Согласитесь, что даже 5% от суммы - это смешные деньги, которые мало кто зажмет для получения гарантий.
ИМХО: если покупатель изначально жмется за каждую копейку - пусть ищет другого продавца, т.к. я всегда делаю упор на качество товара, а цена- это вопрос почти всегда решаемый. В противном случае Вы получите Клиента приносящего 100р прибыли в месяц, а Вашего времени он заберет на 10 000. А в последствии даже спасибо не скажет + потом будет на лавке бабушкам соседкам говорить что его пытались нае...ть обмануть - а он "робин гуд" - восстановил справедливость.
Как говорилось в поговорке -"Не всем будешь хорош"
Если с стабильностью поставок/производителями все норм и нет пересортицы - выделите БОЛЬШИМИ буквами, что Вы гарантировано вернете заказчику всю предоплату + 5-10% от этой суммы ;)
У моего товарища такая "мутка" прошла "на ура" :-) - особого оттока он не заметил. Только у него бизнес по сбору ПК + есть четкое описание, что по договоренности с Клиентом любая позиция может измениться на аналогичную по своим технич. параметрам...
Ну а договор без личной подписи/печати организации (с юридич. точки зрения) - это не более чем лист бумаги с текстом, который не имеет никакой силы перед законами...
ИТОГО:
составьте черновой вариант договора; прочитайте сами и дайте 4-5 знакомым; внесите правки по тем пунктам,которые запутаны, либо не нужны; к юристу сгоняйте, чтоб все привел в человеческий вид.