Черный список покупателей

[Uper]

Здравствуйте. Не видел никто модуля для интеграции с апи "черный список покупателей"

А то на сайте всех проверять не удобно. 

[Zetx]

для таких случаев есть предоплата... в остальном - это бред..

тоесть человек не забрал товар (всякое бывает), а его сразу какой-нить скупой владелец малоприбыльного магаза внес в список...

потом если этот чел. будет делать заказ у вас, то вы его не будете обслуживать или как? а этот чел может быть вполне реальным покупателем.

 

[PoliteX]

лучше свой используйте

 

 

[IronMann]

Существуют отдельные покупатели, с которыми в дальнейшем категорически не хочется продолжать работу и блокировать их еще на этапе получения заказа.

Змінено 8 січня 2019 користувачем IronMann

[gregoro]

Эмм...

А оно вам надо?

Выстраивайте систему проверки сами.

 

В черный список может попасть кто угодно.

Ну например - сделал человек заказ в магазинчике. Пока товар шел - он понял, что этот магазинчик продает полное говнище (прочитал отзывы про товар например). Мало что ли магазов, впаривающих чудо-экономайзеры топлива, кулоны увеличивающие потенцию и прочий шлак??

И в итоге он не стал выкупать. 

А клиент-то адекватный и платежеспособный! Просто говно покупать не хочет.

И что вы ему - не отгрузите?

 

Ведите нормальную CRM  с клиентами. Комментируйте каждого клиента, кто выбивается из "массы".

Научите манагеров на адекватность определять по голосу и манере разговора (это почти всегда можно сделать, если вы знаете своего клиента).

Можете доп.проверки ввести - типа ip, телефон, адрес на соответствие друг другу проверять.

[gregoro]

47 минут назад, IronMann сказал:

Существуют отдельные покупатели, с которыми в дальнейшем категорически не хочется продолжать работу и блокировать их еще на этапе получения заказа.

Таких просто не обслуживайте. Не надо никого "блокировать" - они вам поведенческие накручивают, а вы их блокируете)

Не прозванивайте. Ставьте молча в отмену. Звонит сам - говорите "не видим вашего заказа". Или "заказанного товара нет в наличии". Они быстро отваливаются обычно сами.

 

[Uper]

9 часов назад, Zetx сказал:

для таких случаев есть предоплата... в остальном - это бред..

тоесть человек не забрал товар (всякое бывает), а его сразу какой-нить скупой владелец малоприбыльного магаза внес в список...

потом если этот чел. будет делать заказ у вас, то вы его не будете обслуживать или как? а этот чел может быть вполне реальным покупателем.

 

Почему же не обслуживать. Скажу пускай сделает предоплату минимальную. На проме есть такая база и продавцы делают заметки о покупателях которые не забирают. И в 95% случаев если такому клиенту отправить заказ он опять не забирает и не идёт на почту даже.

[Uper]

1 час назад, PoliteX сказал:

лучше свой используйте

 

 

Ну я смотрел. Но то что тот же покупатель у тебя опять закажет шанс мал. А то что уже где то заказывал шанс больше.

[Uper]

20 минут назад, gregoro сказал:

Эмм...

А оно вам надо?

Выстраивайте систему проверки сами.

 

В черный список может попасть кто угодно.

Ну например - сделал человек заказ в магазинчике. Пока товар шел - он понял, что этот магазинчик продает полное говнище (прочитал отзывы про товар например). Мало что ли магазов, впаривающих чудо-экономайзеры топлива, кулоны увеличивающие потенцию и прочий шлак??

И в итоге он не стал выкупать. 

А клиент-то адекватный и платежеспособный! Просто говно покупать не хочет.

И что вы ему - не отгрузите?

 

Ведите нормальную CRM  с клиентами. Комментируйте каждого клиента, кто выбивается из "массы".

Научите манагеров на адекватность определять по голосу и манере разговора (это почти всегда можно сделать, если вы знаете своего клиента).

Можете доп.проверки ввести - типа ip, телефон, адрес на соответствие друг другу проверять.

Я ему скажу скинуть предоплату в 50-100 грн и все если ему нужен товар и он платёжеспособен он заплатит. Вот пример отзывов о клиентах с прома. Которому отправил товар и не прочитал отзывы о нем. Он не пришёл даже

[IronMann]

53 минуты назад, gregoro сказал:

Таких просто не обслуживайте. Не надо никого "блокировать" - они вам поведенческие накручивают, а вы их блокируете)

Не прозванивайте. Ставьте молча в отмену. Звонит сам - говорите "не видим вашего заказа". Или "заказанного товара нет в наличии". Они быстро отваливаются обычно сами.

 

 

Я ровно так и поступаю. Только это еще требуется автоматизировать. Хотя бы для того, чтобы заказы таких клиентов не импортировались из магазина в 1С, а висели со статусом "Fraud" до решения, что с ними делать.

Змінено 8 січня 2019 користувачем IronMann

[gregoro]

15 минут назад, Uper сказал:

Я ему скажу скинуть предоплату в 50-100 грн и все если ему нужен товар и он платёжеспособен он заплатит. Вот пример отзывов о клиентах с прома. Которому отправил товар и не прочитал отзывы о нем. Он не пришёл даже

Ну хз вообще законно ли это. 

По крайней мере в России всякими ФЗ о персональных данных могут сильно голову поморочить при желании таким вот площадкам.

 

Еще поделюсь опытом - тут все сильно от ниши зависит.

Ниша, в которой основные покупатели - женщины - всегда есть риск невыкупа. 

Ибо бабы суть существа эмоциональные.

"Ой какая штучечка для моего тугосери..." думает она. И заказывает.

Приходит муж - ей затрещину хрясь! "Охерела совсем? Какая штучечка? Мне резина зимняя нужна". И выкуп накрылся.

 

Знакомая занимается такой нишей. Платьишки и прочие детские вещички продает.

Так у нее вообще политика - первый раз - только по предоплате. Хотя бы частичной.

После первого раза у человека скидка появляется.

И второй раз уже можно с наложкой получить.

Покупатель уже боится скидку и доверие потерять, старается выкупить. Говорит что осечки на втором выкупе - доли процента. 

[Uper]

2 минуты назад, gregoro сказал:

Ну хз вообще законно ли это. 

По крайней мере в России всякими ФЗ о персональных данных могут сильно голову поморочить при желании таким вот площадкам.

 

Еще поделюсь опытом - тут все сильно от ниши зависит.

Ниша, в которой основные покупатели - женщины - всегда есть риск невыкупа. 

Ибо бабы суть существа эмоциональные.

"Ой какая штучечка для моего тугосери..." думает она. И заказывает.

Приходит муж - ей затрещину хрясь! "Охерела совсем? Какая штучечка? Мне резина зимняя нужна". И выкуп накрылся.

 

Знакомая занимается такой нишей. Платьишки и прочие детские вещички продает.

Так у нее вообще политика - первый раз - только по предоплате. Хотя бы частичной.

После первого раза у человека скидка появляется.

И второй раз уже можно с наложкой получить.

Покупатель уже боится скидку и доверие потерять, старается выкупить. Говорит что осечки на втором выкупе - доли процента. 

Если всем вводить предоплату то процент отказа от заказов вырастет на 50%. А если вам в админке подсветит что покупатель не забрал посылку ещё в нескольких магазинах я думаю вы б задумались отправлять ему или нет. 

[florapraktik]

ИМХО, частичная предоплата, это лютый трэш. 

[Uper]

20 минут назад, florapraktik сказал:

ИМХО, частичная предоплата, это лютый трэш. 

Да) но если отправить чемодан без предоплаты и его не заберут )) 

[chukcha]

предоплата доставки.

[gregoro]

1 час назад, Uper сказал:

Если всем вводить предоплату то процент отказа от заказов вырастет на 50%. А если вам в админке подсветит что покупатель не забрал посылку ещё в нескольких магазинах я думаю вы б задумались отправлять ему или нет. 

100 заказов переходят в Х процентов аппрува.

Допустим в 90.

То есть 10 - отказ, неабоненты и т.д.

Но из оставшихся 90 кто-то не выкупит же...

Итого у вас 70-80 процентв выкуп от начального объема заказов.

 

А если с предоплатой апрув до 80 упадет, то учтите, что выкуп там уже 100% будет  

Тут в любом случае только тест на живом трафике поможет.

У каждого продукта своя ЦА с разной степенью ответственности.

[gregoro]

7 минут назад, Mazaaa сказал:

У меня магазин телефонов - и тех кто не забрал посылку я спамлю. Потом я звоню и они сбрасывают деньги на доставку

А что спамите? Угрозы?

[gregoro]

3 минуты назад, Mazaaa сказал:

Одна отправка в две стороны обходится около 120 гривен

за эти деньги я могу купить еду в семью на день. Из за ого что кто то урод - просто взял и не пришел. Почему я должен терять деньги. У всех свои методы

У всех своя этика и свои границы дозволенного, конечно.

Но обычно это "бизнес-риски" называется. И при грамотной фин. модели они должны быть а) посчитаны, б) заложены в маржинальность.

 

И я не знаю, какие в Украине законы на этот счет.

Знаю, что в России по новым законам о персональных данных один такой заспамленный клиент за утечку перс. данных может просто очень больших денежных проблем доставить. Риск серьезный.

 

И у нас так рискуют только "чернушники", которые на одноразовые лендосы трафик льют. И продают всякие "членокремы" как они их называют.

Нормальный магаз, сидящий на постоянном домене, таким заниматься не будет из риска просто потерять все.

[Uper]

1 час назад, Mazaaa сказал:

Я постоянно гоняю посылки по Украине - если магазин меня подставил или обманул.

Если мне постоянно приходит спам на телефон - Купи духи и тд

Если мне нужно будет заказать что то и я буду в черном списке - я закажу с телефона жены. И если Вам чемодан должен лежать на почте - то он будет лежать на почте

У каждого свое видение. Если мне отправят какую то смс с рекламой духов то я не буду заказывать эти духи спецом что б они ехали через всю Украину. Что б магазин понес убытки так как он вам прислал смс. А если все так будут делать как вы ? Увидели рекламу вашего телефона в инстаграме фейсбуке или еще где. И зачем мне ваша реклама а давай я закажу пускай больше не рекламируется. 

[Uper]

6 минут назад, Mazaaa сказал:

А вы думаете это нормально? Думаете не просил убрать свой номер? 

 

Не нормально. Но я б просто заблокировал абонента и все.

[florapraktik]

2 часа назад, gregoro сказал:

Но обычно это "бизнес-риски" называется. И при грамотной фин. модели они должны быть а) посчитаны, б) заложены в маржинальность.

Это ведёт к повышению цены = снижению продаж.

Альтернатива: риски не закладываем и цену не повышаем. Просто спамим смсками. А шо, тоже бизнес-модель! 

Можно даже ничего не отправлять, а сразу начинать спамить и требовать 50 грн за прекращение. Главное телефон узнать.

[gregoro]

В 08.01.2019 в 16:56, florapraktik сказал:

Альтернатива: риски не закладываем и цену не повышаем. Просто спамим смсками. А шо, тоже бизнес-модель! 

Можно даже ничего не отправлять, а сразу начинать спамить и требовать 50 грн за прекращение. Главное телефон узнать.

Ну вот да.

Меня тоже в первоначальной схеме напрягла необходимость отправки товара. Зачем? Просто спам и "откуп" за прекращение  

[lim]

Апну старую тему, но коэфициент отказов растет в геометрической прогрессии. Возможно скоро будет за норму делать просто так заказ и не забирать. Безответственность и безнаказанность - вот что побуждает дауна из совка не думать о заказе. Я вношу в базу черный список покупателей Украины. Если у меня подобное тело заказывает, я не требую предоплату. Если для тела 50 гривен проблема и он думает, что это заговор, земля ему пухом.