Статусы заказов (аналитика)

[Chenom0r]

Всем привет.

если вопрос поднимался ранее и решение найдено, то я слепой не умею пользоваться поиском и прошу ткнуть меня в решение.

 

Описание проблемы:

Берем самый простой сценарий.

Есть заказ. Он в статусе, допустим, "ожидание". То есть клиент выбрал несколько товаров, прошел огонь, воду и медные трубы страницу оформления и получил checkout/success в итоге. Товар со склада списался.

Заказ в админке виден менеджеру. Менеджер связывается с клиентом с 10 раза (трубку не берет, телефон выключен, некогда, в метро...) и выясняет, что клиенту заказ не очень-то интересен, потому что доставка не удобная или вспышки на солнце. Клиент от заказа отказался.

Для того, чтобы товар автоматически вернулся на склад у менеджера только один возможный вариант действий - удалить заказ. В итоге ОЧЕНЬ страдает аналитика:

1. сколько заказов в день/неделю/месяц сделано

2. по какой причине произошел отказ

3. из какого региона необъятной родины поступил заказ

4 .... и т.д.

 

Если менеджер просто установит статус заказу "отказ" или "отмена и аннулирование", то товары по-прежнему будут списаны со склада. И бедный менеджер должен вручную через batch editor для каждого товара в заказе увеличить общее количество на складе и количество для конкретной опции. Это дико не удобно и абсолютно не логично.

 

Собственно прошу направить меня в нужном направлении, а еще лучше  -  поделиться опытом кто и как решает этот вопрос.

 

спасибо

[CODEONETEAM]

Вот более-менее адекватное решение.