Перейти до вмісту
Пошук в
  • Детальніше...
Шукати результати, які ...
Шукати результати в ...

Инструменты для повышения конверсий и лояльности посетителей


Recommended Posts

а насколько адекватно система дает такие рекомендации? анализировал конкурентов древних  и видел, какой в рекомендациях бред предлагается, теперь начинаю понимать, почему... у меня товар очень специфический и, как мне кажется, ни одна автоматика не справится с задачей рекомендаций.

 

Рекомендации в таких сервисах основаны на big data технологиях, алгоритмы анализируют и структурируют огромное количество данных из доступных источников для понимания пользовательского спроса. Они однозначно еще далеки от совершенства, траблы будут.

Их эффективность тяжело прогнозировать и вы правы что многое будет зависеть еще от товарной группы.

  • +1 1
Надіслати
Поділитися на інших сайтах

  • 4 weeks later...
  • 1 month later...

Можно ли доверять этому магазину? Основной вопрос, который задает себе пользователь перед тем как сделать покупку.

Размещение детальной контактной информации с платежными реквизитами, прозрачное описание условий доставки и предоставление гарантии это необходимый, но не достаточные критерии.

 

Что можно сделать еще?

Отзывы - участие в программе «Оцените магазин» на Яндекс.Маркет в России или рейтинг магазина на hotline.ua в Украине, это уже определенная планка, ведь сервисы предъявляют ряд требований которые проверяются перед регистрацией магазина и в процессе сотрудничества.

 

informer2.png

 

Отзывы к магазину и его рейтинг на этих сервисах могут сыграть решающую роль при выборе магазина для покупателя!

 

Еще существуют сервисы "Надежная покупка":

http://trustedservice.ru/

http://trustedshops.com.ua/

http://www.trustedshops.com/

 

P.S.

Участие магазина в Яндекс.Маркете автоматически подключает его к программе улучшения поисковых сниппетов, которые формируются на основе передаваемой информации о товарах и данных магазина.

Улучшить свои сниппеты можно и бесплатно, через Яндек.Вебмастер "Содержимое сайта -> Товары и цены"

h12813089_shop.png

 

P.P.S

Старая, но с интересными мыслями статья про сертификацию на хабре. Безопасность платежа и сохранность личных данных это не последние критерии, которыми руководствуется покупатель.

Надіслати
Поділитися на інших сайтах

И еще три сервиса в продолжение темы доверия к интернет магазину:

 

 - http://www.siteadvisor.com/ - ваш сайт безопасный? home-rr-annotation-ico.gif

 

 - http://www.mywot.com/ru - вашему сайту можно доверять? (эти данные показываются в http://top.mail.ru) r5.png

 - http://www.imobzor.ru/ - успешная контрольная закупка (примерkz-green.gif

Надіслати
Поділитися на інших сайтах

  • 2 months later...

Дайджест по интересным темам об интернет маркетинге в рассылке от мегаплана за 2013:

 

Инженерные продажи, во всем необходима система, системный подход, иначе рутина всепоглащает, выживает и начинает пережевывать... поэтому кто подходит к вещам без основательного подхода, попадают в эту рутину и быстро перегорают. При масштабировании бизнеса лучше всего вкладывать средства в систему, а не в людей.

 

- Продаем пачками, этот прем может позволить увеличить ценность товара и упростить выбор для клиента и как следствие повысить выручку.

 

- Двухшаговые продажи, этот способ продаж применим не для всех товаров и услуг и для своей реализации требует системный подход. Суть заключается в том что на первом шаге клиенту предлагается что-то ценное бесплатно (замер, консультация, пробники, ...). Эта методика может как помочь легко сделать шаг вперед, так и нанести вред.

 

- Как клиенты принимают решения, немножко о психологии в принятии решения перед выбором товара среди предоставленного ассортимента

Надіслати
Поділитися на інших сайтах

И еще три сервиса в продолжение темы доверия к интернет магазину:

 

 - http://www.siteadvisor.com/ - ваш сайт безопасный? home-rr-annotation-ico.gif

 

 - http://www.mywot.com/ru - вашему сайту можно доверять? (эти данные показываются в http://top.mail.ru) r5.png

 - http://www.imobzor.ru/ - успешная контрольная закупка (примерkz-green.gif

 

С сайтами доверия  советую поосторожнее. Большинство - чистый лохотрон. Сначала заносят ваш сайт в черный список, а потом за деньги предлагают повысить доверие. Это уже обсуждалось на некоторых порталах по поисковой оптимизации.

Надіслати
Поділитися на інших сайтах


Дайджест по интересным темам об интернет маркетинге в рассылке от мегаплана за 2013:

 

Инженерные продажи, во всем необходима система, системный подход, иначе рутина всепоглащает, выживает и начинает пережевывать... поэтому кто подходит к вещам без основательного подхода, попадают в эту рутину и быстро перегорают. При масштабировании бизнеса лучше всего вкладывать средства в систему, а не в людей.

 

- Продаем пачками, этот прем может позволить увеличить ценность товара и упростить выбор для клиента и как следствие повысить выручку.

 

- Двухшаговые продажи, этот способ продаж применим не для всех товаров и услуг и для своей реализации требует системный подход. Суть заключается в том что на первом шаге клиенту предлагается что-то ценное бесплатно (замер, консультация, пробники, ...). Эта методика может как помочь легко сделать шаг вперед, так и нанести вред.

 

- Как клиенты принимают решения, немножко о психологии в принятии решения перед выбором товара среди предоставленного ассортимента

Рекламный спам я бы тоже не советовал принимать за чистую монету и как руководство к действию.

Надіслати
Поділитися на інших сайтах


 

P.P.S

Старая, но с интересными мыслями статья про сертификацию на хабре. Безопасность платежа и сохранность личных данных это не последние критерии, которыми руководствуется покупатель.

Интересно, какая мысль там может быть "интересной" (прошу прощения за тавтологию). Там вроде вообще ни одной мысли не видно :-). Что собственно подтвердило время. А как говорят итальянцы: "Время - самый честный человек".

Надіслати
Поділитися на інших сайтах


  • 2 months later...

Автоматический мерчендайзинг - это инструмент который может позволить увеличить как общую конверсию по магазину так и размер среднего чека. Показывать сопутствующие товары можно как на основе собственной статистики продаж  или используя сторонние сервисы товарных рекомендаций.

Например клиент искал амортизатор передний левый, рядышком предлагаем передний правый:

2014-03-17_2211.png

 

Директ-маркетинг - это инструмент который может снизить среднюю стоимость привлеченного клиента. Можно отслеживать брошенные корзины и/или специфическое поведение пользователей и впоследствии их пробовать вернуть с помощью специализированной рассылки или ретаргетинга в контекстной и/или медийной рекламе.

Например, c помощью аналитики отслеживаем посетителей которые проявляют повышенный интерес к товарам (посмотрели 7+ аналогичных моделей или просмотрели все фото товара) и потом для этого сегмента показываем персонализированную рекламу, с уже знакомыми ему позициями (можно еще и скидку предложить)

2014-03-17_2230.png

 

Черная пятница (распродажа только до...) - это верный способ увеличить повторные продажи, сформируйте список товаров на которые вы можете сделать значащие скидки и разошлите по базе ваших клиентов (не шлите все подряд, всем подряд, анализируйте статистику предыдущих продаж и другие имеющиеся данные по клиентам, рассылка должна быть по возможности быть максимально персонализированной - полезной, интересной клиенту), стимула к совершению покупки добавляет ограниченное действие таких предложений например 48 часов.

2014-03-17_2223.png

Надіслати
Поділитися на інших сайтах

  • 4 months later...

Продолжение будет?

Кто-нибудь пробовал скрипт в форме "как оформить заказ", нажимаешь на кнопку, а тебе пошагово подсвечиваются следующие этапы, до подтверждения заказа

Сталкивались? Если нет, то какие мысли по этому поводу?

Надіслати
Поділитися на інших сайтах


Продолжение будет?

Кто-нибудь пробовал скрипт в форме "как оформить заказ", нажимаешь на кнопку, а тебе пошагово подсвечиваются следующие этапы, до подтверждения заказа

Сталкивались? Если нет, то какие мысли по этому поводу?

Зачем скрипт? Повесьте просто рядом с кнопкой Купить ссылку на подробную статью о том, как оформлять заказ, кому надо будет - прочитает, а для тех кто затупит, можно (и нужно!) на этапе оформления заказа где-то в шаблоне разместить что-то вроде "Помочь с оформлением заказа? Звоните: 123-45-67"

Надіслати
Поділитися на інших сайтах

Продолжение будет?

Кто-нибудь пробовал скрипт в форме "как оформить заказ", нажимаешь на кнопку, а тебе пошагово подсвечиваются следующие этапы, до подтверждения заказа

Сталкивались? Если нет, то какие мысли по этому поводу?

 

Про корзину и как звонить менеджерам все знают и умеют, проще чем "купить в один клик" не придумаешь, а совсем "безнадежным" никакой скрипт (инструкция) не поможет.

Лучше, на видном месте показывать инфу об оплате и доставке в каждой карточке товара (это всех потенциальных покупателей интересует) со ссылкой на детальную информацию + можно аналогично попробовать на виду разместить преимущества покупки товара именно у вас:

 

2014-08-13_1850.png

2014-08-13_1900.png

Надіслати
Поділитися на інших сайтах

Недавно встречал интересную реализацию функционала "Хочу в подарок", сейчас не получается найти этот магазин, смысл в интеграции с соц. сетями, в которых после жмаканья клавиши в карточке товара "Хочу в подарок", появляется запись и её видят все друзья, родственники..

Что то аналогичное есть у розетки, называется "Список желаний":

2014-08-13_1917.png

Надіслати
Поділитися на інших сайтах

Зачем скрипт? Повесьте просто рядом с кнопкой Купить ссылку на подробную статью о том, как оформлять заказ, кому надо будет - прочитает, а для тех кто затупит, можно (и нужно!) на этапе оформления заказа где-то в шаблоне разместить что-то вроде "Помочь с оформлением заказа? Звоните: 123-45-67"

Спасибо за идейку

Надіслати
Поділитися на інших сайтах


Зачем скрипт? Повесьте просто рядом с кнопкой Купить ссылку на подробную статью о том, как оформлять заказ, кому надо будет - прочитает, а для тех кто затупит, можно (и нужно!) на этапе оформления заказа где-то в шаблоне разместить что-то вроде "Помочь с оформлением заказа? Звоните: 123-45-67"

Да-да-да...  это надо делать ... некоторые владельцы ИМ до сей мысли додумываются быстро...по ощущениям примерно 2 из 10 человек ( обычно хорошие продажники) всеми силами наемных нас, пытаются сделать оформление заказа очень простым и с подсказками\подсвечиваниями\акцентами.

Вспомнила историю...косвенно по теме... однажды в магазин по продаже дополнений (абсолютно и нарочито дефолтный шаблон) держась за ручки пришли две дамочки - одна владелица ИМ, а вторая - ее веб-мастер.  :-)  ВНИМАНИЕ! 3 дня дамы пытались купить модуль оплаты  при помощи того же модуля оплаты!!!  :wink: Используя стандартную форму оформления заказа... :-) У них ничего не получилось... доходили до оплаты в Робокассе (что ли) и тут у них случался ступор. Писали разгневанные письма и учили владельцев магазина уму-разуму, называя их наивными чукотскими детьми... мол надо делать все проще и доступнее... :D  Так и не купили они дополнение... не вышел у них цветок каменный...  8-)

 

А наивные чукотские дети оборжавшись, призадумались: 1) дело не в наличии симплы ... 2) дело в способе заставить таких покупателей преодолеть свои собственные мозги... сделать систему подсказок  - по слогам и с картинками.

  • +1 1
Надіслати
Поділитися на інших сайтах


  • 5 weeks later...

Перезвоните мне с ВАУ эффектом, обратный звонок за 26 секунд, на базе callbackhunter.com:

- презентация этого "чудо" сервиса https://www.youtube.com/watch?v=9tP1rRju9mQ

- разработчики сервиса говорят про "умное" отслеживание активности на сайте, но мне модальное окно с вопросом нашел ли я что хотел, показали через 4 секунды просмотра сайта.
 
2014-09-22_1926.png

Надіслати
Поділитися на інших сайтах

  • 2 weeks later...

Перезвоните мне с ВАУ эффектом, обратный звонок за 26 секунд, на базе callbackhunter.com:

- презентация этого "чудо" сервиса https://www.youtube.com/watch?v=9tP1rRju9mQ

- разработчики сервиса говорят про "умное" отслеживание активности на сайте, но мне модальное окно с вопросом нашел ли я что хотел, показали через 4 секунды просмотра сайта.

Тоже видел и презентации их и сайты где установлен данный сервис. И создается двоякое впечатление от данного решения: вроде бы и хорошо это быть на связи с клиентом и всячески показывать открытость и доступность без как сказать "заморочек", но с другой стороны вот это pop-up окно говорящее что я пробыл на сайте аж 4, 10, 22 сек: 

776f04af7eb5e37cabfcdd352267309b6ada0f65

и предлагающее что то спросить по телефону откровенно раздражает. И думаю не одного меня так как несколько опросов среди покупателей в ИМ говорят о том что большинство "не хотят разговаривать с консультантами" и мало кто звонит по телефону который указан в контактах. Конечно оговорюсь что бывают совершенно разные ИМ с разными товарами-услугами и где то данный подход может дать плоды (новые товары и услуги, сложно технические устройства).

Надіслати
Поділитися на інших сайтах


  • 1 year later...
  • 2 months later...

Створіть аккаунт або увійдіть для коментування

Ви повинні бути користувачем, щоб залишити коментар

Створити обліковий запис

Зареєструйтеся для отримання облікового запису. Це просто!

Зареєструвати аккаунт

Вхід

Уже зареєстровані? Увійдіть тут.

Вхід зараз
×
×
  • Створити...

Important Information

На нашому сайті використовуються файли cookie і відбувається обробка деяких персональних даних користувачів, щоб поліпшити користувальницький інтерфейс. Щоб дізнатися для чого і які персональні дані ми обробляємо перейдіть за посиланням . Якщо Ви натиснете «Я даю згоду», це означає, що Ви розумієте і приймаєте всі умови, зазначені в цьому Повідомленні про конфіденційність.