Вопрос Как Обрабатывать Большой Количества Заказов?

[Persov]

Все огромный привет и с наступившим Новым Годам. Возникла необычайно сложная проблема с Колл Службой с которой работаем.

Сама проблема: Сайт на Опенкарт 2.3 + Интеграция Заказов в СРМ Битрекс 24 + Чат Битрекс 24, что бы не было замарок с интеграцией Заказа в 1 Клик убрали. 

Данная схема работает отлично на конкретно нашем рынке. Путем проб и ошибок пришли к данной схеме, данную логику работы с клиентами не хотим менять. 

 

Теперь сам вопрос: При заказе, часто возникает момент, что клиент, хочет доложить какой либо товар т.е. купил одну позицию, хочет добавить 2шт. или выбрать дополнительно другой товар. При этом: В личном кабинете он не может это сделать самостоятельно, повторный заказ конечно не кто не захочет оставлять, но даже если упросить и оставить, заказы не объединяться. И приходиться добавлять через админку руками через кучу полей т.е. заполнений внутри админки Опенкарта данные по заказу и добавлять товар (Короч. куча гемора и ошибок). Крайне не удобно, очень много занимает время и логика данного действия очень не удобна с интеграцией Колл-службы (Там нет Разбирающихся в вашем товаре). Было не принципиально на количестве 30 заказов, но заходя за 50 все идет медленно с кучей ошибок, более того требует большего количества работников соответственно затраты пропорционально возрастают, что в нынешний кризис совсем не гуд.

 

Вопрос возможно вы подскажите:

Какой либо мод для добавления и объедения заказов или товаров (Редактирования) в Личном Кабинете Клиентов Самостоятельно (Это самый Лучше вариант)

Либо другой вариант - хороший быстрый редактор заказав с возможностью добавить дополнительные товары с пересчетом стоимости (У нас еще стоят моды - со скидками от суммы, пере счетами стоимости от доставки и мод добавления мелких подарков при определенных условиях)  

 

Да хотелось вообще спросить не поделитесь: логикой как вы обрабатывайте большого количества заказов если их допустим от 100 шт (У вас Колл-Служба, Разные виды Доставки и.т.п.): т.е. прием, обработка, Отправка через заполнения Эксель файлов в Курьерские службы или Апи, ответы на заявки, взаимодействие с Колл службой, СРМ, внесения изменений и.т.п.. Как  все эти процессы выстроить в последовательность и объединить, упростить, удешевить а лучше автоматизировать и аутсерсить? Просто может вообще логику обработки заказов надо менять, а я этого не понимаю. 

 

Достаточно длинно получилось! За ранее огромное спасибо за помощь. Всем успехов. 

[agefremov]

 

[magneto2010]

почему получается так, что человек после формирования заказа хочет добавить еще товар? Есть вариант того, что что-то не информативно, скидка считается поздно или тп. Это не вариант когда вы пытаетесь побороться с последствиями? просто гадаю...

[HyperLabTeam]

давно просил @shchs  к редактору заказов добавить возможность объединять заказы со стороны покупателя - до определённого статуса)
со стороны админа это присутствует.
модули выше

[Persov]

4 hours ago, magneto2010 said:

почему получается так, что человек после формирования заказа хочет добавить еще товар? Есть вариант того, что что-то не информативно, скидка считается поздно или тп. Это не вариант когда вы пытаетесь побороться с последствиями? просто гадаю...

 

Давайте я вам попробую, очень корректно ответить. Опускаем то, что в основной массе множества покупателей немного не в себе (А попросту говоря дебиловатые) Понимаю, что сейчас все напишут, что я не прав, все у нас очень умные, всё читают, очень хорошо понимают, что покупают и зачем.

Ну а теперь по примерам: 

Покупает человек Ручное мыло Кокос и Манго. Проходит 15 мин, И он понимает, что забыл купить Мочалку и звонит в магазин. После подтверждения письма на почте видит, что у него доставка стоит 130р, идет и читает, что если купить от 1000р. доставка бесплатна и ТВИКС в подарок. Идет обратно и заказывает Банку для хранения Крупы в другом заказе - звони в магазин и орет, что вы за дебилы не видите, что я еще оставил заказ, уроды где мая скидка и бесплатная доставка, я на вас уродов буду писать везде отзывы.

И если кто то подумает, что это шутка - именно так, вот такие дебилы размещают заказы и их достаточна много.:)  

Змінено 2 січня 2019 користувачем Persov

[Persov]

2 hours ago, AWARO said:

давно просил @shchs  к редактору заказов добавить возможность объединять заказы со стороны покупателя - до определённого статуса)
со стороны админа это присутствует.
модули выше

 

По ходу похож shchs uploaded a file to Editors OrderPro - Расширенный редактор заказа

Надо затестить. 

 

Змінено 2 січня 2019 користувачем Persov

[Persov]

И все же вдруг, кто то встречал решения, что бы в личном кабинете покупателя сам покупатель, мог к заказу добавить любой товар с пересчетом цены. Было бы круто. 

[prochet]

1 час назад, Persov сказал:

что бы в личном кабинете покупателя сам покупатель, мог к заказу добавить любой товар с пересчетом цены. Было бы круто. 

А если это онлайн оплата или кредит?

Лично моё мнение:

 Хватит плодить ленивость клиентов.

Использование сторонних колцентров подходит только для еды. Вобще очень бесит такое.. нужен совет, а тебе читают ТХ товара с сайта.

Если у вас частые дозаказы по телефону - делайте крос-сейл в корзине или карточке товара, либо в окне "успешного добавления товара в корзину".

Если у вас товар, который "цельный" (его не нужно фасовать), то 100 заказов (в среднем 5 позиций в 1 заказе) 2 человека собирают за 3 часа. Можно смело заявить на сайте, что заказы сделанные до 13:00 отправляются день в день.

Не быть жадным и расширить штат. Как не крути, а до этого дойдет.

Оптимизация процесса сборки заказа. Всё должно быть под рукой и при этом не мешать

Естественно нужна АПИ доставка и принтер. Еще желательно иметь коробки\пакеты\пленку.

В нашем варианте идет доставка Новой Почтой и у них есть 2 хороших варианта:

1. Отвезти все посылки в ближайшее отделение. Все посылки отмечены заранее и оператор просто их сканирует без лишней траты времени.

2. Заключить договор на забор посылок курьером. Каждый день он будет приезжать в оговоренное +- время.

Еще за каждую самостоятельно оформленную посылку (новая почта) дает бонус, который используется для оплаты их услуг. 

 

 

ЗЫ. Я как-то работал в Польше на упаковке заказов в крупном ИМ. Выход был от 36 до 70 заказов в час (проверка на брак - сложить по "заводскому", упаковать - провести по системе + наклейки)

Змінено 2 січня 2019 користувачем prochet

[Persov]

39 minutes ago, prochet said:

А если это онлайн оплата или кредит?

Лично моё мнение:

 Хватит плодить ленивость клиентов.

Использование сторонних колцентров подходит только для еды. Вобще очень бесит такое.. нужен совет, а тебе читают ТХ товара с сайта.

Если у вас частые дозаказы по телефону - делайте крос-сейл в корзине или карточке товара, либо в окне "успешного добавления товара в корзину".

Если у вас товар, который "цельный" (его не нужно фасовать), то 100 заказов (в среднем 5 позиций в 1 заказе) 2 человека собирают за 3 часа. Можно смело заявить на сайте, что заказы сделанные до 13:00 отправляются день в день.

Не быть жадным и расширить штат. Как не крути, а до этого дойдет.

Оптимизация процесса сборки заказа. Всё должно быть под рукой и при этом не мешать

Естественно нужна АПИ доставка и принтер. Еще желательно иметь коробки\пакеты\пленку.

В нашем варианте идет доставка Новой Почтой и у них есть 2 хороших варианта:

1. Отвезти все посылки в ближайшее отделение. Все посылки отмечены заранее и оператор просто их сканирует без лишней траты времени.

2. Заключить договор на забор посылок курьером. Каждый день он будет приезжать в оговоренное +- время.

Еще за каждую самостоятельно оформленную посылку (новая почта) дает бонус, который используется для оплаты их услуг. 

 

 

ЗЫ. Я как-то работал в Польше на упаковке заказов в крупном ИМ. Выход был от 36 до 70 заказов в час (проверка на брак - сложить по "заводскому", упаковать - провести по системе + наклейки)

 

Отлично описан процесс Работы. 

Процессы самой сборки и отправки у нас полностью оптимизированны т.е. есть ряд поставщиков у которых ежедневно забирают в одно месте заказы до 16ч. по МСК, дальше сборка по своим пакетам которые делаются под нас + собственные  кассовые чеки, далее печать каждого заказа как штрих код на наклейку с термо-принтера, с выводом с Личного кабинета т.е. 2-х - ну такой процесс. 

Склад Партнера по доставке работает 24 часа + он же Федеральный Агент Почты РФ - закрывает все потребности по доставки в одно месте - курьерская доставка, пункты выдачи, почта РФ, Боксберри и.т.п. 

Я думаю, что вы как раз это имели ввиду. Все это уже есть. 

 

И все же хотелось решить задачу с внесением изменений в заказах, желательно через личный кабинет клиента и, что бы он мог сделать это самостоятельно. Очень хотелось найти такое решения. Ну а если нет, то в адменке - желательно, что бы это мог сделать любой даже самый тупой работник Горячки (Т.е. Колл Службы). Не знаю как на Украине, вполне реально, что много хорошо соображающих людей в торговых делах. Но у нас какая то проблема с этим, хотя может только у меня. Но я уже давно на раслабоне по данному поводу.  

 

Набрать людей, решения отличное - но в нашем регионе работники очень дороги (МСК), расширения Офиса - дорого, Да склад в нашем случае 2500 позиций (Из них много ходовых - нужно будет держать много одинаковых позиций) - вообще не оправдана дорого. Тем более в России кредитная линия для Малых - закрыта полностью. Еще и кризис ударил, а с нынешними НДС-20%, Повышением Тарифов, ЖКХ и.т.д. Все падает и в нынешнем году, падения будет еще больше, если не сказать катастрофическое (Ну так мое мнения). Вот и один вывод надо все оптимизировать, затягивать и уменьшать затраты, избавляться где можно от персонала. Ну надеюсь пояснил. 

[prochet]

1 час назад, Persov сказал:

 

И все же хотелось решить задачу с внесением изменений в заказах, желательно через личный кабинет клиента и, что бы он мог сделать это самостоятельно. Очень хотелось найти такое решения. Ну а если нет, то в адменке - желательно, что бы это мог сделать любой даже самый тупой работник Горячки (Т.е. Колл Службы).

Я думаю, что модуль редактирования заказов будет давать большую уязвимость сайту, поскольку покупатели в другой категории юзеров у которых нет привелегий. Плюс будет лишний мусор в базе.

не факт, что функционал изменения заказа не добавит работы кол.центру по объяснению как изменять заказ

 

Если у вас система скидок и подарков то внешние звонилки не просчитают правильно.

У меня в голове всё время одна мысль - лишком разбалованные покупатели стали, а платят за это магазины. (разговоры, смски и др.)

Их нужно приучать...

"Протупил":

• остался без скидки
• отправили на день позже
• нет бесплатной доставки
• т.д

Взять к примеру такси. Это услуга по транспортировке. Но если заставлять такси ждать - нужно доплачивать.

 

Перед тем, как нажать на кнопку "оформить заказ", клиент 2* раза видит свою корзину и 2 минуты заполняет поля и тыкает в соглашение. Неужели этого мало, что бы разобраться в себе.

Одно дело когда клиент сразу одумался. А если через 2 часа? 

Я понимаю, если он купил башенный кран и решил докупить комплект запасных предохранителей за 500$. Ну а если это шпана к спинерру жвачу докупает - ей похрен на лояльность магазина и т.д.

 

В одном нашем магазине срок жизни корзины 30 дней. Люди реально целый месяц подбирают товары.

Может в вашем случае лучше сделать ссылку на последнюю "корзину" клиента и пусть добирает в новый заказ, а старый отменяет. Что то из серии "брошеной корзины", только не удаленной после совершения заказа

 

Пример странных клиентов:

http://joxi.ru/l2ZkXKoTwxnpZA

http://joxi.ru/brRZagoiJlbg1r

6 быстрых заказов. Каждый раз заполняю форму быстрого заказа. 1 заказ из корзины, потом опять 3 быстрых

Змінено 3 січня 2019 користувачем prochet

[florapraktik]

6 часов назад, prochet сказал:

 

Еще за каждую самостоятельно оформленную посылку (новая почта) дает бонус, который используется для оплаты их услуг. 

 

А нам не дают (хитрые с*ки). У кого спрашивать? 

 

Цитата

 

Я думаю, что модуль редактирования заказов будет давать большую уязвимость сайту, поскольку покупатели в другой категории юзеров у которых нет привелегий. Плюс будет лишний мусор в базе.

не факт, что функционал изменения заказа не добавит работы кол.центру по объяснению как изменять заказ

 

+1

Змінено 3 січня 2019 користувачем florapraktik

[Persov]

6 hours ago, prochet said:

Я думаю, что модуль редактирования заказов будет давать большую уязвимость сайту, поскольку покупатели в другой категории юзеров у которых нет привелегий. Плюс будет лишний мусор в базе.

не факт, что функционал изменения заказа не добавит работы кол.центру по объяснению как изменять заказ

 

Если у вас система скидок и подарков то внешние звонилки не просчитают правильно.

У меня в голове всё время одна мысль - лишком разбалованные покупатели стали, а платят за это магазины. (разговоры, смски и др.)

Их нужно приучать...

"Протупил":

• остался без скидки
• отправили на день позже
• нет бесплатной доставки
• т.д

Взять к примеру такси. Это услуга по транспортировке. Но если заставлять такси ждать - нужно доплачивать.

 

Перед тем, как нажать на кнопку "оформить заказ", клиент 2* раза видит свою корзину и 2 минуты заполняет поля и тыкает в соглашение. Неужели этого мало, что бы разобраться в себе.

Одно дело когда клиент сразу одумался. А если через 2 часа? 

Я понимаю, если он купил башенный кран и решил докупить комплект запасных предохранителей за 500$. Ну а если это шпана к спинерру жвачу докупает - ей похрен на лояльность магазина и т.д.

 

В одном нашем магазине срок жизни корзины 30 дней. Люди реально целый месяц подбирают товары.

Может в вашем случае лучше сделать ссылку на последнюю "корзину" клиента и пусть добирает в новый заказ, а старый отменяет. Что то из серии "брошеной корзины", только не удаленной после совершения заказа

 

Пример странных клиентов:

http://joxi.ru/l2ZkXKoTwxnpZA

http://joxi.ru/brRZagoiJlbg1r

6 быстрых заказов. Каждый раз заполняю форму быстрого заказа. 1 заказ из корзины, потом опять 3 быстрых

 

С этим согласен. Разбалтывали. Но уже до меня, просто не продается без скидок, даже если их нет т.е. цена изначально выше.

Приму к сведению возможно есть о чем подумать и, что то уменьшить.    

[Persov]

3 hours ago, nikifalex said:

сделать в лк кнопку "я хочу заказ сменить" кнопка кидает  товары в корзину снова, и пусть меняет себе скока хочет.

потом новый заказ сделает, а этот отменить вообще или подменить номер.

 

но в вашем случае я бы рекомендовал программиста найти своего, а не по форумам ходить и не модули ставить обы какие.

озадачите грамотного программиста - он вам все автоматизирует

 

Хороший совет. Да же очень. Еще бы кто нибудь подсказал контакты Грамотного Программиста. Например в личку.  Или вдруг такую фичу сможете вы на шаманить?  

[spectre]

Причем такая кнопка уже в лк есть - повторить заказ

 

просто немного автоматизировать чтоб текущий отменяла и все

[chukcha]

1 час назад, spectre сказал:

просто немного автоматизировать чтоб текущий отменяла и все

можно и так, но например, имея симплу, можно в сессию записать номер заказа

Повторить заказ, возможна только зарегистрированному пользователю, но можно и простому, если дать ему возможность себя идентифицировать (прислав на почту например инвайт для редактирования)

[Persov]

Всем привет, конечно долго заняло решения. Думал, все таки программиста привлекать писать такую штуку с нуля. Но оказалось, можно найти решения. Правда немного под себя придется допилить + Перевести на русский короч. мелочевка всякая. Но Вдруг у кого то возникнет такая же задача, вот одно из возможных решений. 

 

Spoiler

https://www.opencart.com/index.php?route=marketplace/extension/info&extension_id=34590&filter_search=Order Cancel

   

Всем огромное спасибо, за помощь!!!