Сейчас я вам все стереотипы сломаю :)
Работал я какое-то время в компании "Морские круизы". Для тех, кто не в курсе - это бывшая "Ланта-тур", опрокинувшая не одну тысячу клиентов и, спустя год, возродившаяся с новым названием и новым генеральным директором. По бумажке новым, а по факту - та же дамочка и продолжала рулить... Имя называть не буду, кому интересно - в сети все найдет.
Так вот, принцип работы с ИТ отделом у нее был такой:
1. Она садится рядом с девочкой-дизайнером (не web-, просто дизайнером) и они вместе смотрят зарубежные сайты круизных компаний. Потом воруют у них то, что им понравилось и компонуют для своего сайта. Зрелище, конечно, веселое... пока не придется заняться реализацией того, что они натворили.
2. Она распечатывает на цветном принтере (если не плоттере) то, что они с этой девочкой наваяли и ставит на этой распечатке свою визу - мол я утвердила, надо сделать точно как на этом листочке!
3. Верстальщик приступает к верстке полученного "дизайна". Кстати, тут надо сказать, что сайт разрабатывался на CMS Djem (много кто о такой слышал?) с толстым клиентом и сложной выгрузкой на сервер, не говоря уже о подвисаниях самой CMS. Итак, каждое изменение публиковалось на сайт с трудом и значительной задержкой, так как публиковать мог только старший программист, только тогда, когда все закончили с текущей задачей.
4. Когда страница сверстана точно по PSD, пиксель в пиксель, с цветами из PSD, эта дамочка приходила устраивать разнос верстальщику за то, что он сделал совсем не так, как должно быть! Она сравнивала полученное на экране с распечатанным листком! Естественно, ни формат экрана, ни цветопередача ее не волновали - нужна была копия с листа! Ну и естественно, она садилась рядом и имела мозг не просто до конца рабочего дня, а до конца календарного дня! И когда у тебя, ближе к полуночи, наконец получается ее удовлетворить, под ее же чутким руководством, она говорит коронную фразу: "Ну вот, пока сама за дело не возьмешься - ничего не можете, бездари!"
5. Утром следующего дня, она снова прибегала вся в чувствах (не скажу, что в положительных) и снова орала, что все не так, все криво, косо и даже не теми цветами! И снова та же эпопея до полуночи и на следующий день - снова "день сурка".
Примерно 5-7 дней сурка ей было необходимо, чтобы успокоиться и утвердить, наконец, дизайн. Чаще всего, в итоге дизайн возвращался к результату работы в первый день (спасала встроенная в CMS система контроля версий).
Программистам от нее тоже доставалось, но поменьше. Однако именно программиста она пыталась заставить уменьшить пиксель...
Итак, к чему это я? А вот к чему:
Даже если заказчик все четко оформил, расписал в письменном виде, дал все уточнения, пояснения, макет и шаблоны, утвердил своей подписью, печатью и кровью - это не значит, что у него не будет претензий. Все зависит от заказчика. Либо он адекватный и может положиться полностью на исполнителя и удовлетвориться тем, что ему предоставит исполнитель, как свое видение, или он неадекват и ему хоть Бентли дай вместо Жигулей - он скажет, что говно.
однако
Никто не застрахован от дури, но ТЗ и договор позволяют отстоять свою честь и зарплату, включая судебное решение вопроса.