Воруют входящие обращения

[Alextram]

Очень долгое время закрадывались сомнения, что кто-то ворует часть входящих обращений клиентов. Перехват звонков, заказы обратных звонков, заказы через корзину. Почему так думаю: в один день может быть больше 20 заказов, в другой 1 заказ. Нет динамики и нет стабильности, при том, что посещаемость сайта каждый день стабильна. Кто с таким сталкивался? Что и где искать? Как лечить? Кто-то возможно готов платно помочь найти? Стандартные решения типо прогнать антивирусом не помогут.

[mesateri]

поставьте от яндекс метрики или гугл аналитики Цели для отслеживания событий. Таким образом если 10 раз нажали оформить заказ, а в админке только 1 пришло, то есть проблема, иначе это сезонность или другие факторы

[Alextram]

Стоят цели. Сегодня 30 раз начали оформление и 1 раз закончили. Похоже, что воруют еще до оформленного заказа. И в метрике в целях тоже не вижу их.

[anboza]

1 минуту назад, Alextram сказал:

Стоят цели. Сегодня 30 раз начали оформление и 1 раз закончили. Похоже, что воруют еще до оформленного заказа. И в метрике в целях тоже не вижу их.

сюр какой-то. если нет вирусов и никто в коде не лазил, как вы себе это представляете? их что, "ятебяпоипвычислю" и приезжают, заставляют закончить покупку в другом магазе? ))

[Alextram]

32 минуты назад, anboza сказал:

сюр какой-то. если нет вирусов и никто в коде не лазил, как вы себе это представляете? их что, "ятебяпоипвычислю" и приезжают, заставляют закончить покупку в другом магазе? ))

Предыдущий программист находил взломы, вроде чинил, но ситуация не поменялась. А программист повел себя некрасиво и мы с ним перестали сотрудничать.

 

Плюс у меня есть статистика по конкурентам. Знаю, сколько должен стоить заказ, если дается реклама в Яндекс Директе. Средняя цена заказа 1100 рублей. Я для эксперимента запускал рекламу, скрутил 15000 и не получил ни одного заказа. Хотя все показатели в норме.

 

Очень нужна чья-то помощь, кто в этом разбирается и кто готов будет глубоко все проверить.

Змінено 6 серпня 2019 користувачем Alextram

[stickpro]

смотрите вебвизор, может люди на советника уходят, попробуйти оформить заказ под впн

[anboza]

2 часа назад, Alextram сказал:

Предыдущий программист находил взломы, вроде чинил, но ситуация не поменялась. А программист повел себя некрасиво и мы с ним перестали сотрудничать.

 

Плюс у меня есть статистика по конкурентам. Знаю, сколько должен стоить заказ, если дается реклама в Яндекс Директе. Средняя цена заказа 1100 рублей. Я для эксперимента запускал рекламу, скрутил 15000 и не получил ни одного заказа. Хотя все показатели в норме.

 

Очень нужна чья-то помощь, кто в этом разбирается и кто готов будет глубоко все проверить.

с чего вы взяли, что у вас именно "воруют"?? может у вас товар не конкурентный, или еще что-то не удобно?? или так проще, искать проблемы в ком-то, кроме себя. Пора сайт в студию предъявить, может у вас там кнопка какая-то не работает, а вы тут теории заговора поднимаете

[dexion]

@Alextram а в брошенных корзинах пусто?

[Alextram]

7 часов назад, anboza сказал:

с чего вы взяли, что у вас именно "воруют"?? может у вас товар не конкурентный, или еще что-то не удобно?? или так проще, искать проблемы в ком-то, кроме себя. Пора сайт в студию предъявить, может у вас там кнопка какая-то не работает, а вы тут теории заговора поднимаете

Как раз проще было бы переделать товар в конкурентный, чем подозревать во взломе.

сайт тортофф, сам линк писать не буду

[gregoro]

Большая посещалка?

В день с низкими заказами сядьте и просмотрите ВСЕ визиты на вебвизоре.

Что происходит с клиентами, как себя ведут.

Если начали оформление и не закончили... Причин много бывает почему. Это и просто "уебанское желание позырить", посмотреть стоимость доставки/сроки, технические проблемы (если у вас на компе все норм работает, то так может быть не у всех)...

 

Но вообще, я про такое (пиздинг заявок) слышал от друга-директолога. Они сталкивались не единожды.

[gregoro]

тортоф нет - это вы?

 

Сделал заявку у вас тестовую.

 

В принципе все просто и понятно.

 

Смутило только 3 момента в оформлении:

1) самовывоз - откуда? здесь затык может быть...

2) дороговата доставка честно говоря. Мы по 360 из соседнего города в Мск возим с доставкой до двери

3) зачем кнопка "хотите дешевле?" Зачем смущать посетителей?  

[Alextram]

23 минуты назад, gregoro сказал:

тортоф нет - это вы?

 

Сделал заявку у вас тестовую.

 

В принципе все просто и понятно.

 

Смутило только 3 момента в оформлении:

1) самовывоз - откуда? здесь затык может быть...

2) дороговата доставка честно говоря. Мы по 360 из соседнего города в Мск возим с доставкой до двери

3) зачем кнопка "хотите дешевле?" Зачем смущать посетителей?  

тестировали самовывоз с адресом и без, без адреса лучше.

доставка самая дешевая среди конкурентов, машины со специальными холодильными камерами.

кнопка себя не оправдала, ее выпилим.

посещалка от 500 до 700 в день

Змінено 7 серпня 2019 користувачем Alextram

[gregoro]

Неплохая посещалка для одного региона...

 

Реально тогда отфильтруйте записи в вебвизоре  и отсмотрите всех тех, кто был на странице оформления заказа.

 

Если тыринг заявок подтвердится - нужно искать прогера, кто пофиксить сможет. И главное - кто поймет, где дыра, через которую вас взломали.

[Alextram]

28 минут назад, gregoro сказал:

Неплохая посещалка для одного региона...

 

Реально тогда отфильтруйте записи в вебвизоре  и отсмотрите всех тех, кто был на странице оформления заказа.

 

Если тыринг заявок подтвердится - нужно искать прогера, кто пофиксить сможет. И главное - кто поймет, где дыра, через которую вас взломали.

они заходят в оформление заказа и оттуда уходят. процесс оформления заказа уже переделывали раз 20. упростили все до мелочей, поменяли все, что только можно было поменять. вчера пишет заходов в оформление заказа 30 штук, в вебвизоре вижу 8 попыток оформить заказ. аналогично по телефонным звонкам: может быть 40 звонков за день, может быть 8.

[mesateri]

На сайте огромная проблема со страницей оформлением заказа.

Покупатель попадая на нее может миллион раз передумать, лишние кнопки, чаты, хотите дешевле.. кнопка оформить в правом нижем углу (сначала пройти квест по розыску нужно)

 

Нужно стремится к простоте.

https://prnt.sc/ophwvd - пример финальной страницы за 5 минут. (меню выкинуть, футер тоже). И вот этот вариант необходимо дотачивать.

[MaRt765]

Спасибо, именно так и реализуем в ближайшие дни. Только цвет кнопки оставим прежним. Но, полагаю, проблему это не решит.

Сделаем еще кое-что.

А сейчас нашли исполнителя, который помогает устранить дыры на сайте.