Почему конверсия = 0 ?

[AlexDW]

по поводу сотового - что мешает подключить у сотового оператора услугу "городской номер"?

и будет вам и сотовый и типа "обычный" городской - кому как нравится

 

у того же МТС, насколько помню, цена вопроса за такое - 300р/месяц :-)

[vilka]

  В 03.05.2016 в 15:42, pashast сказав:

Удобство же. Внес в телефонную книгу и когда присылают смс о статусе заказа или трек-номер, то сразу видно от кого пришло.

Ну тут все таки видимо, даже не знаю как назвать, менталитет что ли немного разный.))))

[Koshmarik78]

Городской номер ничего не гарантирует. Гораздо важнее вывесить  реквизиты, ИНН и тд и тп.  Еще хорошо работает  -   фотография владельца магазина на фоне товара, который он продает, или в офисе, на складе.  При этом надо еще социальные сети свои подчистить. ЧТо бы когда народ гуглил - Иван Иванович Иванов  из Иваново, ему не "выплевывал" поиск   страницу одноклассников с порнухой, похабщиной, чем то политическим, религиозным и тд.  Все должно быть очень нейтрально, профессионально.  У меня был случай, когда мы получили огромный заказ только потому, что   заказчик зайдя на страницу ВК  нашего конкурента увидел  шутку про евреев. 

[vilka]

  В 03.05.2016 в 15:45, Koshmarik78 сказав:

Это не всегда так работает. У нас дорогой товар, не для среднего покупателя.  Есть такой же  товар производста РФ, который гораздо хуже по качеству, но  дешевле в 5-10 раз чем то, что продаем мы. С бесплатным номером мы получили шквал звонков  от людей, которые не могут себе позволить этот товар. Некоторые покупатели были откровенно... хм.... неадекватны.В  результате они занимали линию, так как некоторые  говорили не по делу, а начинали нести какую то ахинею.  Мы решили что те кто могут позволить себе наш товар не поскупяться на звонок на сотовый.  :-D    Далеко не всегда количество  увеличивает число заказов, особенно если это не " целевики". В моей теме это работает на все 146%

Ну все может быть))) А в каком городе вы живете??? Просто интересно где такой разрыв между бедными и богатыми. Стоимость минуты копеек 30. То есть бедные не могут себе этого позволить ???))))

[pashast]

  В 03.05.2016 в 15:48, vilka сказав:

Ну тут все таки видимо, даже не знаю как назвать, менталитет что ли немного разный.))))

Ну возможно, я неправильно покупаю товары в магазинах)))

Обычно происходит так.

 

Нашел товар, звоню на мобильный.

 

-- Здравствуйте, у вас на сайте товар XXX, цена актуальна? Когда будет в Полтаве?

-- Да актуальна. Завтра в 14-15.

-- Ок, отделение Новой Почты XX, ФИО. Скиньте мне номер декларации на этот номер.

-- Ок, сделаем, спасибо за заказ.

 

Вношу в телефонную книгу, магазин такой-то. Все.

 

Зачем здесь городской, не пойму.

Как вы покупаете, что вам нужен городской?  :-)

Змінено 3 травня 2016 користувачем pashast

[chamaerops]

  В 03.05.2016 в 15:42, pashast сказав:

Удобство же. Внес в телефонную книгу и когда присылают смс о статусе заказа или трек-номер, то сразу видно от кого пришло.

Ну для интернет-магазина, имхо, правильнее прикрутить смс-шлюз и стать смс-ки клиентам через него. Ну это, что касается самого ИМ, а не клиента ИМ. Это полезная штука и в плане PR - когда клиенту приходит СМС где в качестве отправителя указан не труднозапоминаемый номер телефона, а веб-адрес магазина. В таком случае, адрес магазина "лишний раз" напоминается клиенту и увеличивается вероятность того, что клиент вернётся за следующей покупкой.

[Koshmarik78]

  В 03.05.2016 в 15:54, vilka сказав:

Ну все может быть))) А в каком городе вы живете??? Просто интересно где такой разрыв между бедными и богатыми. Стоимость минуты копеек 30. То есть бедные не могут себе этого позволить ???))))

 

 

Есть слово- халява. Когда человек звонит за свои кровные, он 10 раз подумает, надо ли ему  звонить. 

[chamaerops]

  В 03.05.2016 в 16:00, Koshmarik78 сказав:

Есть слово- халява. Когда человек звонит за свои кровные, он 10 раз подумает, надо ли ему звонить.

+100500. Это, кстати, тоже самое пресловутое юзабилити... Оно ж ведь не только на страницах сайта должно быть, оно должно быть на любом этапе взаимодествия клиента с магазином и телефонный звонок не исключение.

З.Ы. мы потихоньку оффтопить начинаем. Топикстартер когда придёт, удивится)) зато и информации к размышлению прилично получит.

Надіслано від мого Lenovo A7600-H, використовуючи Tapatalk

[vilka]

  В 03.05.2016 в 15:57, pashast сказав:

Ну возможно, я неправильно покупаю товары в магазинах)))

Обычно происходит так.

 

Нашел товар, звоню на мобильный.

 

-- Здравствуйте, у вас на сайте товар XXX, цена актуальна? Когда будет в Полтаве?

-- Да актуальна. Завтра в 14-15.

-- Ок, отделение Новой Почты XX, ФИО. Скиньте мне номер декларации на этот номер.

-- Ок, сделаем, спасибо за заказ.

 

Вношу в телефонную книгу, магазин такой-то. Все.

 

Зачем здесь городской, не пойму.

Как вы покупаете, что вам нужен городской?  :-)

Да он мне, не то что нужен....

Я говорю о том, что сотовый есть у каждого в кармане.

Соответственно продавцом может быть любой не имеющий ни офиса, ни склада ,ни договоров с поставщиками, не имеющий юридического лица. Соответсвенно никаких гарантий на приобретенный товар.

Городской номер один из показателей (конечно же не основной)))) серьезности фирмы

[pashast]

  В 03.05.2016 в 16:05, chamaerops сказав:

З.Ы. мы потихоньку оффтопить начинаем. Топикстартер когда придёт, удивится)) зато и информации к размышлению прилично получит.

Зато интересная тема, а не стопятсотая типа "белый экран, ошибка 500, где логи не знаю" )

 

  В 03.05.2016 в 16:05, vilka сказав:

Городской номер один из показателей (конечно же не основной)))) серьезности фирмы

Возможно, никогда просто не думал над этим.

[chamaerops]

  В 03.05.2016 в 16:11, pashast сказав:

Зато интересная тема, а не стопятсотая типа "белый экран, ошибка 500, где логи не знаю" )

Ну, раз такая пьянка, предлагаю , кому не лень и есть свободное время, полазить на сайте топик-стартера и ткнуть ему в его косяки)) такой себе аудит коллегами будет) там едва ли все страницы править надо. Змінено 3 травня 2016 користувачем chamaerops

[Koshmarik78]

Просто погуглите, что повышает доверие к сайтам.Я перечислила практически все. Городской телефон нигде не фигурирует. Само хорошо работает- реквизиты, отзывы ( причем на странице сайта), соцсети, фотографии, логотипы транспортных копания,  платежных систем, сертификатов безопасности. Так же очень хорошо работает возможность возврата товара.

 

На повышение конверсии работает отлично выбор методов оплаты, методов доставки, акции, бонусы, скидки и тд. Так же быстрый ответ/перезвон по запросу. У нас конверсия повысилась более чем в 4 раза после проведения работ по юзабилити. Я сделала просто огромную работу. Начиная с графического отображения разделов доставка и оплата, бонусы и акции, заканчивая плавающей карзиной, простой  и понятной формой оплаты, устранение каких то мелких  недочетов по шрифтам, цветам и тд. 

[Koshmarik78]

  В 03.05.2016 в 16:20, chamaerops сказав:

Ну, раз такая пьянка, предлагаю , кому не лень и есть свободное время, полазить на сайте топик-стартера и ткнуть ему в его косяки)) такой себе аудит коллегами будет) там едва ли все страницы править надо.

 

 

Самые главные недочеты я ему указала.  По остальному надо серьезно работать с метрикой, смотреть  с какого этапа уходят покупатели.  На одной корзине он будет терять не менее 80% тех людей, которые хотят купить товар. Страница чекаута в 6 шагов это просто дикость в  наше врямя. Ну и  контактные данные!!

[pashast]

  В 03.05.2016 в 16:20, chamaerops сказав:

Ну, раз такая пьянка, предлагаю , кому не лень и есть свободное время, полазить на сайте топик-стартера и ткнуть ему в его косяки)) такой себе аудит коллегами будет) там едва ли все страницы править надо.

лично мое мнение

все очень дорого! некоторые товары почти в 2 раза дороже:

http://smart-bar.ru/bracelets/mi-band.html

http://hotline.ua/mobile-sportivnye-braslety/xiaomi-mi-band-black/prices/

 

остальное вторично

[chamaerops]

  В 03.05.2016 в 16:29, pashast сказав:

лично мое мнение

все очень дорого! некоторые товары почти в 2 раза дороже:

http://smart-bar.ru/bracelets/mi-band.html

http://hotline.ua/mobile-sportivnye-braslety/xiaomi-mi-band-black/prices/

остальное вторично

Не соглашусь насчёт вторично. Скажем так, при правильном сео и при нормальном юзабилити, будут покупатели и по такой цене. Но если магазин неудобен и недружественен к покупателю, то и за дёшево могут не купить

[Koshmarik78]

Автор, так же из корзины вам надо убрать список стран доставки, сделать это поле не обязательным. Так же не понятно зачем два раза вводить имейл- на первом шаге и на втором. Добавление % к оплате определенными методами тоже снимает с вас покупателей. Ну "съешьте" сами вы эти фи.  Добавте лого  платежек к способам. Я вам показывала пример.  Так же на 5 шаге у вас возникает косяк с офертой, если бы что то другое, нежели банковский перевод. Проверьте. Сама оферта открывается очень коряво. Вот так это смотриться на моем компе  http://c2n.me/3xEkgof  И дальше 5 шага мне не дали пройти ваши баги. Считайте что клиента вы потеряли. 

Змінено 3 травня 2016 користувачем Koshmarik78

[Koshmarik78]

  В 03.05.2016 в 16:33, chamaerops сказав:

Не соглашусь насчёт вторично. Скажем так, при правильном сео и при нормальном юзабилити, будут покупатели и по такой цене. Но если магазин неудобен и недружественен к покупателю, то и за дёшево могут не купить

 

Однозначно!   Мы торгуем дороже чем конкуренты и успешнее.  Я делала несколько  " проверочных" покупок.  Человек  делал заказ к примеру 1 сентября и повторный 1 октября. По номеру инвойса смотриться сколько заказов было сделанно в данном магазине. Понятно что некоторые будут пустышками, но это дает представление.  Разница просто потрясает иногда

[Koshmarik78]

Еще хорошо бы поставить модуль обратного звонка .  Я брала его на форуме у Akersey29 ( по моему так   ник  пишется).  Стоит совсем не дорого. Автор  мне даже сам его установил и настроил.  Нам это увеличило число заказов на 10-15%

[chamaerops]

  В 03.05.2016 в 16:44, Koshmarik78 сказав:

Еще хорошо бы поставить модуль обратного звонка . Я брала его на форуме у Akersey29 ( по моему так ник пишется). Стоит совсем не дорого. Автор мне даже сам его установил и настроил. Нам это увеличило число заказов на 10-15%

Тоже планирую его поставить.

А есть опыт использования онлайн-консультанта? Единственное, что меня удерживает от его внедрения пока - необходимость держать в штате этого самого консультанта, причём он должен обладать хорошим знанием товара и его использования. (А товар немножко со спецификой )

[Koshmarik78]

  В 03.05.2016 в 16:48, chamaerops сказав:

Тоже планирую его поставить.

А есть опыт использования онлайн-консультанта? Единственное, что меня удерживает от его внедрения пока - необходимость держать в штате этого самого консультанта, причём он должен обладать хорошим знанием товара и его использования. (А товар немножко со спецификой )

 

Да, был опыт. Мы отказались от использования  онлайн консультанта. У нас был Ред Хелпер. Очень многих людей он  раздражает. Меня в том числе, особенно когда настроен не  правильно. Только зашел на страницу, он как черт из коробки!  Видела сайты в которых он выскакивал при переходе на каждую страницу.  Обратного звонка ИХМО вполне достаточно. Видела обратные звонки примерно такого плана- А хотите мы вам перезвоним в течении 2 минут? Там тоже главное не натыкать полей которые обязательны для заполнения

[Otvet]

странный диалог

смешались в кучу люди кони

 

не путайте разные сферы и психологию аудитории

электроника  =  первостепенна цена (юлмарт, ситилинк, ...)

одежда  =  цена вторична (lamoda, wildberries, ...)

[pashast]

  В 03.05.2016 в 16:37, Koshmarik78 сказав:

Однозначно!   Мы торгуем дороже чем конкуренты и успешнее.  Я делала несколько  " проверочных" покупок.  Человек  делал заказ к примеру 1 сентября и повторный 1 октября. По номеру инвойса смотриться сколько заказов было сделанно в данном магазине. Понятно что некоторые будут пустышками, но это дает представление.  Разница просто потрясает иногда

А что продаете? Если не секрет. 

[Blondi]

Выскажусь и я

Все вышеперечисленное правильно )

Лично я бы не купила. Магазин не внушает доверия. Товаров совсем мало. Доставка долгая, способы оплаты - я так поняла, что только предоплата.

Кому оно нужно, если можно в других магазинах, более известных, можно оплатить при получении?

Нужно еще саму рекламную кампанию смотреть, возможно она настроена некачественно, и вы просто сливаете деньги. Ну, и 30 человек - это не трафик то по сути для такой тематики. 

Если брать некий "средний" показатель конверсии 1%, при 30 посетителях в день  и 900 за месяц получаем 9 заказов. Это при условии, что вам будут доверять, им будет удобно на сайте, устроят сроки и способы доставки, оплаты и цена. 

Сайту не хватает контента, отзывов, это также положительно будет влиять на Ваш имидж. 

Мое мнение - рекламу вам рано. Работайте над сайтом, расширяйте ассортимент.