sitecreator

ШАНТАЖ со стороны заказчика. как быть?

Рекомендуемые сообщения

sitecreator    453

Возникла конфликтная ситуация с заказчиком. 

(мой заказчик - это посредник-студия)

 

сайт на моем сервере:

 

Вопреки здравому смыслу заказчик требует выполнения дополнительной работы, которая не была обговорена заранее.

 

При этом шантажирует меня тем, что в случае невыполнения мною дополнительной работы он оставит свой негативный отзыв обо мне на этом сайте в разделе "отзывы об исполнителях".

Разумеется, что я вынужден буду отвечать и предъявлять документальные свидетельства, на основании которых выполнялась мною работа.

 

Боюсь, что тема "отзыв" в таком случае превратится в долгое и нудное  разбирательство конкретного дела. По хорошему для конкретной конфликтной ситуации должна быть создана отдельная тема и именно в ней должно происходить разбирательство.

 

-----------------

А теперь к сути дела.

Обратился ко мне заказчик по имени Алексей. Общались мы с ним письменно в скайпе.

Предоставил в качестве задания мне файлы PSD (дизайн-макет из 12 страниц).  Обещал также предоставить текстовое ТЗ, но так и не сделал этого.  Я четко назвал письменно стоимость стандартной верстки (создания шаблона), т. е. без изменения функционала. Изучая дизайн-макет я отметил заказчику также письменно и в скриншотах конкретные моменты и дополнительные модули (нарисованные в макете), которые я готов сделать за определенную сумму.

 

Мною были отмечены письменно следующие модули и усложнения (из анализа PSD):

 

  • нестандартные категории
  • нестандартное верхнее меню
  • фильтр продуктов
  • новости
  • обратный звонок
  • нестандартный модуль слайд-шоу "аккордеон" с кнопкой "купить"

Без учета слайдшоу (решили сделать отдельным этапом и я его сделал) я предложил стоимость 25000 руб за создание шаблона и реализацию нестандартных моментов и модулей, которые четко описал выше.  В итоге заказчик предложил 20000 руб. Я предложение принял, но на условиях, что будут определенные упрощения в готовом шаблоне раз уж бюджет урезали. Все это было в письменной форме.

 

Магазин на данный момент практически готов.

Первоначально он был заполнен тестовыми товарами с названиями вроде "ноутбук", но картинки я сделал у товаров соответствующей тематики.

 

Но потом началось интересное:

 

Роман, Вы видите в дизайне хоть слово про ноутбуки или фотографии планшетов или фотоаппартов. Мне нужен причесанный сайт-сексшоп, а не компьютерный магазин. И Ваша задача причесать сайт, а не моя. Я вот вижу смысл. Заказчику нужен сексшоп. Сейчас это компьютерный магазин. В дизайне есть категории и есть тематический товар. Соизвольте это и соблюсти..  Если бы была моя работа то споров не было, но в дизайне извиняй уж ноутбуков нигде нету. У Вас не стоит задачи в наполнении, а стои задача привести сайт в порядок.

 

 

 

Т.е. с меня потребовали сделать названия категорий и товаров соответствующей тематики.  Первый раз услышал такое требование при создании шаблона.  Но все же сделал.

 

Дальше больше:

 

подкатегории должны раскрываться при клике, именно разворачиваться, а не переходить на страницу и там уже раскрываться. Т.е. нужен JQuery аккордеон

 

 

показываю макет категорий (я сделал в точности по макету):

post-7087-0-32071000-1385469214_thumb.png

Ни о каком JQuery аккордеоне до начала работы речь не шла.

 

В макете есть меню:

post-7087-0-84124000-1385469415_thumb.png

 

и я его в точности сделал на сайте.

 

Но заказчик также требует от меня создавать страницы и заполнять (!!!) их, на которые якобы ведут ссылки в верхнем меню, например ссылка "Таблица размеров".

в) В «Таблицу размеров» разместить таблицу с такого то сайта.

 

 

Ни о чем подобном мы не договаривались с заказчиком!

 

Теперь же заказчик еще требует от меня создать все способы доставки и оплаты, которые нарисованы в макете, хотя до начала работы ни слова не было сказано про это и письменного ТЗ нет.  Аргументирует тем, что это нарисовано, а я якобы согласился все , что нарисовано реализовать. Я на это не подписывался!

 

post-7087-0-32807500-1385469915_thumb.png

 

Замечу, что указаны способы, для которых даже и модулей нету. А также указаны способы, отсутствующие в природе (из-за ошибки написания)!

На мой аргумент, что модулей нет таковых заказчик заявляет "пиши их, разрабатывай, ты же взялся за 20000 руб сделать ВСЁ"

Но я то не договаривался об этом до начала работы.

 

заказчик:

 

Да считаю что ты должен сделать все как в дизайне. и подключить платежные системы. Мне этот высер что ты понаделал в таком виде совершенно не нужен, с грубыми косяками и вообще общипок от интернета-магазина.

 

 

--------------------------

Как же мне поступить, уважаемые коллеги?

--------------------------

 

Замечу, что сначала я общался с Алексеем (заказчик).  Потом он перепоручил меня боссу по имени Илья. Босс и сам представился как Илья.

Через некоторое время с аккаунта Ильи пошли письма, уже подписанные как Рамиль.  В итоге Илья превратился в Рамиля. Причем общались мы и в голосовом режиме. То он Илья, то он Рамиль...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Tom    1 928

Позволил сесть себе на шею, чего ж теперь жаловаться на судьбу?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
JonnyBravo    6

Тут конечно сначала надо увидеть аргументацию второй стороны. Но пока создается ощущение, что следующим шагом будет предьява по поводу низкой конверсии сайта  и больших задержек в работе Почты Россия.   

 

Судя по моему опыту от таких заказчиков в любом случае придет волна говна. А пока это крохи. 

 

Я не думаю что это вам повредит с вашей то репутацией.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
natural    18

Он хочет под ключ что ли все сделать??

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
sitecreator    453

Позволил сесть себе на шею, чего ж теперь жаловаться на судьбу?

 

Так в том то и дело, что не позволял.

 

Первоначально был рассмотрен мною предоставленный мне дизайн-макет.

И относился я к нему как к документу, который регламентирует визуальное отображение сайта.

Я никак не предполагал, что нарисованные ссылки должны подразумевать создание отдельных страниц (которые отсутствуют в дизайн-макете!) и заполнение их контентом, спарсенным с другого сайта.  А именно этого требовал заказчик.  В итого потратил массу времени на объяснения с заказчиком и он снисходительно позволил мне не заполнять сайт контентом.  Он даже не признал того факта, что эту работу я делать не обязан.

 

На создании платежных систем и способов доставки заказчик продолжает настаивать. "они же нарисованы"

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Tom    1 928

Ну так пусть подключается  к обсуждению.Раз уж начало положено.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
sitecreator    453

Кстати когда шаблон уже был сверстан пошли пожелания "шапку нужно поправить: уменьшить высоту, отступы",  "надо поменять  цвет кнопок везде".

На мои заявления, что я сделал как на макете слышу в ответ "но это же несложно".

Ладно, поменял... лишние 40 минут - не время вроде...

 

кстати, сайт на моем сервере:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Tom    1 928

Ты не переживай.Если с твоей стороны никаких огрехов не допущено( я имею ввиду перепродажу чужих модулей) и совесть чиста  , то зови обидчика.Обьясним на пальцах .

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
sitecreator    453

Оплата - это просто песня.

 

Договорились делать поэтапно и 50% оплаты перед выполнение этапа.

 

Сделал я первый этап (на 5000 руб) и готовлюсь приступить ко второму.

соответственно договорились с заказчиком, что он расплатится со мной за первый этап и сделает предоплату за следующий.

Жду, идут дни.

 

ответ заказчика "оплачу на днях",

потом "оплачу на неделе"

 

В итоге спустя неделю в воскресенье вечером приходит лишь часть суммы. Остальное заказчик обещает в понедельник, разумеется, что не заплатил.

А я то часть работы уже сделал, даже не получив предоплаты.

 

В итоге в среду заказчик требует результата, но при этом даже не заплатив оговоренной предоплаты.

Я резонно заявляю, что пока нет 50% предоплаты, я не то что результат показать не должен, а я еще и приступать даже не обязан к очередному этапу.

Тут у заказчика началась истерика "ты мне мозг выносишь!", "мне надо отчитываться..."

 

Заказчик начинает бешено звонить мне на мой телефон с разных номеров.  В итоге я перестал с ним разговаривать пока он не сделал обещанную предоплату в тот же день.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
sitecreator    453

Ты не переживай.Если с твоей стороны никаких огрехов не допущено( я имею ввиду перепродажу чужих модулей) и совесть чиста  , то зови обидчика.Обьясним на пальцах .

 

Под его проект мною куплены модули (фильтр, обратный звонок, категории и т. д). И даже сделал определенную экономию заказчику: поставил бесплатный модуль "новости", но так как в бесплатной версии нельзя было в аннотации новостей картинки вставлять, то пришлось мне его доработать.  Хотя мог, конечно, поставить и модуль от Марка, тем более, что я у него расширенную лицензию купил. Но "новости" я еще делал вначале, когда неадекватность заказчика еще не проснулась.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Tom    1 928

Зови уже.Мы поняли твою позицию.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
toporchillo    425

Студия - это типичные дизайнеры (дизайнер здесь -  еврейская фамилия).

 

Видимо конфликт перешагнул ту черту, когда речь идет о деньгах. На кону уже только репутация.

 

Рекомендую сразу же закрыть сайт для доступа, чтобы им было нечего показать своему заказчику. От этого будет страдать их профессиональная репутация. Глядишь одумаются.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
sitecreator    453

Что за студия? сайт, контакты

 

Студия: http://www.yobrand.ru/

"в контакте": http://vk.com/yo_brand35

 

Босс сам представился Ильей, теперь он себя называет Рамиль. Для меня это вообще загадка

 

Со слов его товарища Алексея я понял, что он просто искал исполнителя для босса Ильи (он же Рамиль).

Все переговоры (письменно) и обсуждение технических моментов и стоимости я вел с Алексеем до начала работы, про Илью/Рамиля на тот момент я не знал.

После обсуждения всех технических и ценовых моментов и письменного их фиксирования Алексей передал дела Илье.

Далее я общался уже с Ильей.

 

Потом в середине работы появился человек по имени Рамиль, и требует и требует....

 

А с Рамилем я вообще даже не разговаривал до начала работы.  Я говорил с Ильей.

----------------

 

Кстати, не знаю по какой причине, но размещенная на этом форуме в платном отделе "услуги" тема-заказ на создание этого магазина была удалена модератором в день появления. Поэтому со мной заказчик общался уже в личке.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
destreser    64

Если заказчик ТЗ не предоставляет или обещает "потом", то сделайте его сами и попросите подтвердить, и только после этого начинайте разговор о деньгах. Первый раз, что ли?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
sitecreator    453

Если заказчик ТЗ не предоставляет или обещает "потом", то сделайте его сами и попросите подтвердить, и только после этого начинайте разговор о деньгах. Первый раз, что ли?

 

да я никогда и не брался делать работу без ТЗ.

В этот раз прокололся, но в этом случае в скайпе обсудили и верстку и моменты вроде фильтра, слайдера и другие усложнения.

Всё, что я заметил из усложнений, то я и описал и назвал стоимость за эти и только эти усложнения. Только их мы и рассматривали при первом разговоре (все письменно!).

Т. е. договоренность в скайпе в данном случае можно рассматривать как аналог ТЗ.

 

Но мне и в голову не пришло, что нарисованную ссылку в дизайн-макете заказчик будет трактовать как задание создать страницу с соответствующим названием и, что он будет требовать заполнить ее контентом. Я понятия не имел, что значит ссылка "таблица размеров".  я именно сделал такую ссылку и объяснил заказчику, что он может сам менять саму ссылку (название и href) и должен сам создавать соответствующую страницу с контентом.

 

Должен же присутствовать здравый смысл в отношениях, я из этого исходил. вижу, что сильно ошибался.

 

Получается, что по мнению заказчика любую закорючку в дизайн-макете он может трактовать как угодно и может приписать ей какой угодно функционал и требовать от меня воплощения этого функционала.

 

Это я только малую часть необоснованных требований здесь привел. от части их мне удалось отбиться.

а то ведь хотели еще кастомизации системных элементов дизайна (чекбоксы, переключатели):

 

здесь я должен был нарисовать фиолетовую точку.

post-7087-0-31328300-1385496961_thumb.png

отказался сразу

 

требовали установки нестандартных шрифтов, отказался сразу.

 

-----------------------

сегодня с заказчиком не удалось пообщаться. вероятно, что завтра что-то хоть немного прояснится.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
RGB    977

 

(мой заказчик - это посредник-студия)

Уже с этого момента надо было задуматься, чего стоит "студия", которая вынуждена искать исполнителей по инету :) Очевидно же, что это предприимчивые барыги, перепродающие труд фрилансеров, сами ничего не производящие.

В сложившейся ситуации я бы попробовал связаться напрямую с заказчиком, если там нормальные люди, то должны пойти на встречу, вы ведь почти всю работу уже  сделали, а значит можете им все это предоставить без участия ненужных посредников.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Baco    395

Повесь "maintrance mode" с реквизитами своими и подробным описанием сути дела, можешь даже сумму написать, за какую делал, студия - охренеет, заказчик напрямую по реквизитам свяжется, не впервой такие вот умники, можно кстати черный список на форуме создать не только заказчиков но и студий, недобросовестно експлуатирующих фрилансеров, пусть индексируют поисковики так же подноготную, в случае если клиент решит погуглить о веб-студии.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
12strun    264

Жаль потерянного времени...время - деньги...увы.
Сочувствую. Ситуация неприятная, но как говорится, житейская:
Заказчик захотел и рыбку съесть и на елку сесть...)

Мало того, что 20 000 за сайт - это просто подарок к новому году, так еще теперь и обслуживай их! ...странно что не заставили еще им и кофе подносить по утрам...)
 

Конечно, такую "студию", мало просто оставить без сайта. Их надо проучить...) Васо прав...)

 

Перенеся разбор полетов, в отдельную тему, вы поступили, конечно же правильно...)

Все последние конфликты на форуме между заказчиком и исполнителем, на мой взгляд, ОДНОЗНАЧНО требуют создания НОВОГО ПРИКРЕПЛЕННОГО РАЗДЕЛА  на форуме... где-то рядом с отзывами.
 

"Спорные ситуации" ... назвать, например. 
 

А в отзывах - только отзывы. Позитивные, негативные, нейтральные.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
tekstil    2

я сама работаю в сфере услуг, с заказчиками на практике сколько раз не обговаривала все моменты, часто вылезают "сюрпризы". Стараюсь решать задачи, на требования дополнительных услуг отвечаю "нет" сразу и не ведусь ни за что. Не нравится - свободны. 

И здесь рекомендую автору также, повторить письменно для заказчика, в каком виде обговаривалось задание, что оно включало, дать полный отчет что сделано и потребовать оплаты уже выполненного этапа работ. Если оплаты не будет - просто удерживать заказ до исполнения оплаты. От дальнейшего сотрудничества отказаться.

Клиент, он, конечно, всегда прав. Но клиент как маленький ребенок - сразу не поставишь на место - потом будет манипулировать и возникать.

 

Напишет отрицательный отзыв? и что? 

 

Я от последнего заказа еще на стадии переговоров отказалась - просто так и сказала клиенту, что, извините, я с Вами не сработаюсь. Клиент позвонил другому клиенту, который меня рекомендовал, с жалобой на меня. И что? А ничего... Обсуждать несостоявшегося клиента я отказалась, так как это третьих лиц не касается. Недавно этот клиент (который давай рекомендацию) нанял меня для ведения его дел.  Репутация есть репутация. Ее ничем не испортишь.

 

В ответ на угрозу оставить отрицательный отзыв, сообщите, что их поступок без ответа не останется и отзывы о работе их студии также появятся в сети Интернет.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Einshtein    611

со студией работал дважды...первый раз осознанно, второй раз в виду сокрытия сего факта со стороны заказчика. Оба раза - вынос мозга по каждому пикселю, копеечный бюджет, задержки по оплате.

 

Согласен с Baco - баннер с контактами разработчика даст шанс решить проблему без финансовых потерь

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
sitecreator    453

со студией работал дважды...первый раз осознанно, второй раз в виду сокрытия сего факта со стороны заказчика. Оба раза - вынос мозга по каждому пикселю, копеечный бюджет, задержки по оплате.

 

Согласен с Baco - баннер с контактами разработчика даст шанс решить проблему без финансовых потерь

 

вот именно, подтверждаю, что по каждому пикселю.

у меня аналогичная ситуация.

 

приходится объяснять (и это студии! вроде бы профессионалам), что не может быть в браузере таких градаций жирности шрифта как нарисовано в макете PSD (для печати), что в браузере доступны лишь две жирности: normal и bold.

 

Объясняю, что рендеринг шрифтов в разных браузерах разный, что даже в ie различных версий один и тот же шрифт визуально отличается и что с этим нужно мириться, и что об этом знают все веб-мастера, но почему то только не эта студия....

 

Массу времени убил на эти оправдания и объяснение очевидных вещей в веб-дизайне.

 

Только с одним вопросом разберемся как тут же новый возникает. требуют сделать системные элементы (списки и т. д. ) как на макете:

post-7087-0-83321400-1385574974_thumb.png

 

Объясняю, что этот элемент интерфейса формирует сама операционная система и полная кастомизация его крайне затруднительна.

 

вот такие чекбоксы (со скруглениями и заказной галочкой) хотели в фильтре (да, и все должно войти в 20000 руб):

 

post-7087-0-58114000-1385575794_thumb.png

 

позволю себе кусочек переписки показать на этот счет:

(обратите внимание на стиль речи заказчика и манеру вести переговоры )

 

заказчика также озадачило, что я за 20000 руб не делаю магазин под ie6 и ie7. а ведь и это хотели навязать.

 

[20.10.2013 15:02:11] Roman SiteCreator.ru: еще важный момент. 100% повторение дизайна невозможно

[20.10.2013 15:02:18] Roman SiteCreator.ru: http://prntscr.com/2713mv

[20.10.2013 15:02:36] Roman SiteCreator.ru: вот такое сделать не смогу

[20.10.2013 15:03:02] Roman SiteCreator.ru: точнее смогу, но очень постаравшись.  я говорю про фиолетовую точку

[20.10.2013 15:03:36] Скробот Алексей: там это делается в 3 хода. Ну ладно, допустим, это можно еще опустить.

[20.10.2013 15:03:44] Roman SiteCreator.ru: это интерфейс, который зависит от платформы пользователя. и цвет я не могу менять этого интерфейса

[20.10.2013 15:04:03] Roman SiteCreator.ru: это не то что "да ладно". это принципиально

[20.10.2013 15:04:11] Скробот Алексей: есть специальные приемы, которые позволяют это делать.

[20.10.2013 15:04:53] Roman SiteCreator.ru: это же интерфейс операционной системы. приемы я знаю. можно эмулировать интерфес.  но плаить ведь не будете?

[20.10.2013 15:05:25] Roman SiteCreator.ru: да и с точки зрения юзабилити это ужастно.

[20.10.2013 15:05:50] Roman SiteCreator.ru: есть приемы, используя которые можно и под ie6 верстать. но стоимость...

[20.10.2013 15:06:08] Roman SiteCreator.ru: под ie6, ie7 не делаю

[20.10.2013 15:06:16] Скробот Алексей: Однако..

[20.10.2013 15:08:09] Скробот Алексей: если вы не знаете такой простой прием, как замена чекбоска и радиокнопку картинкой и изменение картинки при клике и все при помощи css без js, то я просто не знаю как на это реагировать. Ну бог с ним. Не можете, так не можете.

[20.10.2013 15:08:50] Roman SiteCreator.ru: одно дело знаю и могу. но другое дело, что вам все кажется "мелочи"

[20.10.2013 15:09:08] Скробот Алексей: если интересно можете посмотреть как это реализовано тут http://arenda-be.bget.ru/add

[20.10.2013 15:09:14] Скробот Алексей: Знаете почему мне это кажется?

[20.10.2013 15:09:18] Roman SiteCreator.ru: я отмечаю нестандартные моменты, а у вас на все ответ "это мелочи"

[20.10.2013 15:09:35] Roman SiteCreator.ru: не серьезный пошел разговор, на мой взгляд

[20.10.2013 15:09:59] Скробот Алексей: потому что я не нуб-заказчик.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
sitecreator    453

Согласен с Baco - баннер с контактами разработчика даст шанс решить проблему без финансовых потерь

если начнут тянуть резину с оплатой, то скорее всего именно так и поступлю.

деньги, правда, небольшие, должны 10000 руб плюс стоимость модулей.

но нервов мотают на все 100 000.

еще в самом начале общения все время желали сэкономить на модулях, задавая наивные вопросы:

 

а зачем мы будем платить за модули, ведь они же у вас уже есть, поставьте нам их бесплатно. ведь вы же их уже купили

 

 

по этому вопросу поставил четкие условия.

пришлось объяснять, что я ставлю только лицензионные модули, и лицензия для каждого сайта приобретается отдельно.

 

ну никак не хотели с этим мириться. и это студия...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
cmd    251

Со студиями работаю постоянно и люблю их больше, чем "прямых" заказчиков. Всегда понятное ТЗ. Всегда понимают значения слова "дополнительная работа". Поменять картинки - 2 минуты работы через ФТП, сменить название двух категорий (сколько ещё их на демке-то нужно?) тоже не проблема. Остальное не вчитывался. Если заказчик неправ, то посылать нах вне зависимости от того, чем он там угрожает. Прав заказчик или нет - виднее Вам, главное чтобы у Вас была причина обосновать свое мнение.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
sitecreator    453

Со студиями работаю постоянно и люблю их больше, чем "прямых" заказчиков.

 

В том то и дело, что студия студии рознь.

До этого момента имел дело со студией.

Был совершенно нормальный диалог и взаимопонимание.

 

И речь не шла о смене названия 2-х категорий, речь шла о заполнениями товаром и о заполнении контентом страниц, которые даже не были нарисованы. при желании почитайте внимательно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость
Эта тема закрыта для публикации ответов.

  • Последние посетители   0 пользователей онлайн

    Ни одного зарегистрированного пользователя не просматривает данную страницу