Подключили оплату посредством карт. Все платят ок, кроме россиян?!

[Julia]

Здравствуйте

 

Подключили в белорусском интернет-магазине систему платежей посредством карт Visa, Mastercard. Все иностранные покупатели хорошо производят оплату, кроме россиян. Из 7 оформленных заказов только 1 проплачивается. В чем может быть проблема?  :mellow:  :?

 

 

[RGB]

Ответ кроется в вашем вопросе :-) В странах СНГ еще довольно долго будут боятся платить в интернете карточками, потому что нет доверия к ним. У буржуев интернет-магазины являются полноценными системами, а у нас это такой себе придаток, выполняющий (за редким исключением) лишь функцию имейл-информирования владельца о заказе.

[Julia]

К примеру, покупатели с Украины платят без проблем.

[RGB]

Так вы украинцев назвали иностранными покупателями? :-) А чем вы торгуете, не секрет? Что такого может понадобится покупать у вас человеку из другой страны, чего нет в его собственной стране и за что он готов сразу заплатить карточкой?

[Julia]

Конечно, и украинцы относятся к иностранным покупателям.

[rb2]

Хе-хе, нашли с чем сравнить :)

RGB, Украина уже давно довольно заметно от России отличается. Карточку для интернет платежей завести - дело недолгое (минут в 30 вполне можно уложиться). Или купить одноразовую виртуальную карту в банкомате или терминале по приему платежей (которые через каждые 100-500 метров найти можно) -- чек с напечатанным на ней номером и CVV. К покупкам в интернет у нас уже очень давно спокойно и просто относятся.

Двухнедельный срок возврата - ноу проблем, никто не терроризирует и не сопротивляется. И даже не смотрит, как на предателя. Не нравится - ну давай назад, жаль, а что именно не понравилось? И в общем-то всё. Некоторые изредка паспорт хотят при возврате (хотя от меня ни разу ещё не хотели).

Круглосуточные здоровенные и крошечные магазины - в порядке вещей. Нравится или удобно ночью ходить - ходи. Помню это удивление нескольких москвичей, когда в скайпе ночью начали прощаться и я сказал, что в магазин собираюсь. Как, сейчас же ночь! 11! Ну, говорю, во-первых, у нас уже 12, а во-вторых - что тут такого? Не сразу понял. Оказалось, для них это в диковинку. И что по голове ночью не дадут - тоже.

Хостинг - тоже небо и земля. Меня в прошлом году угораздило хостинг в России купить на пробу. Это ужас, какую простыню со всеми паспортными данными и абсолютно ненужной им инфой меня заставили заполнить. Я раза 4 прекращал попытку, недоумевая и возмущаясь. Такое ощущение, что на тебя десяток глаз разом уставились и тщательно изучают и ощупывают. Потом сдался, решил всё же попробовать. Теперь слегка офигеваю с ограничений. И понимаю, почему у вас все VPS-ы покупают. Тут даже простенькая RSS-читалка быстро вылезла за их лимиты.

У нас как? Созрел, выбрал - ок, заходи, регистрируйся (email, пароль). Что берём? Деньги давай (5-10 вариантов на выбор). Через 5 минут - деньги ок, пришли, через 10 минут у тебя уже сайт готов и ждёт, и даже доменное имя резолвится максимум через полчаса. ВСЁ! Ну, при регистрации домена может придется немного о себе написать. Один раз.

Доставка - 5-6 крупных игроков. Почти любой интернетчик скажет, не задумываясь - доставка от нуля до 16 грн обычно, привезут на следующий день после отправки. Забираешь в одном из отделений-складов, которых у "Новой почты", к примеру, по паре штук на микрорайон, так что в пределах 10-15 минут обязательно что-то найдется в тех местах, где бываешь в городе. Если ленивый, занятый или гордый - платишь чуть больше и принесут домой. В общем, проблем ноль. Работают быстро и надёжно. Государственная почта тоже на удивление стабильно работает, посылки из-за границы без проблем приходят. Послушаешь про вашу "Почту России" - и благостно улыбаешься, радуясь, что ты не там.

Переводы, платежи - обычно нет проблем. Почти все стараются какой-то счет в Првиатбанке держать, через П24 без проблем деньги перебрасываются. И получить их от населения таким же образом легко и просто. К покупкам в интернет все уже давно привыкли, года наверное с 2005 уже всё привычно и совсем нестрашно.

А, ну и связь ещё. Стационарная связь дороже мобильной. Уже даже самые упёртые пенсионеры отказываются от стационарных телефонов. Мобильный телефон на сайте не считается признаком однодневки или возможного мошенничества. Их обычно 2-3-4 разных пишут (разных операторов), или один безлимитный, с которого перезванивают покупателям. Интернет - мобильный мне в 30 грн в месяц обходится (безлимит), стационарный - от 40-50 грн. У моего провайдера вообще можно приостановить услугу до трех месяцев в году - мне и мобильного интернета хватает, а большую часть времени сосед дома, его вайфаем пользуюсь (или он моим, когда какие-то проблемы). 80 грн = 10 USD. Эти цены на интернет москвичей тоже, кстати, удивляли.

Бизнес? ЧП (ИП) - самый простой вариант был 40$ в месяц (единый налог) и занимайся чем нравится. Оформление - пару дней чистого времени и 2 недели в общем (со всеми ожиданиями). Сейчас кажется 5% с оборота, но это программистам удобно. Что там в более реальном секторе для интернет магазинщиков - не скажу сходу. Но тоже в общем никаких особенных проблем для мелких предпринимателей.

Так что у нас тут вполне нормально. Хоть и не Европа. Насколько я знаю, российские реалии похуже. Но те части российской действительности, с которой приходилось сталкиваться и в онлайне, и оффлайн - нафиг-нафиг. Разница ощутимая, так что назад в Союз уже совсем не хочется.

[Julia]

To OC Team:

 

С украинцами у нас проблем нет, все хорошо. Но с россиянами просто беда, не понимаем почему. 

[RGB]

Конечно, и украинцы относятся к иностранным покупателям.

А я что-то подумал про американцев  :-)

 

 

 

Хе-хе, нашли с чем сравнить :)

RGB, Украина уже давно довольно заметно от России отличается. Карточку для интернет платежей завести - дело недолгое (минут в 30 вполне можно уложиться). Или купить одноразовую виртуальную карту в банкомате или терминале по приему платежей (которые через каждые 100-500 метров найти можно) -- чек с напечатанным на ней номером и CVV. К покупкам в интернет у нас уже очень давно спокойно и просто относятся.

 

Боюсь наши коллеги из России с вами не согласятся :-) Я не знаю, с Россией мы не работаем, хотя частенько оттуда просят сделать доставку, одно лишь много раз слышал, что чисто по уровню развития украинские магазины гораздо серьезнее, потому что география - раз (разрозненность рынка, и как следствие, такое явление, как Розетка - в России в принципе невозможно), конкуренция больше - два (а значит надо внедрять то, что внедряют развитые мировые магазины, и одного лишь сайта-визитки недостаточно). Но для меня все равно платить по карточке допустимо только за домен, хостинг и т.п., в неизвестном ранее магазине покупать так, скажем, телефон - упаси боже, ну не доверяю я им.

[Julia]

У кого какие мысли еще будут?  :-)

[Julia]

Неужели на сайте нет людей из России?!  :blink:

[RGB]

Нет, просто у россиян-телепатов сегодня выходной

[rb2]

RGB сказал(а) 18 Май 2013 - 14:06:

Но для меня все равно платить по карточке допустимо только за домен, хостинг и т.п., в неизвестном ранее магазине покупать так, скажем, телефон - упаси боже, ну не доверяю я им.

Так а в чём причина недоверия?

В нежелании отдавать сначала деньги, а потом ждать телефон? Нова пошта - наложенный платёж. Переплачиваешь гривен 40-50 (не помню), но деньги отдаешь только при получении работнику НП.

Страх засветить реальную карточку? Так как раз с ними все платежи легко опротестовываются. Да, придётся перевыпустить, если уж действительно спёрли.

Но насколько знаю, многие предпочитают платить интернет-картой. С которой и много не сопрёшь, и всякие двойные авторизации и смс-уведомления бывают.

И что-то я не слышал последние лет 7-10, чтобы кардингом народ промышлял и через интернет-магазины "обналичивал". По-моему, невыгодное это сейчас занятие. Если только нет возможности физически продублировать карточки и как-то подтвердить платеж/снятие вводом пина.

В общем, я что хочу сказать: карточных платежей испокон веков магазины и продавцы боялись (и правильно делали), а как раз не покупатели.

[rb2]

Julia сказал(а) 18 Май 2013 - 13:52:

Но с россиянами просто беда, не понимаем почему.

Как вариант: просто раздолбаи ;)

Вторая идея такая. Возможно, просто проблемы с виртуальными картами YM / QIWI. Я пытался как-то ими оплатить через Liqpay - ничего не получилось. И из переписки с саппортом Liqpay ничего понятней не стало (с какой стороны проблема), только ещё больше вопросов. Но я склонен считать, что стороны Liqpay. Хотя может и со сторны банка-эмитента вирт. карт.

YM и QIWI в России весьма популярны. Если этот вариант - то может они и платят, но случается облом. И то ли начинают искать другой вариант, то ли бросают. Если нельзя вернуться к заказу и попробовать его оплатить снова - я бы наверное тоже не стал, а пошёл искать другой вариант. Желание биться головой об стенку может зависеть от товаров или суммы покупки.

Я вообще-то сам не люблю карточками платить, сейчас как-то так сложилось. Удобней электронными деньгами. И там, где есть только приём карточек - я обычно не покупаю, а иду в другое место, где берут WM / YM / QIWI / Paypal. Или плачу налом на след. день, если совсем уж без вариантов - но только ради них карточку заводить нет желания. Несмотря на то, что это несложно.

Поэтому если у вас о способах оплаты узнают на последнем этапе, и там только приём карт - это вполне может быть причиной отказов.

[rb2]

Если покупатели у вас регистрируются - общайтесь с ними. Рассылками, индивидуальными email-добиваниями и напомианниями о брошенном заказе. Лучше на это усилия потратить и узнать, что не так, чем гадать.

[Julia]

Вторая идея такая. Возможно, просто проблемы с виртуальными картами YM / QIWI. Я пытался как-то ими оплатить через Liqpay - ничего не получилось. И из переписки с саппортом Liqpay ничего понятней не стало (с какой стороны проблема), только ещё больше вопросов. Но я склонен считать, что стороны Liqpay. Хотя может и со сторны банка-эмитента вирт. карт.

YM и QIWI в России весьма популярны. Если этот вариант - то может они и платят, но случается облом. И то ли начинают искать другой вариант, то ли бросают. Если нельзя вернуться к заказу и попробовать его оплатить снова - я бы наверное тоже не стал, а пошёл искать другой вариант. Желание биться головой об стенку может зависеть от товаров или суммы покупки.

 

Какая ошибка выскакивала при попытке оплаты посредством вирт. карты?

[Julia]

Если покупатели у вас регистрируются - общайтесь с ними. Рассылками, индивидальными email-добиваниями и напомианниями о брошенном заказе. Лучше на это усилия потратить и узнать, что не так, чем гадать.

 

Пробовали, нет обратной связи. Поэтому и не знаем, что думать  :-(

[rb2]

Julia сказал(а) 18 Май 2013 - 19:17:

Какая ошибка выскакивала при попытке оплаты посредством вирт. карты?

Да не помню, дело около полугода назад было. А письма вряд ли сохранял, не буду сейчас искать.

Суть была в том, что карта или платеж отклонены. Причина непонятна и никак не описана и не диагностируется. Первые пару раз думал, что не угадал с суммой (может комиссии какой не учёл или у них курс пересчёта сильно другой). Добавил денег с запасом - та же история. Попробовал другую вирт. карту (но тоже российскую) - та же история и никакой определенности. Написал в саппорт Liqpay - получил более объёмный, но столь же бесполезный ответ, который можно хоть так прочитать/понять, хоть эдак. Другими словами, и от их саппорта не получил точного ответа о причине - то ли им не понравились реквизиты QIWI/YM вирт. карточек, то ли например карта эмитирована только в рублях и нет автоматического конвертирования (в доллары, гривны, евро и т.п.) Российские сервисы любят знать только про рубли. Поскольку шёл уже третий день, я просто плюнул на Liqpay и сходил в банк, руками заплатил за электроэнергию.

Просто к слову: часть коммунальных расчетов у нас можно и через WM/QIWI/YM оплатить. Удобно. Но мало.

[EVMedvedev]

To OC Team:

 

С украинцами у нас проблем нет, все хорошо. Но с россиянами просто беда, не понимаем почему. 

 

Да потому что у нас в России до сих пор с законодательным регулированием интернет торговли полный бред. Вот поэтому предоплата не популярна. Потому что лохотронов много. В той же Белоруссии например на изнанку вывернут, пока тебе ИМ дадут открыть, а у нас любой дурак и жулик это может сделать, просто создав сайт, похожий на магазин. Где к интернет-торговле подход такой же как к традиционной торговле, там все нормально, а где нет - там и расчеты только "наличными по доставке".

[Julia]

To OC Team:

 

С украинцами у нас проблем нет, все хорошо. Но с россиянами просто беда, не понимаем почему. 

 

Да потому что у нас в России до сих пор с законодательным регулированием интернет торговли полный бред. Вот поэтому предоплата не популярна. Потому что лохотронов много. В той же Белоруссии например на изнанку вывернут, пока тебе ИМ дадут открыть, а у нас любой дурак и жулик это может сделать, просто создав сайт, похожий на магазин. Где к интернет-торговле подход такой же как к традиционной торговле, там все нормально, а где нет - там и расчеты только "наличными по доставке".

 

Да, в Беларуси у нас с интернет-торговлей строго. Но покупатели при оформлении заказа видят, что работа осуществляется только по предоплате, и выбирают данный способ.

[EVMedvedev]

 

To OC Team:

 

С украинцами у нас проблем нет, все хорошо. Но с россиянами просто беда, не понимаем почему. 

 

Да потому что у нас в России до сих пор с законодательным регулированием интернет торговли полный бред. Вот поэтому предоплата не популярна. Потому что лохотронов много. В той же Белоруссии например на изнанку вывернут, пока тебе ИМ дадут открыть, а у нас любой дурак и жулик это может сделать, просто создав сайт, похожий на магазин. Где к интернет-торговле подход такой же как к традиционной торговле, там все нормально, а где нет - там и расчеты только "наличными по доставке".

 

Да, в Беларуси у нас с интернет-торговлей строго. Но покупатели при оформлении заказа видят, что работа осуществляется только по предоплате, и выбирают данный способ.

 

А у нас, если строго предоплата - просто уйдут в другой магазин. Вот вам и ответ.  У меня заказчики есть в разных странах в плоть до США, так что ... дело знакомое :-). Хотя конечно отчасти обидно что в России с этим такой бардак. Из-за этого в Сети столько безмозглых заказчиков на сайты.

[Julia]

При оформлении заказа покупатели прекрасно видят, что отправка заказа осуществляется после 100% оплаты. Россияне - умные люди. Полагаю, причина в другом...

 

Еще один момент, который необходимо указать, т.к. мы в Беларуси, счета для оплаты посредством карт выставляются в белорусских рублях. 

 

Сумма к оплате : BYR 501,000.00

[EVMedvedev]

Россияне - умные люди.

 

Да, я в курсе, сам такой :-D.

 

А в остальном - дело не в ценах в ваших рублях, а в недоверии к продавцу, к его способности исполнить свои обязательства после получения денег, и в отсутствии гарантий возврата денег в случае их неисполнения. Торговля в интернете-в России это скорее русская рулетка.

[Julia]

Хммм.... Какие у кого мысли еще будут по этому поводу...