Инструменты для повышения конверсий и лояльности посетителей

[kikasso]

а насколько адекватно система дает такие рекомендации? анализировал конкурентов древних  и видел, какой в рекомендациях бред предлагается, теперь начинаю понимать, почему... у меня товар очень специфический и, как мне кажется, ни одна автоматика не справится с задачей рекомендаций.

 

Рекомендации в таких сервисах основаны на big data технологиях, алгоритмы анализируют и структурируют огромное количество данных из доступных источников для понимания пользовательского спроса. Они однозначно еще далеки от совершенства, траблы будут.

Их эффективность тяжело прогнозировать и вы правы что многое будет зависеть еще от товарной группы.

[DaniilKhain]

Здравствуйте, я Даниил Ханин, я один из основателей Crossss, готов рассказать вам о своем проекте http://crossss.ru

[kikasso]

Можно ли доверять этому магазину? Основной вопрос, который задает себе пользователь перед тем как сделать покупку.

Размещение детальной контактной информации с платежными реквизитами, прозрачное описание условий доставки и предоставление гарантии это необходимый, но не достаточные критерии.

 

Что можно сделать еще?

Отзывы - участие в программе «Оцените магазин» на Яндекс.Маркет в России или рейтинг магазина на hotline.ua в Украине, это уже определенная планка, ведь сервисы предъявляют ряд требований которые проверяются перед регистрацией магазина и в процессе сотрудничества.

 

 

Отзывы к магазину и его рейтинг на этих сервисах могут сыграть решающую роль при выборе магазина для покупателя!

 

Еще существуют сервисы "Надежная покупка":

- http://trustedservice.ru/

- http://trustedshops.com.ua/

- http://www.trustedshops.com/

 

P.S.

Участие магазина в Яндекс.Маркете автоматически подключает его к программе улучшения поисковых сниппетов, которые формируются на основе передаваемой информации о товарах и данных магазина.

Улучшить свои сниппеты можно и бесплатно, через Яндек.Вебмастер "Содержимое сайта -> Товары и цены"

 

P.P.S

Старая, но с интересными мыслями статья про сертификацию на хабре. Безопасность платежа и сохранность личных данных это не последние критерии, которыми руководствуется покупатель.

[kikasso]

И еще три сервиса в продолжение темы доверия к интернет магазину:

 

 - http://www.siteadvisor.com/ - ваш сайт безопасный? 

 

 - http://www.mywot.com/ru - вашему сайту можно доверять? (эти данные показываются в http://top.mail.ru) 

 - http://www.imobzor.ru/ - успешная контрольная закупка (пример) 

[kikasso]

Дайджест по интересным темам об интернет маркетинге в рассылке от мегаплана за 2013:

 

- Инженерные продажи, во всем необходима система, системный подход, иначе рутина всепоглащает, выживает и начинает пережевывать... поэтому кто подходит к вещам без основательного подхода, попадают в эту рутину и быстро перегорают. При масштабировании бизнеса лучше всего вкладывать средства в систему, а не в людей.

 

- Продаем пачками, этот прем может позволить увеличить ценность товара и упростить выбор для клиента и как следствие повысить выручку.

 

- Двухшаговые продажи, этот способ продаж применим не для всех товаров и услуг и для своей реализации требует системный подход. Суть заключается в том что на первом шаге клиенту предлагается что-то ценное бесплатно (замер, консультация, пробники, ...). Эта методика может как помочь легко сделать шаг вперед, так и нанести вред.

 

- Как клиенты принимают решения, немножко о психологии в принятии решения перед выбором товара среди предоставленного ассортимента

[EVMedvedev]

И еще три сервиса в продолжение темы доверия к интернет магазину:

 

 - http://www.siteadvisor.com/ - ваш сайт безопасный? 

 

 - http://www.mywot.com/ru - вашему сайту можно доверять? (эти данные показываются в http://top.mail.ru) 

 - http://www.imobzor.ru/ - успешная контрольная закупка (пример) 

 

С сайтами доверия  советую поосторожнее. Большинство - чистый лохотрон. Сначала заносят ваш сайт в черный список, а потом за деньги предлагают повысить доверие. Это уже обсуждалось на некоторых порталах по поисковой оптимизации.

[EVMedvedev]

Дайджест по интересным темам об интернет маркетинге в рассылке от мегаплана за 2013:

 

- Инженерные продажи, во всем необходима система, системный подход, иначе рутина всепоглащает, выживает и начинает пережевывать... поэтому кто подходит к вещам без основательного подхода, попадают в эту рутину и быстро перегорают. При масштабировании бизнеса лучше всего вкладывать средства в систему, а не в людей.

 

- Продаем пачками, этот прем может позволить увеличить ценность товара и упростить выбор для клиента и как следствие повысить выручку.

 

- Двухшаговые продажи, этот способ продаж применим не для всех товаров и услуг и для своей реализации требует системный подход. Суть заключается в том что на первом шаге клиенту предлагается что-то ценное бесплатно (замер, консультация, пробники, ...). Эта методика может как помочь легко сделать шаг вперед, так и нанести вред.

 

- Как клиенты принимают решения, немножко о психологии в принятии решения перед выбором товара среди предоставленного ассортимента

Рекламный спам я бы тоже не советовал принимать за чистую монету и как руководство к действию.

[EVMedvedev]

 

P.P.S

Старая, но с интересными мыслями статья про сертификацию на хабре. Безопасность платежа и сохранность личных данных это не последние критерии, которыми руководствуется покупатель.

Интересно, какая мысль там может быть "интересной" (прошу прощения за тавтологию). Там вроде вообще ни одной мысли не видно :-). Что собственно подтвердило время. А как говорят итальянцы: "Время - самый честный человек".

[kikasso]

Автоматический мерчендайзинг - это инструмент который может позволить увеличить как общую конверсию по магазину так и размер среднего чека. Показывать сопутствующие товары можно как на основе собственной статистики продаж  или используя сторонние сервисы товарных рекомендаций.

Например клиент искал амортизатор передний левый, рядышком предлагаем передний правый:

 

Директ-маркетинг - это инструмент который может снизить среднюю стоимость привлеченного клиента. Можно отслеживать брошенные корзины и/или специфическое поведение пользователей и впоследствии их пробовать вернуть с помощью специализированной рассылки или ретаргетинга в контекстной и/или медийной рекламе.

Например, c помощью аналитики отслеживаем посетителей которые проявляют повышенный интерес к товарам (посмотрели 7+ аналогичных моделей или просмотрели все фото товара) и потом для этого сегмента показываем персонализированную рекламу, с уже знакомыми ему позициями (можно еще и скидку предложить)

 

Черная пятница (распродажа только до...) - это верный способ увеличить повторные продажи, сформируйте список товаров на которые вы можете сделать значащие скидки и разошлите по базе ваших клиентов (не шлите все подряд, всем подряд, анализируйте статистику предыдущих продаж и другие имеющиеся данные по клиентам, рассылка должна быть по возможности быть максимально персонализированной - полезной, интересной клиенту), стимула к совершению покупки добавляет ограниченное действие таких предложений например 48 часов.

[enthuziast]

Продолжение будет?

Кто-нибудь пробовал скрипт в форме "как оформить заказ", нажимаешь на кнопку, а тебе пошагово подсвечиваются следующие этапы, до подтверждения заказа

Сталкивались? Если нет, то какие мысли по этому поводу?

[RGB]

Продолжение будет?

Кто-нибудь пробовал скрипт в форме "как оформить заказ", нажимаешь на кнопку, а тебе пошагово подсвечиваются следующие этапы, до подтверждения заказа

Сталкивались? Если нет, то какие мысли по этому поводу?

Зачем скрипт? Повесьте просто рядом с кнопкой Купить ссылку на подробную статью о том, как оформлять заказ, кому надо будет - прочитает, а для тех кто затупит, можно (и нужно!) на этапе оформления заказа где-то в шаблоне разместить что-то вроде "Помочь с оформлением заказа? Звоните: 123-45-67"

[kikasso]

Продолжение будет?

Кто-нибудь пробовал скрипт в форме "как оформить заказ", нажимаешь на кнопку, а тебе пошагово подсвечиваются следующие этапы, до подтверждения заказа

Сталкивались? Если нет, то какие мысли по этому поводу?

 

Про корзину и как звонить менеджерам все знают и умеют, проще чем "купить в один клик" не придумаешь, а совсем "безнадежным" никакой скрипт (инструкция) не поможет.

Лучше, на видном месте показывать инфу об оплате и доставке в каждой карточке товара (это всех потенциальных покупателей интересует) со ссылкой на детальную информацию + можно аналогично попробовать на виду разместить преимущества покупки товара именно у вас:

 

[kikasso]

Недавно встречал интересную реализацию функционала "Хочу в подарок", сейчас не получается найти этот магазин, смысл в интеграции с соц. сетями, в которых после жмаканья клавиши в карточке товара "Хочу в подарок", появляется запись и её видят все друзья, родственники..

Что то аналогичное есть у розетки, называется "Список желаний":

[velius]

Зачем скрипт? Повесьте просто рядом с кнопкой Купить ссылку на подробную статью о том, как оформлять заказ, кому надо будет - прочитает, а для тех кто затупит, можно (и нужно!) на этапе оформления заказа где-то в шаблоне разместить что-то вроде "Помочь с оформлением заказа? Звоните: 123-45-67"

Спасибо за идейку

[kikasso]

как вариант, можно предложить помощь при покупке, после нажатия кнопки купить, непосредственно в корзине:

[12strun]

Зачем скрипт? Повесьте просто рядом с кнопкой Купить ссылку на подробную статью о том, как оформлять заказ, кому надо будет - прочитает, а для тех кто затупит, можно (и нужно!) на этапе оформления заказа где-то в шаблоне разместить что-то вроде "Помочь с оформлением заказа? Звоните: 123-45-67"

Да-да-да...  это надо делать ... некоторые владельцы ИМ до сей мысли додумываются быстро...по ощущениям примерно 2 из 10 человек ( обычно хорошие продажники) всеми силами наемных нас, пытаются сделать оформление заказа очень простым и с подсказками\подсвечиваниями\акцентами.

Вспомнила историю...косвенно по теме... однажды в магазин по продаже дополнений (абсолютно и нарочито дефолтный шаблон) держась за ручки пришли две дамочки - одна владелица ИМ, а вторая - ее веб-мастер.  :-)  ВНИМАНИЕ! 3 дня дамы пытались купить модуль оплаты  при помощи того же модуля оплаты!!!  :wink: Используя стандартную форму оформления заказа... :-) У них ничего не получилось... доходили до оплаты в Робокассе (что ли) и тут у них случался ступор. Писали разгневанные письма и учили владельцев магазина уму-разуму, называя их наивными чукотскими детьми... мол надо делать все проще и доступнее... :D  Так и не купили они дополнение... не вышел у них цветок каменный...  8-)

 

А наивные чукотские дети оборжавшись, призадумались: 1) дело не в наличии симплы ... 2) дело в способе заставить таких покупателей преодолеть свои собственные мозги... сделать систему подсказок  - по слогам и с картинками.

[kikasso]

Ловля на "скидку":

 

[kikasso]

Перезвоните мне с ВАУ эффектом, обратный звонок за 26 секунд, на базе callbackhunter.com:

- презентация этого "чудо" сервиса https://www.youtube.com/watch?v=9tP1rRju9mQ

- разработчики сервиса говорят про "умное" отслеживание активности на сайте, но мне модальное окно с вопросом нашел ли я что хотел, показали через 4 секунды просмотра сайта.
 

[Sephirth01]

Перезвоните мне с ВАУ эффектом, обратный звонок за 26 секунд, на базе callbackhunter.com:

- презентация этого "чудо" сервиса https://www.youtube.com/watch?v=9tP1rRju9mQ

- разработчики сервиса говорят про "умное" отслеживание активности на сайте, но мне модальное окно с вопросом нашел ли я что хотел, показали через 4 секунды просмотра сайта.

Тоже видел и презентации их и сайты где установлен данный сервис. И создается двоякое впечатление от данного решения: вроде бы и хорошо это быть на связи с клиентом и всячески показывать открытость и доступность без как сказать "заморочек", но с другой стороны вот это pop-up окно говорящее что я пробыл на сайте аж 4, 10, 22 сек: 

и предлагающее что то спросить по телефону откровенно раздражает. И думаю не одного меня так как несколько опросов среди покупателей в ИМ говорят о том что большинство "не хотят разговаривать с консультантами" и мало кто звонит по телефону который указан в контактах. Конечно оговорюсь что бывают совершенно разные ИМ с разными товарами-услугами и где то данный подход может дать плоды (новые товары и услуги, сложно технические устройства).

[kikasso]

Деньги за распаковку, генерируем контент:

[Andreej]

отличные идеи)