Эта функция работает по принципу обычного оповещения на почту.
Покупатель задал вопрос, вы получили оповещение на почту, там же ответили.
Так же работает "Обратный звонок".
Модуль "Вопросы покупателей" дополняет эти все функции и добавляет новые.
Во первых он хранит все данные в админке, на отдельной странице. Открыли, видите список всех заданных вопросов, там же будет список запросов из "Обратного звонка".
Так же модуль может добавить вкладку в карточке товара , рядом с Отзывами типа "Вопрос - Ответ". Полезно , когда часто задают о товаре одни и те же вопросы, многие просто прочтут ответ , если был схожий вопрос.
Ну и последняя функция этого модуля, это подписка о поступлении товара. К примеру, покупатель нашёл в вашем магазине, то что ему нужно, но товар закончился, вместо кнопки Купить на таких товарах появится Уведомить. Нажал, оставил свои данные, запрос попал на страницу всех запросов этого модуля к вам в админку. Остальное уже на автомате, вы пополнили на складе данный товар, указали его количество в самом товаре, оно стало больше нуля и модуль сам тут же отправил покупателя письмо, мол товар которым вы интересовались, теперь есть в наличии и ссылка на товар....
Как то так.