Пользовательское соглашение при заказах по телефону

[ecp]

Здравствуйте, господа! И дамы, если есть.

У вас наверняка на сайте прописано пользовательское соглашение, которое юридически работает при регистрации или оформлении заказа. А как быть, когда пользователь делает заказ по телефону? Например, в магазине в польз. соглашении есть отсылки к положениям по доставке и другим вопросам, и, мол, принимая это соглашение пользователь соглашается с условиями гарантии и другими вещами.

Поделитесь, как вы решили проблему принятие условий использования сайта, положений про гарантию при заказе по телефону?

[rb2]

Публичная оферта наверное. Не оно?

[Einshtein]

не знаю чем таким нужно торговать, чтобы потом ссылаться на пользовательское соглашение...

При рискованных сделках транзитом - мы берем предоплату. Если заказчик более локальный, то для него существует гарантийный талон с условиями пользования и обслуживания, а так же товарный чек с описанием возможности возврата товара в течении срока ограниченным государством, при условии что товар сохранил товарный вид.

А все эти пользовательские соглашения на сайте могут позволить вам без зазрения совести лишь забанить излишне надоедливого пользователя, так как ни вы ни он не сможет оперировать пользовательским соглашением у вас на сайте (которое можно поменять в любую секунду) в том же суде...

А о подводных камнях (например стоимость доставки в регионы на те или иные товары), мы предупреждаем клиента зарания по телефону...

[RGB]

Товарищ ecp видать оружейный плутоний (адрес сайта внимательно читаем) или обогащенный уран продает :-D

Думаю с такими пользователями, Opencart не страшны жалкие конкуренты вроде битрикса или мадженты)

[ecp]

Обо всем по телефону не сообщишь. Рассказывать позвонившему об условиях возврата и гарантии (они вполне обычные) - клиент испугается и убежит :) А вот напечатать это всё на талоне - вариант. Если моя паника безосновательна, то ладно ;)

Товарищ ecp видать оружейный плутоний (адрес сайта внимательно читаем) или обогащенный уран продает :-D

Думаю с такими пользователями, Opencart не страшны жалкие конкуренты вроде битрикса или мадженты)

раскусили меня! чёрт)

[Einshtein]

на самом деле это правильно, чтобы условия возврата,доставки и гарантии были на сайте...более того - лучше эту самую информацию писать в самой карточке товара, отдельным блоком например.

Но в случае если заказ был с телефона - это уже проблемы клиента, что он не удосужился все внимательно прочитать...Есть законодательство и оно защищает обе стороны от тюленизма другой...

Кроме того, мало кто читает это соглашение...люди даже не видят что у товара который они заказывают, специально сделанными большими буквами ярко зеленого цвета написано " Н Е Т В Н А Л И Ч И И !!!!1111адынадынразраз"

О каком соглашении можно говорить, если это чудо с неподдельным удивлением говорит - "да?? а я не видел....а да точно!"

[ecp]

Я думал о том, чтобы писать в карточке товара во вкладке. Но не хотелось бы отвлекать человека от процесса покупки. А то что покупатель не читает - меня не волнует, главное, чтобы была фактическая возможность ознакомиться. На сайте она есть, пусть даже это ссылка в подвале, не подкопаешься. А вот если покупатель минует сайт, например, увидел листовку с номером телефона инет магазина и приблизительным описанием продукции, звонит, по телефону интересуется и менеджер подсказывает ему модели и оформляет заказ. Я имел ввиду эту ситуацию.

[Einshtein]

сомневаюсь что человек будет покупать у другого незнакомого человека (фирмы) не посетив сайт и не посмотрев на товар который он собирается приобрести.

[ecp]

Уверяю, такие случаи бывают. Особенно в тематике полония :-D

[Einshtein]

не сомневаюсь)

Бывали случаи)

Единичные правда, поэтому я особо и не парюсь...так как это уже проблемы клиента, который изза лени или беспечности не посетил сайт.

Реальные проблемы могут возникнуть лишь в случае если клиент не знает законодательства о правах потребителя...о возврате товара в течении 14 дней (даже зная - все равно пытаются вернуть со скандалом...даже драки в офисе были). Ну и группа клинтов которые не знали, или небыли уведомлены о стоимости доставки...Поэтому менеджеры теперь всегда при заключении сделки говорят стоимость товара, стоимость доставки и общую сумму, так же упоминают о том что гарантия предоставляется и просят клиента беречь товар в течении 14 дней, чтобы не возникло потом вопросов по возврату.

[ecp]

Эти моменты учитываются. Спасибо Вам за советы, желаю поменьше идиотов :)

[Einshtein]

ага, это главное) у меня как раз сегодня такой день идиотов :)