Уменьшение количества шагов - не способствует конверсии?

[VladBlad]

Услышал сегодня интересную мысль о том, что уменьшение количества шагов - не способствует конверсии? А наоборот. Т.е. покупка в 1 клик (или в 1 шаг) не дает клиенту времени на раздумье. Нету обратимости, контроля. 

 

 Я например, максимально постарался уменьшить шаги с помощью Simple и моментального переноса в корзину (у меня в основном одноразовые клиенты). Но вот задумался над этой спорной мыслью.

 

Как вы считаете? Вы анализировали этот момент?

[deim]

Симпла - покупка в два шага: добавление в корзину, оформление покупки.

В 1 шаг сократить наверное можно только при наличии всего 1 товара в магазине.

Делать количество шагов больше 3 я считаю лишним.

На теоретическом третьем пункте можно было бы сделать что-то из серии "Проверь все поля ещё раз! Или два раза!"

 

 

 Т.е. покупка в 1 клик (или в 1 шаг) не дает клиенту времени на раздумье. Нету обратимости, контроля. 

Есть такое правило для сценаристов: сюжет должен быть предсказуем

В случае с дизайном его тоже можно применить: поведение магазина должно быть предсказуемо.

Если я нажимаю на кнопку "в корзину", а мне предлагают оплатить товар, то я бы испугался — ведь я же не собирался ещё ни за что платить.

То есть если магазин ведёт себя логично и предсказуемо, то неважно сколько шагов нужно для оформления покупки.

[VladBlad]

Дать клиенту еще подумать - это хорошо? Ведь на каждом шаге клиент думает, возможно, сомневается.

Я был слегка шокирован у Ламоды, когда нажал на ботинок и тут же оказался в корзине с 4 полями и кнопкой, и всё. Возникла мысль: "а чего меня сразу в корзину? Я может еще хочу чего-нибудь купить!". Т.е. у меня по другому - я не испугался. :) Наоборот, возмутился. Т.е. как бы назло еще чего-нибудь куплю.

В отличии от Wildberris и тысяч других, где нужно много чего заполнить.

[rb2]

Вы так спрашиваете, будто сами никогда ничего не покупали в интернет-магазинах.

Или не можете измерить конверсию (и сравнить 2 цифры).

Километровую форму вытерпит только очень лояльный клиент. Например, я понимаю, что у Амазона тысячи заказов ежедневно и посылки у них пакуются явно не вручную, а процессы по максимуму автоматизированы. Поэтому понятна вся эта кухня с перепроверками и выборами из списков только заведомо правильных вариантов. Всё это для уменьшения кол-ва ошибок. И я внутренне согласен терпеть это, потому что это Амазон. Или там Розетка.ком.юа или даже Фотомаг.

Но когда я прыгаю из выдачи гугла по десяткам мало чем отличающихся магазинчиков с одинаковым ассортиментом, одинаковыми описаниями, одинаковыми фотками и одинаковыми ценами -- то... OMG, ну сами подумайте. Прислушайтесь к своим ощущениям. У меня обычно после поисков есть 3-5 вполне похожих вариантов. Если магазин очень понравился - на длинной форме оформления терпелка всё равно заканчивается и проще позвонить по телефону, который в рунете у всех есть в хидере или футере. Если уж действительно лень уже повторять этот квест в другом месте - там тоже может оказаться длинная форма.

Насчёт "покупка в 1 клик (или в 1 шаг) не дает клиенту времени на раздумье. Нету обратимости, контроля".

Серьёзно что ли? А как Вы это время меряли? Вспомним, как мы по магазинам ходим. Заходим, лазим, рассматриваем, нюхаем, сравниваем, думаем. Решился купить, вытащил кошелёк, пришёл на кассу - а ему там: "Вы что такой резвый? Идите ещё погуляйте, подумайте. Ваше действие необратимо."

Фантазии какие-то, высосанные из пальца.

[VladBlad]

Вы так спрашиваете, будто сами никогда ничего не покупали в интернет-магазинах.

Фантазии какие-то, высосанные из пальца.

Спасибо за интересное мнение.

Поймите правильно. Я ничего не доказываю, не фантазирую и ни с кем не спорю. :) Это тема - консультация с вами и другими пользователями. Интересно выслушать мнения. 

Насчет того, что кто как покупает в магазине - ВСЕ люди разные. Абсолютно. Уверен на 100%. :) 

 

И вот ваше мнение мне близко. Я тоже думаю, что незачем давать задуматься. Но повторю, сегодня услышал от авторитета по юзабилити эту спорную мысль.

Пожалуйста, без эмоций. :(

[rb2]

Возникла мысль: "а чего меня сразу в корзину? Я может еще хочу чего-нибудь купить!". Т.е. у меня по другому - я не испугался. :) Наоборот, возмутился.

Меня тоже магазины с выпрыгивающей корзиной или автопереходом в неё (или на оформление) напрягают.

По-моему, не надо покупателю навязывать какие-то статистические выдумки. Все мы разные. Один по одному товару покупает, другой предпочтет штук 5 наименований взять и сэкономить на доставке.

Но когда человек УЖЕ достал кошелёк - он созрел. Надо его обслужить и не задавать вопросов. Быстро и удобно.

[VladBlad]

Возникла мысль: "а чего меня сразу в корзину? Я может еще хочу чего-нибудь купить!". Т.е. у меня по другому - я не испугался. :) Наоборот, возмутился.

Меня тоже магазины с выпрыгивающей корзиной или автопереходом в неё (или на оформление) напрягают.

По-моему, не надо покупателю навязывать какие-то статистические выдумки. Все мы разные. Один по одному товару покупает, другой предпочтет штук 5 наименований взять и сэкономить на доставке.

Но когда человек УЖЕ достал кошелёк - он созрел. Надо его обслужить и не задавать вопросов. Быстро и удобно.

Но ведь есть такая штука как - брошенные корзины. Думаю некоторые пользователи используют Корзины как Закладки.

Что-то же движет человеком когда он жмет на "Добавить в Корзину"... 

Надо анализировать.

Никто не замерял эту фишку? Оставлять человека дальше набирать или сразу в корзину направлять?

[rb2]

Но ведь есть такая штука как - брошенные корзины.

Есть. Не понял мысль.

Это как-то противоречит мысли о том, что не надо его направлять сразу в корзину?

Кстати, есть брошенные корзины, а есть брошенные заказы. В Опенкарте есть просмотр только последних. По крайней мере из коробки.

Думаю некоторые пользователи используют Корзины как Закладки.

Именно. Я так чаще всего и делаю в паре мест с огромным ассортиментом и похожими вариантами. Набираю всё, что заинтересовало, потом сравниваю внимательней и удаляю часть.

Никто не замерял эту фишку? Оставлять человека дальше набирать или сразу в корзину направлять?

Это невозможно сделать для всех и в общем. Разная аудитория, разные товары, разные шаблоны поведения, разная психология у М и Ж. Только экспериментировать и измерять на своей аудитории. И опять же - люди разные. Зачем делать за них принудительный выбор на основании поведения других людей? Сделайте удобно и "быстрым", и "медленным".

[ravilr]

После смены движка на опенкарт с большим кол-вом шагов (раньше был один шаг), по информации от владельца, кол-во невыкупа посылок с наложным платежом уменьшилось в разы!!! Я тоже склоняюсь к большему кол-ву шагов т.к покупатель думает, читает, мучается и наконец то выбирает. И вероятность того что он откажется выкупать снижается. 

 

Другое дело, когда нет отправки по постоплате, то да.... кол-во шагов желательно минимум..

[RGB]

Есть такое мнение, что чем больше знакома с интернет-покупками ваша аудитория, тем меньше шагов при оформлении заказов стоит делать. И наоборот, для "динозавров" лучше разбить все на несколько шагов - выбор доставки/оплаты/ввод контактной информации/подтверждение заказа

[VladBlad]

Есть такое мнение, что чем больше знакома с интернет-покупками ваша аудитория, тем меньше шагов при оформлении заказов стоит делать. И наоборот, для "динозавров" лучше разбить все на несколько шагов - выбор доставки/оплаты/ввод контактной информации/подтверждение заказа

Вот. Интересное мнение.

[JohnnyVega]

Может 2 варианта оставлять на выбор: обычный, в несколько шагов, и одношаговый?

[VladBlad]

Замерять надо. Например 2 недели один способ, 2 недели другой. Поэтому, я и спрашивал - замерял кто-то. :)

Но понятно, что: 

Разная аудитория, разные товары, разные шаблоны поведения, разная психология у М и Ж. Только экспериментировать и измерять на своей аудитории. 

[baxabit]

Меня лично напрягает что практически на всех ОК оставляют закладки и сравнение. Получаем (зачастую) 5 действий над выбранным товаром - положить в корзину, купить в один клин, добавить в закладки, добавить в сравнение или же перейти на другой товар, вызванный интересом модулей "похожих" или "аналогичных" товаров. Я сравнением даже на юлмарте не пользуюсь, поскольку не выбираю каждый день одинаковые видеокарты разных сборок, отличающиеся всего несколькими параметрами из десятков, которые незачем держать в голове, а при выборе кофеварки я скорее гляну отзывы, чем начну сравнивать одинаковое давление в 15 бар )) А что сравнивать в большинстве магазинов на ОК ? Это лишь определённая функция движка под нужные цели; нет же - все почему то оставляют. Неужели все уделили этой кнопке внимание, замерили полулярность\полезность и в конце концов решили оставить? Далее, закладки.. По-другому - кнопка "забыть". Замерял кто-то на своих магазинах достижение цели из закладок? Не думаю.. 

Ведь постоянно идёт сравнение с оффлайн магазинами. Так как это представить? Подходит человек к молочному отделу, зачастую за молоком, тянет за ним руку, а тут ему писк-визг-сирена "Ты уверен? Что ты собрался делать? Купить? а купить, в смысле положить в корзину или ты вот сразу на кассу побежишь? Слушай, да отложи его пока, ты ещё хлеб не взял. Да и вообще, 3.6% жирновато для тебя.. сравни с 2.5%, а то заплыл немного".

Это лично моё мнение как довольно нечастого пользователя ИМ-нов. Всё использовать только по необходимости.. И только при возникновении необходимости внедрять и тестить. У амазона нет выхода заполнять и 33 раза проверять данные заказа, поэтому автоматизировали и на выходе сталкиваются только с ошибками, число которых зависит от доступности и понятности всего покупателю. 

PS: так, вернувшись к теме, это я к чему - что количество шагов в рамках одной функции это одно, а когда перед вызовом этой функции стоит множество вариантов ненужных событий, которые могут и вовсе не привести к этой лестнице форм, это другое.. опять же - имхо. 

[deim]

Про всплывающие и перекидывающие корзины меня наверное не поняли, поэтому повторюсь: 

Дизайн (точнее юзабилити) должен быть предсказуем.

То есть если я ожидаю, что меня сразу же кинет на оплату, то это норм. Пусть кидает. А если это нифига не очевидно, то оно своими выходками о том, о чём мы его не просили, может выбесить.

Если я ожидаю, что меня ждёт большая форма оформления заказа, то я её заполню.

 

Кстати, на сокол.юа если не ошибаюсь классно было сделано: очень короткая регистрация, а заполнение адреса доставки и прочего спрашивалось только когда вы делаете покупку.

 

Между прочим. У меня такое ощущение, что ТС не пользуется метрикой. Она отлично может вам показать кто и как себя ведёт на сайте.

Показать - в прямом смысле. Вебвизор называется.

 

Ну и конечно же никто не мешает провести опыт над конкретным сайтом, и сравнить результаты.

[VladBlad]

Между прочим. У меня такое ощущение, что ТС не пользуется метрикой. Она отлично может вам показать кто и как себя ведёт на сайте.

Показать - в прямом смысле. Вебвизор называется.

 

Ну и конечно же никто не мешает провести опыт над конкретным сайтом, и сравнить результаты.

Спасибо за мнение. Интересно.

 

Поймите эту тему правильно. Я завел ее для того, что обсудить, поделиться мыслями. Как собравшись в круг люди обсуждают идею, мысль, гипотезу.

Но не для того, судить кого-то или делать выводы о ком-то. Ну не переходите на личности. :) Что ж мы не можем нормально общаться. Не надо додумывать за меня или кого-то другого, что я метрикой не пользуюсь, или что я лысый, потому что "ничего не покупал в интернет-магазинах". :))))

 

Надеюсь, мы сможем дальше нормально обсудить и поделиться мыслями на тему топика.

 

По теме. Очень согласен с baxabit. Эти Закладки и Сравнения, казалось бы удобная вещь, но может тоже способствовать отвлечению от покупки.

 

А вот о том, что покупка должна быть из нескольких шагов, заявил известный гуру юзабилити Петр Пономарев. Возможно некоторые из вас проходили его  тренинги.

Можно и иначе взглянуть на тему. Тема бесполезна, как и все другие темы об электрон. коммерции. Так как всё индивидуально. И просто нужно всё замерять. :) То, что работает у одного - не будет работать у другого.

[rb2]

Но не для того, судить кого-то или делать выводы о ком-то. Ну не переходите на личности. :) Что ж мы не можем нормально общаться.

Можем. И общаемся, делясь личным мнением и опытом. Но Вам почему-то кажется, что Вас никто не понимает.

А вот о том, что покупка должна быть из нескольких шагов, заявил известный гуру юзабилити Петр Пономарев.

Э-э-э... Известный? Гуру? Для статистики: я только что впервые улышал :)

Хотя вопросами юзабилити интересуюсь года так с 95-98.

Думал, прозвучит имя Дмитрия Сатина или Якоба Нильсена. Кстати, с Д.Сатиным довольно часто не согласен в разных моментах - не совпадает ни с опытом, ни с ощущениями.

Нашёл его (П.П.) сайт eshopsales.ru и сразу вспомнил - сайт я точно видел. Ровно один раз, и ни за что туда не вернулся бы сознательно, чтобы что-то по юзабилити почитать: в этом или прошлом году попадал на него. Не дождался загрузки и отображения страницы - ни тогда, ни сейчас (2 попытки по 2+ минут ожидания - отображается только шапка и левый сайдбар, но не основной контент). Хотя исходник страницы загрузился до конца. В прошлый раз таки наверное то ли долго ждал, то ли вручную сохранил и выкусил всю лабуду и скрипты, чтобы контент наконец увидеть. Скачивал какой-то чеклист по юзабилити. Тоже ничего впечатляющего не было, ожидал чего-то большего. Ну и дизайн сайта по юзабилити - угнетающий и нечитаемый. Не добавляет доверия.

Так что за информацию спасибо, знать теперь буду. Но звание гуру откровенно повеселило. И то, что он курсы продаёт. Какой-то явный диссонанс. Простите, если что :) За последние пару дней это уже второй кумир, который меня развеселил. Боюсь опять встрять в спор о вкусах. Не воспринимайте как наезд - лучше как простой поверхностный анализ опыта использования его сайта.

[VladBlad]

rb, я не вам про личности писал. ;)
Я этого гуру не стал в кавычки ставить, потому что возможно для кого-то он действительно гуру. :)
Кстати, а Нильсен не устарел? На дворе 2013 год. Может пора что-то новое узнать? :)

Змінено 10 липня 2013 користувачем afwollis
overquote deleted

[rb2]

Вы мне про эмоции раньше писали.

На что я тоже несколько раз похлопал ресницами. Ибо мимо тазика: я был флегматичен и спокоен, как сытый удав, танк в ангаре или слон на прогулке. Но Вы не первый, кому моя письменная речь кажется эмоциональной, так что этот вопрос - в топку.

Нильсен - не знаю. Цели специально его мониторить нет, если что попадается на глаза - там смысла обычно больше, чем у многих молодых и бодрых. Списывать его со счетов рано ещё. Да и чему там стареть? Юзабилити - это психология и интуиция с опытом. У постоянно практикующих "стариков" все эти три компонента только улучшаются, по-моему. Плюс появляются возрастные проблемы - и к вопросам юзабилити добавляется нехилый экспиренс по accessibility. Про что молодые и наивные даже не подозревают. В рунете вообще эти вопросы обычно -- до лампочки. Я про тремор рук, плохую реакцию, слабое зрение, случайные и повторные нажатия, ухудшение цветовосприятия, дальтонизм, слепых и т.д. Тогда как в Европе и Штатах, если не ошибаюсь, это вообще на гос. уровне регулируется и есть специальные guideline и т.п. петрушка.

[deim]

rb, я не вам про личности писал.  ;)

Ага, там мне наверное было.

Но я тоже без злого умысла.

Просто стиль речи уже такой выработался от общения с огромным количеством людей, которые не хотят поиском пользоваться и создают по две-три одинаковых темы за сутки не смотря на то, что их вопрос уже давно решён и лежит рядышком, да ещё и с инструкциями.

Так что вы уж не серчайте.

 

Про очередного гуру продающего курсы в инете тоже впервые услышал.

Если честно, то практически все курсы продаваемые в РУнете - инструкция по заработку полная лажа расчитанная на выкачивание денег.

И сразу же вспоминается такая пословица:

Те, кто умеют делать — делают, а те кто не умеет — учат.

 

Кстати, если уж на то пошло, посоветуйте хороших на ваш взгляд авторов, которых стоит почитать по данной тематике ;)

Возможно с краткими аннотациями - что именно хорошего в нём или какие именно аспекты он затрагивает

 

Кстати, а Нильсен не устарел? На дворе 2013 год. Может пора что-то новое узнать?

Приведу пример из другой области.

Билл Флеминг "Создание трехмерных персонажей", Год: 1999.

Представляете как сильно графика вперёд шагнула? Помните уровень 3D и сложность разработки тех лет?

А эта книга является до сих пор фундаментом для 3дшников.

Нет, в ней не сказано как быстро смоделировать динозавра.

Но в ней внимание обращается на якобы очевидные, но вполне незаметные вещи: на стенах домов у основания растёт мох и на них всегда есть следы от дождевых потёков, все поверхности скорее всего грязные, вдоль уличных бордюр вероятнее всего лежат окурки выброшенные из авто... и т.д. Это реально мелочи, и они настолько привычны, что для большинства просто незаметны. Но они добавляют реализм. Они никуда не пропали за прошедшие 14 лет.

Думаю, что с Нильсеном та же самая история, и он вполне может быть актуален и ещё 10 лет спустя.

[RGB]

10.07.2013 в 11:17, rb2 сказал:

10.07.2013 в 07:50, VladBlad сказал:

А вот о том, что покупка должна быть из нескольких шагов, заявил известный гуру юзабилити Петр Пономарев.

Э-э-э... Известный? Гуру? Для статистики: я только что впервые улышал

Никогда он такого не заявлял, либо вы неправильно поняли - он как раз миллион раз и говорил, и писал, что везде все индивидуально, но стоит учитывать правило, которое я на 1-й стр темы привел.

Да, и насчет опроса, мне кажется его нужно переформулировать, так как самого просто и эффективного варианта как раз нет Правильно после добавления товара показывать покупателю всплывающее окошко с предложением о том, что же делать дальше? Оформить заказ (пожирнее) или продолжить покупки? Не нужно пытаться угадывать, что он хочет, дайте ему выбор и он получит видимость того, что это ОН сам решает, что делать, и никакие менеджеры его пинками не гонят в корзину.

[rb2]

Правильно после добавления товара показывать покупателю всплывающее окошко с предложением о том, что же делать дальше? Оформить заказ (пожирнее) или продолжить покупки? Не нужно пытаться угадывать, что он хочет, дайте ему выбор и он получит видимость того, что это ОН сам решает, что делать, и никакие менеджеры его пинками не гонят в корзину.

Меня такое выпрыгивающее окошко гарантированно спровадит из магазина в поисках более спокойного и менее навязчивого интерфейса.

[RGB]

Правильно после добавления товара показывать покупателю всплывающее окошко с предложением о том, что же делать дальше? Оформить заказ (пожирнее) или продолжить покупки? Не нужно пытаться угадывать, что он хочет, дайте ему выбор и он получит видимость того, что это ОН сам решает, что делать, и никакие менеджеры его пинками не гонят в корзину.

Меня такое выпрыгивающее окошко гарантированно спровадит из магазина в поисках более спокойного и менее навязчивого интерфейса.

Вас - возможно, но с чего вы взяли, что всех остальных тоже?

У меня после замены стандартного в ОС незаметного предупреждения вверху страницы о товаре в корзине на это выпрыгивающее через colorbox окошко, практически полностью исчезли незавершенные заказы (раньше таких было 25-30%, люди просто не понимали, что делать дальше, после нажатия кнопки "Добавить в корзину"), посещаемость маленькая - 400-500 хостов/сутки, но даже на такой аудитории эффект очевиден, и я не думаю, что дело конкретно в моей аудитории - иначе бы такого механизма не было в той же розетке и других крупных магазинах.

[VladBlad]

 

Правильно после добавления товара показывать покупателю всплывающее окошко с предложением о том, что же делать дальше? Оформить заказ (пожирнее) или продолжить покупки? Не нужно пытаться угадывать, что он хочет, дайте ему выбор и он получит видимость того, что это ОН сам решает, что делать, и никакие менеджеры его пинками не гонят в корзину.

Меня такое выпрыгивающее окошко гарантированно спровадит из магазина в поисках более спокойного и менее навязчивого интерфейса.

Вас - возможно, но с чего вы взяли, что всех остальных тоже?

У меня после замены стандартного в ОС незаметного предупреждения вверху страницы о товаре в корзине на это выпрыгивающее через colorbox окошко, практически полностью исчезли незавершенные заказы (раньше таких было 25-30%, люди просто не понимали, что делать дальше, после нажатия кнопки "Добавить в корзину"), посещаемость маленькая - 400-500 хостов/сутки, но даже на такой аудитории эффект очевиден, и я не думаю, что дело конкретно в моей аудитории - иначе бы такого механизма не было в той же розетке и других крупных магазинах.

Ну вот, наконец-то какая-то статистика появилась. Гуд. Экспериментируют люди в этом направлении.

[rb2]

Меня такое выпрыгивающее окошко гарантированно спровадит из магазина в поисках более спокойного и менее навязчивого интерфейса.

Вас - возможно, но с чего вы взяли, что всех остальных тоже?

С чего Вы взяли, что я это взял? Не надо приписывать мне свои фантазии :)