Не вздумайте пользоваться хостингом hts.ru

[baxabit]

К своему сожалению, связался с этой конторой.

Весь регламент компании составлен из пунктов, начинающихся на "Оператор не несет ответственности за.."

К примеру 

5. Оператор не гарантирует, что: услуги, службы и сервисы будут соответствовать требованиям
Абонента; услуги, службы и сервисы будут предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок;
результаты, которые могут быть получены с использованием услуг, служб и сервисов, будут точными и
надежными; качество какого-либо продукта, услуги, информации и пр., полученного с использованием
служб и сервисов, будет соответствовать ожиданиям Абонента; все ошибки в программах будут исправлены.
Оператор не несет никакой ответственности за несоответствие услуг, служб и сервисов требованиям и
ожиданиям Абонента.

У меня сайт "пролежал" почти сутки, за которые от техподдержки был дан 1 ответ, мол, они анализируют.

Собственно, сама переписка:

 

Дата: 29.04.2013 10:41
От: (абонент)
Тема: Сайт тормозит!
Сообщение: Ночью у вас из-за бекапов и прочего, вечные зависания сайта, утром тоже не пойми что, сайт ужасно тормозит. Возникает желание сменить площадку.
Вот в данный момент, в 10:40 утра с чем связана нагрузка!?

Дата: 29.04.2013 11:11
От: (абонент)
Тема: re(1): Сайт тормозит!
Сообщение: видимо как и техподдержка..

Дата: 29.04.2013 11:27
От: (сотрудник 1)
Сообщение: Доброго времени суток!

В данный момент мы анализируем происходящее. Ночью, теперь проблем быть не должно совсем.

--
С уважением, (сотрудник 1)

Дата: 29.04.2013 14:07
От: (абонент)
Сообщение: Ночью будет ночью, а на данный момент до сих пор секундами грузит сайт (тестовый так же, хотя на нём никаких изменений не было за последние дни, на него никакой рекламы не идёт и прочего)

Дата: 29.04.2013 15:27
От: (абонент)
Сообщение: поддержка то будет? сайт вообще перестал отвечать. и тестовый тоже

Дата: 29.04.2013 21:09
От: (абонент)
Сообщение: ?

Дата: 30.04.2013 00:54
От: (абонент)
Сообщение: ОХРЕНЕННАЯ ПОДДЕРЖКА!
В топку такой хостинг. Денежные средства на балансе - к возврату.

Дата: 30.04.2013 08:50
От: (сотрудник 1)
Сообщение: Доброго времени суток!

Тема передана в бугалтерию.

--
С уважением, (сотрудник 1)

Дата: 30.04.2013 08:52
От: (сотрудник 1)
Сообщение: Доброго времени суток!

Вам ответят в рабочее время.

--
С уважением,
(сотрудник 1)

Дата: 30.04.2013 11:43
От: (бухгалтер 1)
Сообщение: Доброго времени суток!

К возврату 549руб.
Возврат будут осуществлен через платежную систему QIWI.

--
С уважением, (бухгалтер 1)

Дата: 30.04.2013 11:45
От: (абонент)
Сообщение: какие ещё 549руб ?
Полную детализацию расходов на е-мейл, указанный при регистрации.

Дата: 30.04.2013 11:58
От: (абонент)
Сообщение: Теперь полдня ждать отчёт?

Дата: 30.04.2013 12:15
От: (бухгалтер 1)
Сообщение: Доброго времени суток!

Никакого отчет для Вас никто делать не будет.
Из перечисленной суммы в размере 1080руб. удержаны средства за использование хостинга с 21.03. по 29.04. и стоимость регистрации домена - 413 руб. (п.7.6 Публичной оферты).
Либо 549руб. к возврату, либо можете продолжать использовать хостинг.

--
С уважением,
(бухгалтер 1)

Дата: 30.04.2013 12:19
От: (абонент)
Сообщение: Бестолковая техподдержка и хамоватая бухгалтерша - это весь персонал вашей конторы? Или есть контакты руководства, с коим прийдётся связаться?
Отчёт если понадобится сделаете. В своих же интересах.

В итоге более суток директ крутил хосты впустую. Судя по метрике, посетители после 1-2 ожидания загрузки страниц уходили. 

Минус деньги за рекламу, и оплата подарочного домена (хотя к хостингу привязал свой).

[baxabit]

пришлось врубить обратно, пока ищу новую площадку..

Порекомендуйте стабильную.. =\

[RomanPavlovich]

Порекомендуйте стабильную.. =\

Связывайся с серьёзными конторами:

http://hosting.rbc.ru/ru/

https://hosting.reg.ru/#classic

 

у меня на рег ру по тарифу хост-0 700 уникальных посетителей в день держит, и вполне хватает.

так же у рег.ру есть тех поддержка по бесплатному тел 8-800... и через ихний чат на сайте, отвечают в течении 10 сек всегда по теме, даже на глупые вопросы.

[hohot]

ruhoster.com 2 года - полет нормальный.

[Esox]

Сутки не предел, у меня лежал 3 суток на виртуалке русоникса, хотел сменить его, но перешел у него же на VPS. Но его не советую т.к. техподдержи практически нет. Хотя мне везет, сервер впадал в кому на VPS за 7 месяцев один раз на 12 часов - ответ как и у вас = анализируем ))))

[Esox]

В директе есть опция - отключить показ если сайт в коме лежит.....

[baxabit]

Сутки не предел, у меня лежал 3 суток на виртуалке русоникса, хотел сменить его, но перешел у него же на VPS. Но его не советую т.к. техподдержи практически нет. Хотя мне везет, сервер впадал в кому на VPS за 7 месяцев один раз на 12 часов - ответ как и у вас = анализируем ))))

Ой, ну ясное дело их первый ответ примерно "от***ись! не видишь - онанируеманализируем",

расчитывая что на авось само утрясётся. И я даже уверен что в большинстве случаев оно и на деле так бывает, что клиент придумывает проблемы на пустом месте)))

Но тем не менее, на то и дана техподдержка, чтобы разбираться в каждом конкретном случае. Иначе проще вместо ТП сделать редирект на гугл.. от него больше толку.

Кстати, выяснилось сегодня всё же, что не по их вине проблемы.. 2 суток гемороя =\

[Esox]

Кстати, выяснилось сегодня всё же, что не по их вине проблемы.. 2 суток гемороя =\

 

Такое тоже бывает.

У меня был прикол, ни один раз. при звонке на номер тех поддержки чел просил написать письмо с описнием проблемы в тех поддержку. Инженер в течении суток рассмотрит, но как правило это происходит быстрее ))) вот так звучит иногда ответ тп.

[Reg]

Дата: 30.04.2013 12:19

От: (абонент)

Сообщение: Бестолковая техподдержка и хамоватая бухгалтерша - это весь персонал вашей конторы? 

 

Странно читать такие замечания от человека, который уже через пол часа после своего первого обращения в техподдержку сам ей нахамил (да и при первом обращении был не особо корректен):

 

Дата: 29.04.2013 10:41

От: (абонент)

Тема: Сайт тормозит!

Сообщение: Ночью у вас из-за бекапов и прочего, вечные зависания сайта, утром тоже не пойми что, сайт ужасно тормозит. Возникает желание сменить площадку.

Вот в данный момент, в 10:40 утра с чем связана нагрузка!?

 

Дата: 29.04.2013 11:11

От: (абонент)

Тема: re(1): Сайт тормозит!

Сообщение: видимо как и техподдержка..

 

Вы серьезно считаете, что техподдержка может за 30 минут обработать поступившее соощение, проверить работоспособность хостинга, проверить ошибки, которые вы наделали на своем сайте, и подробно отписаться вам об этом?

 

Общайтесь нормально с людьми, и никто вам хамить не будет.

Хотя из вашей переписки с hts незаметно, что вам нахамили, просто общались с вами так же, как и вы с ними, что неудивительно.

 

P.S. Если что, я в HTS не работаю. Их хостингом пользовался - вполне нормальный, такой же, как и большинство других крупных хостеров.

[baxabit]

а Вы серьёзно не различаете цифры?

Дата: 29.04.2013 10:41 (уже ~12 часов как замечены задержки, но не стал обращаться, учитывая ночные бэкапы и прочую специфичную нагрузку на хостинг)

Дата: 29.04.2013 11:11 (30 минут ожидания банального ответа "мы про Вас помним" в серьёзных проектах напрочь неприемлемо в дневные рабочие часы. То, что мои ИМ далеко не "юлмарт", не подразумвает никаких ущемлений в техподдержке. Как уже заметил RomanPavlovich - "рег" отвечает в течении 10 секунд, т.е. примерно в 350 раз быстрее)

Дата: 29.04.2013 11:27 (внимание обратили спустя почти час, единственный раз за сутки практического бездействия сайта)

Возможно, для Вас это норма, но я не привык допускать такого отношения, спустя сутки потерянного времени, потерянных денег и клиентов, как:

Дата: 30.04.2013 12:15
От: (бухгалтер 1)
Сообщение: Доброго времени суток!
Никакого отчет для Вас никто делать не будет.
Из перечисленной суммы в размере 1080руб. удержаны средства за использование хостинга с 21.03. по 29.04. и стоимость регистрации домена - 413 руб. (п.7.6 Публичной оферты).
Либо 549руб. к возврату, либо можете продолжать использовать хостинг.

Мне Вас убеждать незачем и не в чем и Ваши замечания в мою сторону абсолютно необоснованны.

 

PS: В конечном итоге, только через 2 суток я узнал примерную причину проблем со стороны движка, а не хостера. 

[baxabit]

Название темы конечно резковато.. Но не я сам себе настроение попортил))

Всётки эмоции имеют место быть и было крайне неприятно.

Раздувать тут нечего, тему можно и прикрыть..

[Reg]

а Вы серьёзно не различаете цифры?

Дата: 29.04.2013 10:41 (уже ~12 часов как замечены задержки, но не стал обращаться, учитывая ночные бэкапы и прочую специфичную нагрузку на хостинг)

Дата: 29.04.2013 11:11 (30 минут ожидания банального ответа "мы про Вас помним" в серьёзных проектах напрочь неприемлемо в дневные рабочие часы. То, что мои ИМ далеко не "юлмарт", не подразумвает никаких ущемлений в техподдержке. Как уже заметил RomanPavlovich - "рег" отвечает в течении 10 секунд, т.е. примерно в 350 раз быстрее)

Дата: 29.04.2013 11:27 (внимание обратили спустя почти час, единственный раз за сутки практического бездействия сайта)

Возможно, для Вас это норма, но я не привык допускать такого отношения, спустя сутки потерянного времени, потерянных денег и клиентов, как:

 

В чем ваша претензия ко мне по поводу цифр? Разве разница между 10.41 и 11.11 составляет не 30 минут, о которых я говорил? Если так, то цифры не различаете вы.

И при чем тут все остальные временные промежутки, если я говорил о хамстве, а вы нахамили техподдержке уже в 11.11, т.е. спустя пол часа после своего первого обращения?

 

Я понимаю, что проблемы в 10.41 наблюдались у вас уже на протяжении ~12 часов, но при чем тут техподдержка, если вы ей о проблеме сообщили только в 10.41, сразу же обвинив хостера в плохой работе?

При чем обвинили необоснованно, так как проблема была не у хостера, а именно у вашего сайта.

 

И не приплетайте сюда Reg. Чат в рег и обращение в техподдержку hts - две совершенно разные вещи, служащие для разных целей, и сравнивать их некорректно.

Любой адекватный человек поймет, что названные вами 10 секунд ожидания ответа в чате рег - это всего лишь красивые цифры, и за это время в лучшем случае прочитают ваш вопрос и поздороваются (ну или пришлют вам какую-нибудь стандартную отписку). А это далеко не тоже самое, что анализ проблем хостинга и сайта.

 

Вы говорите, что не привыкли допускать к себе плохого отношения, спустя сутки потерянного времени. Но почему вы позволяете себе неуважительно относиться к другим людям уже через пол-часа после начала общения?

[baxabit]

Вы серьезно считаете, что техподдержка может за 30 минут обработать поступившее соощение

Да.

Я понимаю, что проблемы в 10.41 наблюдались у вас уже на протяжении ~12 часов, но при чем тут техподдержка, если вы ей о проблеме сообщили только в 10.41

Стоило задалбливать с полуночи, чтобы потом было, что предъявить.

от человека, который уже через пол часа после своего первого обращения в техподдержку сам ей нахамил (да и при первом обращении был не особо корректен)

Да с чего Вы взяли, что это первое обращение? Вы меня уличаете в некорректности "первого" обращения, будучи абсолютно не в курсе хода сотрудничества с хостером. Коль на то пошло, "первое" обращение как раз и было по поводу постоянных (!) задержек в ночное время, в районе часа ночи по московскому, в чём хостер объяснил  причину с его стороны, и в последующем общении отметил факт, что это исправлено. И к этому я и не стал придираться - мне адекватно объяснили, что ночью проблемы возникали из-за нагрузки автобекапами, да и сами пользователи в основном бекапят не средь бела дня, а дождавшись снижения трафика в ночное время.

Именно поэтому я и не стал беспокоить хостера, думая что в этом и заключается очередная проблема. Но, дождавшись утра, просто уже не выдержал, поскольку всю ночь не удалось поработать над содержимым ИМ.

Клиент всегда прав. И у нас с Вами так же имеются клиенты. И тем, что Вы (и я) своевременно не отзываетесь, не утруждаетесь объяснить что-либо, берёте полностью вину за последствия на себя (разумеется речь идёт о коммерческой деятельности).

При чем обвинили необоснованно, так как проблема была не у хостера, а именно у вашего сайта.

Я не Ванга. И как уже писал выше - меня никто не поспешил убедить в причинах проблемы с моей стороны (а конкретно скриптов opencart'a).

 

Давайте, находясь в рамках сообщества opencart, не вылезать за пределы и не выяснять кто как хамит или подлизывает тому или иному ответственному лицу?

Мы как-никак коллеги. Исходя из темы, можно просто посоветовать какой-либо проверенный Вами хостинг.

С Вами переходить до таких выяснений никакого желания. Пусть я буду хамоватым му**ком со скверным характером, легче никому не станет и проблема до сих пор актуальна - как выбор хостинга, так и выявление причины тех самых зарежек ))

[wi127]

У меня на hts несколько сайтов, держу их там на время настройки, т.к. Цены демократичные, более-менее понятный интерфейс, неограниченное кол-во сайтов, баз данных, фтп и 300 р. за 3 месяца. Не нравится то, что нельзя самостоятельно сделать бэкап когда захочешь, но техподдержка говорит -захотите бэкап, говорите нам, сделаем. Техподдержка в среднем реагирует в теч мин 30-45. Тормозов и падения за полгода замечено не было. Но готовые проекты с тольшим кол-вом товаром скорее всего либо перенесу на более дорогой тариф, либо в другой хостинг