демпинговым ценам.

[RGB]

В Украине, у магазина конверсия 30% ?????

 

Сказки ИМХО. При всем уважении.

 

 

Я слабо могу представить чем нужно торговать чтобы получить такую конверсию, и по каким демпинговым ценам.

markimax не указал, что это доставка суши, а не традиционный магазин, а туда, как мне кажется, люди редко заходят с целью просто посмотреть цены или сравнить характеристики, как в магазины электроники например :) Поэтому, если у них вне магазина все на высоком уровне, доставка быстрая, конкуренция слабая, продукция классная + работает сарафанное радио, то почему бы и не получить 30%?

[markimax]

markimax не указал, что это доставка суши, а не традиционный магазин, а туда, как мне кажется, люди редко заходят с целью просто посмотреть цены или сравнить характеристики, как в магазины электроники например :) Поэтому, если у них вне магазина все на высоком уровне, доставка быстрая, конкуренция слабая, продукция классная + работает сарафанное радио, то почему бы и не получить 30%?

Просто факты.

Ну скажем - конкурентов (им) много по доставке и вполне на уровне по качеству (кроме качества ИМ :) ), но не думаю что у них конверсия корзины больше. Суть то как раз в конверсии корзины, а не звонках. Обычно все привыкли звонить, даже если заходят заказать суши, посмотрели, выбрали позвонили, а здесь как раз именно конверсия корзины большая.

Задача дизайнера, чтобы когда покупатель сразу зашел в ИМ доставки суши - у него "слюнки потекли". А далее уже юзабилити, а не "красоты" и "рюшечки",  для конверсии. Некоторые элементы могут даже совсем не красиво выглядеть, но стоять именно там где надо - повышая конверсию и успокаивая нервы покупателей, для "рывка" к корзине и оформлению.

И я бы не сказал что "сарафанное" радио. Вчера было 50% новых посетителей, из всех посетителей по поисковикам зашло 60% (с seo всё в порядке). 25% новых регистраций.

Процент отказов ~6% (откуда там Париж взялся и т.п не понятно), глубина - ~10 страниц, среднее время на сайте ~10 минут.

Конверсия ~25%.

[Gromozybra]

очень интересная тема,  а у меня несколько другая проблема - есть зоомагазин, есть  его же интернет версия с товарами. Люди заходят, смотрят, но либо приезжают сами в магазин, либо же звонят и заказывают доставку. Хотя Может это просто специфика работы такая? Бездушной кнопке "купить" не станешь рассказывать о своей собаке)

[deim]

очень интересная тема,  а у меня несколько другая проблема - есть зоомагазин, есть  его же интернет версия с товарами. Люди заходят, смотрят, но либо приезжают сами в магазин, либо же звонят и заказывают доставку. Хотя Может это просто специфика работы такая? Бездушной кнопке "купить" не станешь рассказывать о своей собаке)

Давайте всем приезжающим визитки с адресом магазина и говорите, что они могут делать заказы онлайн.

Вот и будет вам профит

[rb2]

Gromozybra сказал(а) 27 Фев 2014 - 07:59 AM:

зоомагазин [...] Люди заходят, смотрят, но либо приезжают сами в магазин, либо же звонят и заказывают доставку. Хотя Может это просто специфика работы такая? Бездушной кнопке "купить" не станешь рассказывать о своей собаке)

Если после сайта приезжают - значит информации о товарах всё-таки недостаточно. И вы скорей всего не понимаете, что люди реально ищут и что на самом деле ожидают найти на сайте. Выясняйте у них, это же очень ценные посетители: те, кто чем-то недоволен, но достаточно лоялен.

Если звонят, а не заказывают на сайте - велик шанс, что всё же форма заказа спотыкает. Второй очень распространённый вариант -- аудитория преимущественно женская (и может среднего и пожилого возраста). Если надо уменьшить загрузку оператора - мотивируйте скидками за онлайн-оформление заказа. Наверняка и другие мотиваторы можно придумать.

Если оффлайн-зоомагазин хорош (много всего) -- могут приходить просто потому, что там хорошо: поглазеть, посмотреть на всякую мелочёвку (которую и не пришло бы в голову искать онлайн просто потому, что понятия не имел, что такое вообще существует). Ну, примерно как заходить в магазин подарков.

Плюс к этому - корм (зерно для птиц, червячки для рыб, да и сухой корм тоже) на самом деле может очень сильно отличаться у рядом стоящих продавцов на базаре. И банально качеством, и составом (если корма продаются смесями, например). И вы банально выбираете товар на глазок - причём с одного взгляда. А в интернет-магазине сделать этого не можете, потому что обычные продавцы не понимают, ЧТО на самом деле важно показать. И даже если сами покупают (те же корма), то не понимают, как именно их выбор происходит. Поэтому... Да нечего тут объяснять: это можно делать бесконечно. Перенести это полноценно в интернет-магазин вы скорее всего не смогли. И вряд ли сможете (см. выше - просто из-за отсутствия понимания, что происходит в голове и подсознании покупателя и посетителя).

[Gromozybra]

Благодарю за  советы. И тут одно на другое накладывается - аудитория действительно, в основном женская и  много товаров которые хочется "пощупать". Сам сайт , Карточка товара, как образец. Может подскажете что поменять?

Вопрос возник больше из за тонкостей налогообложения ( может вообще убрать кнопку "купить" и оставить сайт витрину). Ну и еще смущает что почти у всех крупных зоомагазинов в городе сайты интернет магазинов как бы есть - но в разработке уже года по два три без изменений.