Я недавно сдал сайт заказчику. Все хорошо, доволен, оплатил... Но 150 раз звонил и пытался вербально объяснить, что ему нужно. Он хотел высветлить логотип (земной шар) ниже экватора). Но он просто говорил, что снизу надо сделать посветлее! В итоге я 2 недели высветлял, пытаясь сохранить цветовую гамму и сделать его более-менее натуральным. И так 2 НЕДЕЛИ ежедневно! В итоге он, наконец, догадался спросить у меня, что это за материк снизу и я сказал, что это Африка. И догадался, что ему не весь низ лого надо высветлять, а только Африку и Мадагаскар.
Вот вам и вербальное решение вопросов! 2 недели времени впустую и решено в 10 минут в последний момент.
А если бы он написал в сообщении, приложил картинку и стрелкой указал где нужно высветлить - 2 недели сэкономленного времени и куча нервов!
Помимо описанного выше случая, бывает такое, что заказчик просит при заказе одно, а при приеме сайта начинает втирать, что он хотел совсем другого и говорил об этом, а исполнитель его не послушал и добавил отсебятины.
Поэтому:
Я против телефонных переговоров! Только сообщения, только документация всех требований!