Tom, у Вас какая-то нетипичная ситуация. У меня периодически покупают модуль криворукие индусы, пакистанцы, филипинцы и другие выходцы с глубокой Азии. Поясню, дело не в нац-ти, но если брать статистику из 10 европейцев 1-2 доставит проблемы, из 10 индусопакистанцев - 7-8 доставит проблемы....
Ну, так вот... Они периодически открывают кейсы в техподдержку и общаясь с техподдержкой я могу сказать что в подавляющем большинстве случаев они за покупателя. Поэтому, если я вижу, что человек гиморный - я ему просто деньги возвращаю и он попадает в чёрный список. Причём очень часто такие гиморные товарищи даже доки к модулю не читают. И всё равно техподдержка на их стороне. Это в качестве сравнения с вашим подходом.
Поэтому Вам надо ещё раз написать в техподдержку, объяснить подробно им. А диспут в палке на паузу пока поставить. На странице модуля есть пару ссылок. Что-то типа "Отправить запрос" и ещё что-то. Там подсказки есть.
А насчёт палки такая реакция, думаю, потому что это основной рабочий инструмент приёма денег у них. Если её заблочат - будет много проблем, как у покупателей, так и у авторов. Ну, и Даниэль, конечно, особо выдержкой не отличается.
PS Саппорт обычно в течении 1-2 дней реагирует