Юзабилити

[Einshtein]

Тема: В этой теме я предлагаю активно обсудить средства психологического влияния на покупателя и стимуляции его к покупке. А так же обсудить ошибки которые не стоит допускать.
Надеюсь на активное обсуждение и дискуссии, аргументы и доказательства. Самые дельные посты, замечания и аргументы будут собраны в этом посте (старайтесь приводить источники). 
Цель: а) Повышение эффективности продаж существующих магазинов б) повышение качества работы здешних разработчиков в) повышение эффективности и популяризация магазинов на Opencart
 

Немного теории

Часто люди путают понятия "дизайн" и "юзабилити". Как первое, так и второе - неотъемлемая часто успешной интернет коммерции, но почему-то Юзабилити уделяют второстепенную очередь, а зачастую и вовсе пренебрегают или делают грубейшие ошибки. В отличии от дизайна - Юзабилити это в первую очередь психология и манипуляция сознанием потенциального покупателя
 
Юзаби́лити — это научно-прикладная дисциплина, занимающаяся по­вышением эффективности, продуктивности и удобства пользова­ния инструментами деятельности, заинтересованность в эффективности работы пользователя (потребителя). (с) Википедия

Общее

1) Не навязывайте клиенту покупку - ненужно пытаться продать клиенту все и сразу, если говорить о витрине (главная страница) - на ней должно быть ровно столько товара сколько клиент сможет охватить и переварить одним взглядом. В психологии присутствует такой термин - избыток выбора (точное название не помню). Это когда человеку предлагают слишком большой ассортимент (не только к покупке, но и выборе просмотра фильма, выбора книги, одежды и т.д). Несмотря на то, что каждый клиент Вам скажет что хочет посмотреть ВЕСЬ ассортимент - в большинстве случаев он будет не в состоянии усвоить информацию о всей продукции и будет вынужден взять таймаут на обдумывание своего выбора. 

 

2) Навигация и поиск - клиент должен всегда легко находить нужный ему товар. Владельцы магазинов часто допускают ошибки добавляя товар не в соответственную категорию. Например не нужно класть ноутбуки в категорию "портативная техника" когда у Вас на сайте есть категория "компьютерная техника". Долой правила и точность - задайте сами себе вопрос - где бы Вы искали товар, если бы сами были этим посетителем. В крайнем случае - продублируйте товар в обоих категориях. Поиск товара так же не должен выдавать в результатах ноутбуки, если клиент искал обогреватель. Ко всему прочему - поиск должен быть всегда доступен и заметен. 

 

3) В топку всплывающие баннеры, музыка на заднем фоне и анимации - читайте правило №1 в группе "поведение посетителя". 90% посетителей закроет сайт как только увидит всплывающий баннер (даже если там действительно дельное предложение). Так же большинство пользователей слушает собственную музыку сидя за компьютером и если на сайте заиграет другая музыка - такой сайт будет тут же закрыт. Анимации на сайте должны быть не навязчивыми и стимулирующими клиента остаться на сайте, а не наоборот.

 

4) Контакты - Контакты всегда должны быть на виду. Идеальный вариант это когда в шапке сайта ОДИН контактный телефон, форма вызова обратной связи аля модуль "перезвоните мне" и адресс магазина. Адресс на сайте должен быть обязательно - он повышает уровень доверия к магазину, так как подсознательно клиент понимает, что в случае чего - может приехать и предъявить притензии лицом к лицу, в идеале на отдельной странице с контактами должна быть карта проезда к магазину...Так же контакты должны дублироваться в футере. Клиент не должен возвращать страницу к верху, чтобы найти контактный телефон. Еще раз хочу подчеркнуть что в шапке сайта не должно быть много телефонов, это сбивает с толку. Телефон должен быть один и его должно быть сразу видно. Остальные телефоны и контактную информацию (если она есть) - следует поместить на отдельную страницу контактов.

 

5) Клики -  Если можно сократить количество кликов/действий/шагов/полей формы - надо сокращать. Пример в opencart - модули one page checkout (спасибо Spirkaa)

Поведение посетителя

1) Правило 5 секунд - исследования показали, что свое мнение о магазине и соответственно решении остаться на сайте или покинуть его - посетитель принимает в первые 5 секунд

 

Мифы

1) Фон на сайте должен быть светлым -  глупости. Магазин должен выполнять свою функцию - стимулировать человека приобрести товар и цвет шрифта и фона тут не причем. Каждой тематике - свой фон и цвет текста. Для магазина по продаже аксессуаров для тайского бокса было бы глупо не использовать стиль оформления underground...учитывая тематику и категорию покупателей (мужчины 20-45 лет). Вот еще один наглядный пример . Цель достигнута -  жрать захотелось :D В отличии от этого

 

PS все ссылки в тексте приведены исключительно для наглядности или аргументации. Мне никто не платил за рекламу :D

 

Продолжу позже...жду Ваших комментариев

[EVMedvedev]

Юзабилити это жаргон, для нормального слова - эргономика, которым кидаются все кому не лень (и в первую очередь те, кто не понимает реальной сути этого слова), и кто не знаком с эргономикой как серьезным и давно известным направлением в науке. Вот отсюда и непонимание связи с дизайном. Есть понятие эргономичного дизайна, ну если под дизайном понимать внешний вид, а не дизайн как вид деятельности связанный с проектированием.

Чтобы обсуждаться такие вещи всерьез, нужно иметь соответствующие знания, иначе все превратится в бестолковый флуд, как по поводу продающих магазинов.

[Einshtein]

если еще проще - то это психология влияния на сознание потенциального покупателя с целью стимуляции его к покупке. Об этом я и хотел поговорить - какие ошибки допускать не стоит и что следует учитывать.

Вообще у меня сложилось такое впечатление, что всем глубоко насрать на эту важнейшую деталь в коммерции (и думаю основная причина как раз в том, что люди не знают что это такое и на сколько это серьезно), а ведь именно этот фактор в основном влияет на конверсию магазинов. 

Почему-то люди приходят на этот форум и порой просят сделать совершенно невероятные вещи...а все потому, что такие "коммерсанты" делают свои магазины для самих себя (чтобы ИМ нравилось), а не для потенциальной группы покупателей.
Магазин не должен нравится - магазин должен продавать и с дизайном это связано лишь косвенно...
Я сам лично видел диаграмму по конверсии одного магазина, до и после того как на нем поменяли цвет кнопки "купить" с черного, на оранжевый...показатели впечатляют. И таких примеров масса.

 

Я с удовольствием продолжу диалог с думающими людьми и если хотя бы одному человеку поможет хоть один из советов приведенных в этой теме - этот весь диалог будет не напрасным

[Vladzimir]

Проблема во всех этих рекомендаций одна - они не работают на других сайтах. Все нужно тестировать, экспериментировать т.д.

[Einshtein]

да, но есть общие понятия - концепция так сказать.
То же самое можно сказать и о Сео - есть общие понятия как оптимизировать магазин - но в целом подход индивидуальный - это же не значит что не стоит об этом говорить 

[Vladzimir]

Я это указал для тех, кто думает что существует кнопка "БАБЛО".

[Spirkaa]

Советую прочитать книги:

Книга Стива Круга - Веб-дизайн или не заставляйте меня думать. Она хоть и старая, но дает базовые понятия о дизайне и юзабилити сайтов.

Робин Вильямс - Дизайн для недизайнеров. После ее прочтения мир дизайна для вас уже не будет прежним!

Простой совет:

1. Если можно сократить количество кликов/действий/шагов/полей формы - надо сокращать. Пример в opencart - модули one page checkout

[Einshtein]

Советую прочитать книги:

Книга Стива Круга - Веб-дизайн или не заставляйте меня думать. Она хоть и старая, но дает базовые понятия о дизайне и юзабилити сайтов.

Робин Вильямс - Дизайн для недизайнеров. После ее прочтения мир дизайна для вас уже не будет прежним!

Простой совет:

1. Если можно сократить количество кликов/действий/шагов/полей формы - надо сокращать. Пример в opencart - модули one page checkout

отличное замечание, спасибо (добавил в первый пост)

Правда от некоторых юзабилистов я слышал что правило 2х кликов не играет роли...но я лично с этим не согласен - лично наблюдал прирост заказов в полтора раза после установки модуля заказа в 1 клик от Фрилансера

[deim]

Давайте и я вставлю свои 5 копеек.

У нас тут довольно часто поднимается вопрос о горизонтальном выравнивании кнопки "купить" в категории товаров.

Всех аж корёжит от того, что эта кнопка может оказаться выше или ниже от стоящей с ней рядом.

Как вы считаете, так ли важен этот момент, сколько ему придают значения?

Возьмём пример с одного сайта, с которого добросовестно тырим все идеи, который занимает едва ли не первое место в Украине (впрочем, и русских аналогов такого объёма я не встречал)

 

Ой! Как же так? Неужели они допустили такую оплошность?

Едва ли.

Почему же оно работает?

Что ж, моё мнение:

 - кнопка "купить" стоит рядом с ценой. Не после описания, ни где-то в углу или на фото, а именно рядом с ценой. Вы, глядя в ресторане в меню, скорее всего наверняка сразу же смотрите на цену, на основании которой и принимаете решение. Для некоторых цена не важна, а важны параметры? Да, есть ещё характеристики товара.. тогда вы, прочитав их, и определившись с выбором по параметрам, при нажатии на кнопку что захотите в первую очередь уточнить? Правильно — вы захотите уточнить цену. Цена рядом с кнопкой, имхо, правильное решение от разработчиков из owox.

 - кнопка "купить" чертовски заметна. Это не какая-то серая надпись мелким шрифтом. Это самая важная деталь на этой странице. И она из виду не пропадает ни на миг. По ней невозможно промазать и вокруг неё оставлено свободное место. Здесь бы ссылку привести на статью о пустоте в дизайне, но искать лень. В данном случае пустое место вокруг кнопки её выделяет от основной массы материала. 

 - кнопка называется "купить!". И именно с восклицательным знаком, который, если верить правилам русского языка, в данном случае побуждает к действию. Ну и давайте-ка подумаем на секунду о "сферических пользователях в вакууме". Что они хотят сделать с товаром? Добавить его в корзину или же всё-таки купить? Я считаю, что они его хотят именно "купить!". Можно вспомнить статью Лебедева о том, как они убрали восклицательный знак с кнопки "найти" в яндексе. Но там нас не нужно побуждать ею воспользоваться. А в магазине нужно. Даёшь грамотное название кнопки на все сайты!

 

Если мыслю правильно или хотя бы интересно - ставьте оценку. :oops:  Тогда продолжу собирать и публиковать свои наблюдения.

Охотно готов выслушать ваши аргументы за и против перечисленных мною пунктов  ;)

[Einshtein]

отличное замечание на счет кнопки купить! Как раз хотел в продолжении о ней упомянуть 

 

1) слушал недавно доклад одного юзабилиста с iforum - он сказал что по итогам каких-то там исследований - маркетологи пришли к выводу что самый оптимальный цвет для кнопки "купить" - оранжевый. Абсолютно с этим соглашусь. Цвет яркий, теплый, заметный и располагающий. Но естественно нужно оставить погрешность на тематику нашего сайта...если мы продаем аксессуары для рокеров - думаю оранжевый на сайте врядли будет преобладать. 

 

2) Часто заказчики просят сделать кнопку "заказать" или "в корзину". Вот тут я хотел заострить внимание. Общаясь с одним специалистом из гугла - я уяснил одну очень важную деталь - если я хочу побудить покупателя к конкретному действию - я должен избегать намеков и просительной формы.

По словам этого же специалиста - фразы и слова побуждающие покупателя к действию должны содержать форму приказа - аргументировал он это тем, что сайты у которых конечная цель продать - должны побуждать к прямому действию - покупке, а не предлагать клиенту "подумать" или "определится". . Опять же это все не голословно - я видел графики конверсий как на разных сайтах поменяли слова "закажите" на "закажи", "в корзину" на "купить", "если вы хотите,,," на "не упусти свой шанс - закажи сейчас". И поверьте - эти цифры действительно поражают воображение. Обратите внимание в чем разница между первым и вторым вариантом - обращение напрямую к сознанию конкретного посетителя (тоесть тебя), а не в общем ко всем посетителям сайта. 
Проблема в том, что многие владельцы магазинов - бояться быть бестактными и всячески пытаются смягчить общение с потенциальным покупателем через сайт...Забывая при этом, что конечная цель не общение с посетителем - а его покупка товара у вас. Я не знаю таких людей, которые обижаются на рекламу по телику в которой к слушателям обращаются на "ты" . 
Аналогично с фразой "в корзину" - эта фраза не стимулирует человека отдать свои деньги и получить вещь, она лишь побуждает посетителя отложить товар (мол ты положи в корзину, а там как пойдет). Нет, так дела не делаются...КУПИТЬ - вот что стимулирует к самой покупке. 

 

3) цвет кнопки купить и цвет цены - полазьте по разным магазинам и обратите внимание, что глаз человека способен быстрее сориентироваться на сайте - когда у цены и кнопки купить - один цвет. Думаю причина в том, что глаз человека устроен таким образом чтобы видеть в первую очередь пятна, а потом уже замечать детали. Таким образом видя цену и кнопку в одном цвете - мы улавливаем их целеком, когда в противном случае довольно часто один из этих двух элементов приходится еще некоторое время искать глазами (особенно ярко это заметно в карточке товара, в которой обычно и так много информации)

 

4) В карточке товара - кнопка купить должна быть всегда на виду - как на самых низких, так и на высоких разрешениях экрана. Как сказал ув. deim - рядом с ценой и оба они должны быть рядом с изображением товара. Так как это первое на что посетитель обращает внимание.

 

ЗЫ (заметка для себя лично) - поговорить о мифах вокруг Амазона...

[deim]

1) слушал недавно доклад одного юзабилиста - он сказал что по итогам каких-то там исследований - маркетологи пришли к выводу что самый оптимальный цвет для кнопки "купить" - оранжевый. Абсолютно с этим соглашусь. Цвет яркий, теплый, заметный и располагающий. Но естественно нужно оставить погрешность на тематику нашего сайта...если мы продаем аксессуары для рокеров - думаю оранжевый на сайте врядли будет преобладать. 

Про рокеров пример неудачный.

Любимый цвет рокеров - чёрный. Значит, скорее всего он будет преобладающим.

И вот тут вам любая девушка, не имеющая ничего общего с интернетом, со 100% уверенностью скажет, что чёрный цвет сочетается абсолютно со всеми цветами. В том числе и с оранжевым.

Особенно, если чёрный - преобладающий. На его фоне все остальные цвета будут контрастны.

 

Кстати, оранжевый — не располагающий цвет, а наоборот вызывающий и провоцирующий.

 

Что же касается мифов об амазоне, то сначала хотелось бы увидеть чей-либо список этих мифов. Чтобы было что обсуждать.

 

Насчёт "ты" я сегодня вечером попробую более подробно написать, чем у вас. Сразу скажу, что мысль скорее правильная и я её поддерживаю :)

[Einshtein]

чесн говоря про сайт рокеров я и сам засомневался - но суть моего замечания заключалась в том, что не к каждой тематике подойдет такой цвет...Тем более если учитывать.

 

По поводу Амазона - списка нет. Но думаю каждый из нас неоднократно слышал - "хочу как в амазоне" или "хочу сайт, вот чтобы прям как Амазон"...
Люди думают что Амазон такой популярный только за счет дизайна...и именно этот дизайн - ключ к успеху любого магазина...
В этом обсуждении я хочу очень подробно - с картинками и фактами растоптать в пыль и прах эти предрассудки, которые лично мне уже в печенках сидят...

[Гість]

Везде говорят по разному по поводу кнопки купить, в корзину :)) я кстати решил поэкспериментировать и изменил сейчас кнопку на купить, раньше была в корзину. Амазон это место где можно купить практически все по приемлемым ценам, там дело не в дизайне.

[Vladzimir]

А если у магазина среднее количество товаров в корзина около 20 наименований. Тогда купить или в корзину?

[Einshtein]

А если у магазина среднее количество товаров в корзина около 20 наименований. Тогда купить или в корзину?

например?

Вот я когда захожу на ту же Розетку - обычно покупаю целый комплект...чаще всего собираю комп. Поэтому мне побарабану какое там название кнопки. Но залетный человек который ищет конкретный товар, либо сам еще не знает чего хочет - будет стимулироваться гораздо лучше к покупке со словом "купить" нежели "в корзину"

[Vladzimir]

У магазина специфика, покупка возможна на не менее чем .... денег. А цена на товар позволяет вложиться в эту сумму если положить в корзину не менее 10-15 наименований.

[Einshtein]

У магазина специфика, покупка возможна на не менее чем .... денег. А цена на товар позволяет вложиться в эту сумму если положить в корзину не менее 10-15 наименований.

ну это уже специфика магазина, закона в плане той же кнопки "купить" нет - есть определенные концепции и им желательно следовать для успешных продаж. Но как Вы сами и сказали выше - правила разработанные для одного магазина - могут не работать на другом ввиду собственной специфики.

[EVMedvedev]

если еще проще - то это психология влияния на сознание потенциального покупателя с целью стимуляции его к покупке. Об этом я и хотел поговорить - какие ошибки допускать не стоит и что следует учитывать.

Вообще у меня сложилось такое впечатление, что всем глубоко насрать на эту важнейшую деталь в коммерции (и думаю основная причина как раз в том, что люди не знают что это такое и на сколько это серьезно), а ведь именно этот фактор в основном влияет на конверсию магазинов. 

Почему-то люди приходят на этот форум и порой просят сделать совершенно невероятные вещи...а все потому, что такие "коммерсанты" делают свои магазины для самих себя (чтобы ИМ нравилось), а не для потенциальной группы покупателей.

Магазин не должен нравится - магазин должен продавать и с дизайном это связано лишь косвенно...

Я сам лично видел диаграмму по конверсии одного магазина, до и после того как на нем поменяли цвет кнопки "купить" с черного, на оранжевый...показатели впечатляют. И таких примеров масса.

 

Я с удовольствием продолжу диалог с думающими людьми и если хотя бы одному человеку поможет хоть один из советов приведенных в этой теме - этот весь диалог будет не напрасным

 

Прежде всего я все таки исхожу из того, что стимулировать к покупке сайт не может. У него очень ограниченные возможности действия на подсознание по сравнению с традиционным магазином, где можно использовать такие органы подсознательного восприятия как слух и обоняние. Да и банальную усталость покупателя в интернет-магазине не используешь. Так что подавляющее большинство методов классического мерчандайзинга в ИМ просто не работают.

Следовательно имеется единственная возможность - не создавать посетителю препятствий в осуществлении покупок, то есть хотя бы не отпугивать (правильно выделять элементы навигации, не захламлять сайт лишним стилевым оформлением или бенстолковым функционалом, не делать кнопку "купить" одного цвета с основным фоном и т.п.). Если удалить максимум помех, то можно повысить конверсию сайта ИМ. Это бесспорно, так что статистика конверсии, о которой вы говорите это естественная закономерность.

То что заказы на сайты делают дурацкие, и что создается впечатление что " ... всем глубоко нас...ть ..." на этот важный элемент торговли, так это естественно, потому что в интернет-торговлю идут все кому не лень, и в подавляющем большинстве случаев не имея представления о том, что такое торговля вообще, не говоря уже об особенностях торговли в интернете. А применительно к Опенкарту это особенно заметно потому что движок прост в начальном освоении и всем кажется что сделать на нем ИМ может даже обезьяна. Я заметил, что чем сложнее движок функционально, тем более зрелые и опытные предприниматели берут его за основу для решения своих задач и это заметно даже в расценках на расширения к платформе (цены на модули на Мадженто например в среднем почти на порядок выше чем на расширения для других движков и это отражает в том числе и покупательную способность клиентуры, так что получается что магазин на Мадженто это еще и определенный показатель статуса владельца, как дорогое авто.) .

Можно ли на форуме найти решения для такой серьезной проблемы? Скорее всего нет. Для этого нужны серьезные исследования да еще желательно проводимые специалистами. Можно накидать вырванных из контекста рекомендаций, и сделать некий цитатник, по аналогии со всякими ненаучно-популярными книжками или видео-уроками типа "10 рекомендаций по увеличению продаж", которых развелось как грязи, но пользы они мало кому принесут, а может и наоборот.

[Гість]

вобщем отчет по поводу кнопки купить! могу сказать лично в моем магазине немного изменилось поведение покупателей. уменьшилось количество потерянных заказов, а это означает что люди уже не добавляют интересующий их товар в корзину чтобы оформить в дальнейшем и если покупают то уже целенаправленно жмут на кнопку купить. вывод в моем случае вернуть кнопку в корзину, так как бывают люди которые все же оформляют заказ. но решил сделать немного иначе. добавил форму быстрого заказа и теперь будет две кнопки, в корзину или купить в 1 клик, буду дальше наблюдать за поведением:)

[smuuta]

хотелось бы узнать мнение по поводу мультиязычного магазина. Очень наболевший вопрос как по мне для украинской аудитории, где почти все знают и русский и украинский, но в силу своих политических/религиозных убеждений или еще чего могут игнорировать принципиально один из языков. Или же это заблуждение?

[Einshtein]

по личному опыту скажу что обычно это националистические понты для приезжих...Когда дело доходит до использования просторов интернета - все быстренько закрывают глаза на то, что большинство сайтов на русском языке. Это логично, так как русский понимает большая часть жителей бывшего СССР, и было бы логичней раскручивать сайт на языке который может понять больше людей. 
Но был у меня один случай, когда в магазин где я работал - позвонила какаято чокнутая бабуля, преподаватель украинской литературы и языка  (вот так сюрприз, не правда ли?) и после того как я начал отвечать на её вопрос на русском языке - она так отымела мой мозг по поводу того что я не патриот...что я не ответив в итоге на её вопрос - положил трубку и добавил её в блеклист. 
После этого я стал разговаривать с клиентами на их родном языке и проблем небыло. Но речь не об этом

Я думаю что идеально было бы в Украине делать сайт на 3х языках - RU EN UA . Но на сколько это целесообразно? Ради одного-двух (в году) сдвинутых на национализме человек - загружать себя двойной работой и двойными расходами? Если бы украинцы не понимали русского языка - тогда без вопросов...Но так как 99% населения свободно разговаривает на двух языках, и 100% его понимают досконально - не вижу смысла заморачиваться без лишней надобности. 

" россияне не читают сайты на украинском, а вот украинцы на русском вполне" (с) какойто форум

 

"На украинском языке актуальны сайты исторического, новостного и местного характера." (с) какойто форум

 

"цена клика приведёт в тихий ужас... и трафик тоже.

На украинском разговаривает лишь пол страны, и то в основном в селах, где нет интернета." (с) какойто форум

 

[smuuta]

по личному опыту скажу что обычно это националистические понты для приезжих...Когда дело доходит до использования просторов интернета - все быстренько закрывают глаза на то, что большинство сайтов на русском языке. Это логично, так как русский понимает большая часть жителей бывшего СССР, и было бы логичней раскручивать сайт на языке который может понять больше людей. 

Но был у меня один случай, когда в магазин где я работал - позвонила какаято чокнутая бабуля, преподаватель украинской литературы и языка  (вот так сюрприз, не правда ли?) и после того как я начал отвечать на её вопрос на русском языке - она так отымела мой мозг по поводу того что я не патриот...что я не ответив в итоге на её вопрос - положил трубку и добавил её в блеклист. 

После этого я стал разговаривать с клиентами на их родном языке и проблем небыло. Но речь не об этом

Я думаю что идеально было бы в Украине делать сайт на 3х языках - RU EN UA . Но на сколько это целесообразно? Ради одного-двух (в году) сдвинутых на национализме человек - загружать себя двойной работой и двойными расходами? Если бы украинцы не понимали русского языка - тогда без вопросов...Но так как 99% населения свободно разговаривает на двух языках, и 100% его понимают досконально - не вижу смысла заморачиваться без лишней надобности. 

 

ну насчет национализма Вы переборщили... в частности из-за последних событий, когда политики просто провоцируют людей... ну да как бы не об этом. 

просто мое мнение, что вот, как и писалось, о том что нужно сократить кол-во кликов, сделать форму заказа простой (модуль симпл например) и т.д., разве это не повысит конверсию сайта среди жителей правобережной Украины??

Пы.Сы. мне вот если выбирать комфортнее на русском все-таки.

 

еще очень смешная фраза : На украинском разговаривает лишь пол страны, и то в основном в селах, где нет интернета.

ну да если так подумать, то всего-то пол страны... откуда там клиенты))))

[Einshtein]

 

еще очень смешная фраза : На украинском разговаривает лишь пол страны, и то в основном в селах, где нет интернета.

ну да если так подумать, то всего-то пол страны... откуда там клиенты))))

Украину можно поделить на 2 части, западная и восточная. Центр - Киев

На западной разговаривают на украинском (назовем его так...больше похоже на смесь украинского, российского и польского. Суржик в общем). На восточной - русский. Но я чаще бываю на западной, каждый год езжу в Карпаты, Львов, Каменец и отлично общаюсь с этими людьми на русском...Ни разу не замечал чтобы меня не понимали. Так же когда работал в ИМ - много общался с клиентами с западной Украины и судя по всему они вполне комфортно ощущают себя на сайтах с русским языком. 

[smuuta]

Украину можно поделить на 2 части, западная и восточная. Центр - Киев

На западной разговаривают на украинском (назовем его так...больше похоже на смесь украинского, российского и польского. Суржик в общем). На восточной - русский. Но я чаще бываю на западной, каждый год езжу в Карпаты, Львов, Каменец и отлично общаюсь с этими людьми на русском...Ни разу не замечал чтобы меня не понимали. Так же когда работал в ИМ - много общался с клиентами с западной Украины и судя по всему они вполне комфортно ощущают себя на сайтах с русским языком. 

 

вполне согласен, но вот меня это как раз и заинтересовало, потому что это для нас кажется банальным чем-то... но вот кажется мне что не все так просто. 

неужели при одинаковых параметрах языковая разница не станет преимуществом для україномовного населення????

[Einshtein]

думаю нет, но это мое субъективное мнение...

Увы привести наглядные примеры не получится ввиду их отсутствия, а информации по исследованиям я никакой не нашел...Моя логика подсказывает мне что овчинка вычинки не стоит...