Кто несет ответственность за некачественный товар?

[201baza]

Здравствуйте! Рассудите мой спор с моим товарищем. Мы открываем интернет-магазин. Наш магазин выступает посредником между китайскими производителями и покупателями. Клиент заказывает у нас товар, мы в свою очередь заказываем в Китае.

Если клиенту не понравился товар, скажем смартфон (он заказывал белый смартфон, а пришел черный) , кто несет за это ответственность? Мой интернет-магазин или китайские производители или служба доставки? кому по закону предъявлять претензии клиенту? Никаких документов о сотрудничестве с китайцами у нас нет. 

[Tom]

Вы.Потому как все гарантии в данном случае перед клиентом от вашего лица.А уж  вы в праве китайцев напрягать.А вот при каких делах почта при  этом , если её работа передать из пункта А в пункт Б, вообще не пойму.

[201baza]

Вы.Потому как все гарантии в данном случае перед клиентом от вашего лица.А уж  вы в праве китайцев напрягать.А вот при каких делах почта при  этом , если её работа передать из пункта А в пункт Б, вообще не пойму.

Вы наверное имеете ввиду службу доставки? Ну вполне возможно что на пути к клиенту товар на каком-нибудь из пересылочных пунктов поменяли или скажем наушники вытащили. Такой опыт уже есть.

[Tom]

Раз Вы посредник, то и спрос с вас.А кто там по пути  был виновен заказчика никоим образом не касается.

[Inferno]

Если вы выступаете как магазин - то ответственность ваша, если как посредник покупки, публикуя стоимость товара и свою комиссию, то ответственность китайского продавца. 

[NazarovGenka]

Если вы приобрели некачественный товар в магазине то он и несет ответственность перед вами. Можно писать претензии к магазину если он продал некачественный товар http://peopleandlaw.ru/pretenziya/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar

[EVMedvedev]

Здравствуйте! Рассудите мой спор с моим товарищем. Мы открываем интернет-магазин. Наш магазин выступает посредником между китайскими производителями и покупателями. Клиент заказывает у нас товар, мы в свою очередь заказываем в Китае.

Если клиенту не понравился товар, скажем смартфон (он заказывал белый смартфон, а пришел черный) , кто несет за это ответственность? Мой интернет-магазин или китайские производители или служба доставки? кому по закону предъявлять претензии клиенту? Никаких документов о сотрудничестве с китайцами у нас нет. 

 

Тут виноват тот, чья вина будет документировано доказана. Если например клиент заказа белый а вы заказали ему черный у поставщика, то естественно вы. Если по спецификации вы заказали у поставщика черный а он выслал вам белый, то виноват поставщик. Если поставщик выслал в соответствие с вашим запросом, а к вам пришло с отклонениями - надо разбираться с перевозчиками. Все просто - есть цепочка ответственности. Нужно выяснять кто ее нарушил, или кто ее неправильно построил. Это чисто юридический вопрос перехода имущественных прав между участниками процесса обслуживания клиента.

Змінено 11 червня 2014 користувачем EVMedvedev

[AnnaIrina]

Поставщик виноват перед вами, но вы виноваты перед покупателем. 

 

Эти китайцы хуже цыган. Как только соображают на 5-ый раз, что вы работаете по дропшиппингу, сразу начинают высылать белые вместо зеленых или вытаскивать наушники. Как на али написано - не нравится или пересорт - отправляйте за свой счет обратно в Китай. Вы же так на сайте не напишете, верно, кто тогда у вас брать будет по вашей цене?

Напрячь их вам все равно не удастся, так что решайте эту моральную проблему сами, вы, как нормальный продавец, ответственны перед покупателем, или как тот китаец, работаете без чека, документов и, если что в кусты.