Перейти до вмісту
Пошук в
  • Детальніше...
Шукати результати, які ...
Шукати результати в ...

Если клиент всегда прав, значит я всегда что?..


SergeTkach

2 838 переглядів

Изучаю занятный гайд по продажам. Очень интересный.

 

К примеру:

client-mif.jpg.d7d44c51abc2eaf16cae12448f94b1c4.jpg

 

P.S.

Основная идея здесь даже не в развенчании мифа о том, что клиента всегда прав. А в том, что долгосрочные дружеские отношения с клиентом (которые тоже являются мифом) всегда работают на будущее, и не имеют выгоды для продавца в настоящем. И если пытаться подстроиться под любого клиента и угодить ему, это будет для продавца всегда убыточной позицией. Если клиенту не нравится товар, то надо уважаеть его право и вкус. В таком случае клиент НЕ МОЖЕТ вызывать негативных эмоций и желания его научить жить. Такой клиент просто не входит в Целевую аудитория товара. А определять - входит или не входит лид в целевую аудитория - это одна из 8 святых обязанностей продавца.

 

P.P.S.

Внимание!

В связи упоминания этого поста в совершенно ином контексте, чем я вкладывал в него смысл, на всякий случай уточню, что я не открещиваюсь от исправления явной ошибки в своем модуле и никого не призываю этого делать. Я гарантирую исправление в течение 3 рабочих дней при наличии доступов и возможности воспроизвести ситуацию. Но я также ограничиваю круг своей компетеций и отвечаю только за работу своего модуля, и не беру всякую работу, которая нужна клиенту. Это вообще даже близко не связано с ситуациями, когда автор не реагирует на ошибку.

 

Этот пост про ПРОДАЖИ!  И про бизнес с измерением KPI. И про то, что к продажам надо исходить из позиции предпринимателя и соискателя собственных выгод. В продажах люди оперируют готовым продуктом или осознаваемым объемам работ, на которые готовы заранее, и которые обсуждены заранее. А если ты продаешь мирокволновки, а от тебя требуют сделать ремонт на кухе, то это уже не про продажи, а про душевные разговоры на отвлеченные темы, которые никто не оплатит. Или оплатят по дружески, как за работу продавца. Но работа строителя стоит, знаете, ли дороже...

 

И про то, что установка модуля за 300 рублей автором модуля - это для меня что-то из другой вселенной. Потому что 1 час автора модуля стоит дороже. А если подходить к делу ответственно и оказывать сервис со всеми "прилюдиями", то установка займет почти час. Ну даже если 20-30 минут, мозгу потом для переключения нужно будет еще 23 минуты с хвостиком. 300 рублей прибыли оказыавются убытком -500 рублей, если оценивать рабочее время по самым скромным подсчетам по тарифу 800 р/час.

45 коментарів


Recommended Comments



Сергей не забивайтесь... как показывает практика дружба между клиентом и продавцом мало вероятна... как и дружба между разработчиком модулей и  покупателем. 

Не хочу сказать про всех, но попадаются лютые экземпляры задача которых впарить и забыть. В дополнение скажу Вы в список ЛЮТЫХ не попадаете.

  • +1 2
Надіслати

Тут, наверно, как в юриспруденции - права одного заканчиваются там, где начинаются права другого.

У многих из нас "траблс", по крайней мере, на пост-советюнион пространстве.

Не одно поколение было воспитано в духе "надо", "должен", "что подумают", "во имя кого-то", "для чего-то", "не по-людски", "за царя" и тд.

А капитализма, что требует?

Чтобы было рентабельно.

Идеально - нужно искать точку посередине, когда обоим сторонам будет выгодно, то есть нужно договариваться.

Часто ведь говорят "сотрудничать".

Особенно здесь, на форуме, автор и покупатель больше сотрудничают....

 

В 07.11.2021 в 19:09, drondo1241 сказал:

дружба между клиентом и продавцом мало вероятна... как и дружба между разработчиком модулей и  покупателем. 

 

Мне каж-ся, что Ваше "дружба", как раз о том, что я говорил - имеет другой подтекст, больше похоже на односторонний интерес в этой дружбе именно покупателя, поскольку отношение к авторам изначально предвзятое и предосудительное:

 

В 07.11.2021 в 19:09, drondo1241 сказал:

впарить и забыть

 

То есть, купив мод за 300 руб. покупатель может выдвигать требования словно он рабовладелец, капризничать, как ребенок или обижаться, як жена, вместо того, чтобы найти точки соприкосновения и сделать предложение, от которого автор не захочет или не сможет отказаться!?)))...

На 99% уверен, что очень часто покупатель будет гнуть именно свою линию, во имя себя, как говорят на диком западе "проблемы индейцев шерифа не ипут".

 

Вы для дружбы

 

В 07.11.2021 в 19:09, drondo1241 сказал:

между разработчиком модулей и  покупателем

 

Что-нибудь делали? Какие мосты прокладывали?

Просто купили у человека много лет учебы, набитых шишек, идею и часы-дни воплощения за 300 руб.  в черную пятницу за 150 руб.?

 

У меня сложилось другое впечатление от нахождения на форуме.

Я искренне рад, когда множество человек в темах абсолютно безвозмездно подсказывают такие вещь, за которые по-хорошему можно неплохо заплатить...

Например, купив однажды шаблон за 1200 руб., выручил из своей последующей деятельности 90 000 руб., решил, что там есть однозначно доля автора этого шаблона, взял без спроса и перед НГ отправил ему 10 000 руб.., тот в ответ ебааа, а мы с женой сидим горюем, нет денег - ни салатов, ни  шампэйн...и подарил мне 10 лицензий...в последующем ему было явно интересно мне подсказывать и помогать, а я старался не наглеть.

А потом он, похоже,  умер......теперь я постоянно, по-человечески, вспоминаю и тлею уже год надежду, что, как хорошо, не случилось бы того, что я думаю :(

Мои успехи и победы всегда старался отмечать в кругу авторов, предлагая им коньяку))

Однажды, мне пришлось, в прямом смысле, очутиться на детском пособии, а когда просил совет, создав тему, то мне важную работу мастер экстра-класса с форума сделал за бесплатно и те, кто прослышал о моём незавидном положении, протянули руку и начали активно предлагать свои силы, модули, лицензии, а Serge Tkach, так вообще - предложил более полугодовую программу поставок модулям. 

Всё это меня сильно замотивировало и постарался выйти из кризиса.

 

Так, что всё-таки - это на западе "Бизнес и ничего личного" - у нас, на этом форуме есть нечто большее, чем просто бизнес, и пусть это будет - ДРУЖБА! ;-)

 

 

 

 

  • +1 3
Надіслати

@specialforce22, обратите внимание, что @drondo1241 вроде как тоже не за дружбу ради дружбы :)

Пишу эту ремарку, потому что заметил, что в текстах всегда бросается в глаза что-то одно (то, что больше стало занозой где-то в прошлый раз, пусть даже в другом месте, но осадок, как говорится, остался). И при этом упускается что-то другое (или только у меня так) :oops:

 

Вообще, наверное, правильно говорят, что у статьи должна быть четко обозначенная целевая аудитория.

 

Я скорее предполагал целевую аудиторию - разработчиков, которые занимаются продажами, но, будучи технарями (и многие, покруче моего), не прокачали навык продаж и работы с возражениями. К примеру, в феврале весьма авторитетные пользователи форума при обсуждении повышения цен отмечали, что секрет результатов - не спать и сидеть за компьютером круглосуточно и держать цены на одном уровне, чтобы быть стабильным для клиентов.

 

Простых смертных вроде меня такой расклад не устраивает. Да и с точки зрений нейробиологии, как оказалось, тоже есть проблемка, ведь количество сна, которое нужно человеку напрямую зависит от его физиологической "сборки".

 

В итоге получается 2 частые крайности: есть разработчики, которые работают ради обеспечения репутации и решения задач клиента, и им кажется наглостью думать о 8 часовом рабочем дне и собственных здоровье, отдыхе, досуге, семье. И есть те, кто вообще игнорирует обращения пользователей, потому что думают только о себе. Лично я был на обеих сторонах, и лично у меня вышло, что первое привело ко второму. А где же так самя золотая середина?

 

Соответственно, я начал искать "систему", которая работает для большинства простых смертных, не отличающихся героическим трудоголизмом. Также начал смотреть в сторону изучения бизнес-моделей. И все, что я нашел к данному моменту, упирается в наличие границ и рамок, умение продавть, и умение работать с людьми.

 

Также немаловажно уметь отделить себя от своего продукта. Ведь если бы поддержку оказывал специалист поддержки, у него не было бы полномочий лезть в код. У него не было бы полномочий срочно что-то менять в продукте. И не было бы полномочий на свое усмотрение не закрывать тикет. Но при этом специалист поддержки заканчивает диалог на позитивной ноте. Это же как минимум примечательная штука, на которую стоит обратить внимание: человек реально ничем не помогает, но оставляет позитивную нотку в результате разговора. Это софт-скиллы, которые я тоже начал изучать. Но лишь коммуникативными навыками софт-скиллы не заканчиваются. Там много чего еще есть. В том числе, умение распоряжаться своим временем, умение отстаивать свои интересы так, чтобы люди не шарахались, но и не наглели.

 

Тем не менее, тема софт-скиллов упирается в навыки. А навыки не берутся сами по себе. Если человек умеет програмировать, это еще не означает, что у него есть навык обслуживания клиентов. И тем более навык оказания поддержки. Но тот, кто захочет сделать свое обслуживания на высоком уровне, очень быстро упрется в истощение своей нервной системы, если будет ориентироваться на типичные тезисы, звучащие на форуме. И тем более, если будет вовлекаться на каждый гнев клиента. При этом деловая этика требует не оставлять клиента без ответа. А это уже вообще на тему ролей и умения отделять выполняемую роль от личности, умения отделять агрессию клиента на ситуацию, в которой он оказался (к примеру, установил модуль, сайт ушел в белый экран), от агрессии на тебя как личность. И тд и тп.

 

Вообще,  изначально собирался написать несколько статей на темы, обозначенные в текущем комментарии. Но рационально не могу себе позволить выделить на это время. Попалось эмоциально сильная часть - вдохновился быстро опубликовать, поделиться. Вот только то, чем я поделился, это лишь одна сторона того, чем хотел. И, скорее всего, воспринято не так, как это видел я.

Надіслати
48 минут назад, SergeTkach сказал:

И, скорее всего, воспринято не так, как это видел я.

 

Да, нет, наверное))

Мы все учимся, а когда взаимодействуем, то можем увидеть другую точку зрения, может, её не стразу будет слышно....

Одно ясно - продажи от производства надо отделять!

Знаю из опыта, поскольку с 2002 в продажах программных продуктов, где всегда были и разработчики и сервис-центр.

 

Я уже озвучивал идею, что у софтверной компании (читай у Вас) должен быть ресселер, далее агент по продажам и интегратор, (а часто агент и интегратор - одна компания)

Пример 1С, да и тот же Битрикс-1С - попробуй потрепи их поддержке нервы, точнее обратись к программисту - нет такого!

Там тиккет с первым вопросом "Здравствуйте!" неделю будут рассматривать и телефонов нет, хочешь потрепать нервы - идешь к "золотому партнеру" и платишь за сервис от 250 000 руб., потом тебя слушают.

У нас ресселер есть, здесь.

Нет цепочки агент и интегратор!!!

 

Пустое пространство заняли 3.х 2.х, совести и морды нет, при этом обгоняя в выдаче официальных ресселров, а почему?

 

Ведь в продажах переговоры могут занимать несколько дней, когда будете программить? Да еще и сервис оказывать?

 

 

 

 

 

 

Надіслати
8 часов назад, specialforce22 сказал:

У нас ресселер есть, здесь.

Нет цепочки агент и интегратор!!!

 

Да. При этом у некоторых владельцев магазинов есть опыт, когда они платили по 10 000 за функционал, который делает модуль за 1000 р. И надо было ждать месяц-два. Остались недовольны посредниками именно в части сроков и не понимают, зачем платить посреднику и ждать, если есть автор напрямую. Но при этом они ожидают, что автор напрямую будет оказывать сервис, быстро вежливо и по человечески ответит на сообщение, а еще лучше по телефону.

 

Выходит разумно иметь диверсифицированное предложение:

  • Ооказывать сервис на прямую за сумму 10 000 р для владельцев магазинов
  • Продавать дополнение без поддержки за 1000 р для разработчиков, фрилансеров, студий и "продвинутых" владельцев. Так посредники будут иметь возможно зарабатывать, а разработчику не надо заниматься поддержкой клиентов (именно в плане моральной поддержки, которая нужна чаще всего и кажется бессмысленной разработчику).
Надіслати

Цифры могут показать преувеличенными. Но время обсуждений - это тоже рабочее время. И чтобы реально оказывать сервис, надо это время иметь. И надо иметь мотивацию технарю входить в роль профессионально продавца. А, как я заметил (правда в оффлайне), чем выше уровень технарства, тем больше презрения к продажам. Или нанимать помощника, которому надо платить ЗП.

 

В общем, как мне кажется, весь сумбур с модулями OpenCart берется от того, что целевая аудитория вторичного рынка идет покупать на первичном рынке. А если выставлять цены для всех, как для вторичного рынка, то это распугает целевую аудиторию первичного рынка.

Надіслати

Лично я сейас ориентируюсь на аудиторию разработчики и владельцы, вовлеченные в разработку. Все, кому нужна помощь с установкой модулей, в моем понимании, не входят в мою целевую аудиторию. И, значит, не могут получить от меня услуги установки, настройки, адаптации или создания функционала под их нужды.

Надіслати
5 минут назад, SergeTkach сказал:

Выходит разумно иметь диверсифицированное предложение:

  • Ооказывать сервис на прямую за сумму 10 000 р для владельцев магазинов
  • Продавать дополнение без поддержки за 1000 р для разработчиков, фрилансеров, студий и владельцев. Так посредники будут иметь возможно зарабатывать, а разработчику не надо заниматься поддержкой клиентов (именно в плане моральной поддержки, которая нужна чаще всего и кажется бессмысленной разработчику).

 

Такое - оптимально!

Ну, не сможет автор физически, которому надо постоянно совершенствовать продукт, везде успеть - из-за этого и прогресс тормозится.

Я вообще искренне поражаюсь, как еще это получается - какие-то новые модуля выпускать, обновления, да еще и сервис оказывать купившим и потенциальным покупателям.

Ну, только за счет 36 часов в сутки.

  • +1 1
Надіслати

Вообще, скидки за повторные продажи - это уже своего рода диверсификация. Конечные владельцы магазинов не так часто покупают модули повторно. Но в этом плане надо, чтобы именно цена со скидкой была нормальной. А обычная цена завышенной. А часто получается, что цена нормальная, а со скидкой - смехотворная.

 

Клиенты, которым я не хотел оказывать сервис, всегда говорили: ты же сам поставил свою цену. Они ведь готовы платить. Так что если ты сам себя ценишь дешево, то они не станут упрашивать взять больше денег. Но вот сервис они спросят, ведь они же купили, а не скачали бесплатно!

 

Понятное дело, что есть оферта и лицензионное соглашение. Но я немного увлекся маркетингом. И в маркетинге принято отталкиваться от запросов клиента. И если людям важнее сервис, чем сам модуль, то надо делать больше наценки за сервис, чем за сам модуль.

 

Правда, в маркетинге принято продавать конкретный оффер конкретной целевой аудитории, а не сидеть одним местом на двух стульях. Большинство мои клиентов - это разработчики или владельцы, которые умеют установить модуль. Поэтому я готов жертвовать 10-15% своих продаж ради того, чтобы освободить 40-50% рабочего времени и не дергаться, потому что кто-то купил модуль с установкой или запросил установку вообще уже после покупки.

Надіслати

Какая то слезливая дичь - абнимите меня, меня преследуют зомби.

 

С людьми можно и нужно дружить.

На моей памяти у многих моих друзей-товарищей уже родились дети, поменялось десять машин, появились офисы по 700-1000 квадратов, штаты сотрудников по 50 человек, а когда-то они все были мелкими киосками, и очень многим так или иначе удалось в свое время помочь в кризисный момент, а сегодня люди покупают АМГ и не вылазят с Бали или про кого то пишет Forbes.ru статью на три разворота.

 

Никаких проблем нет в нормальных человеческих коммуникациях с нормальными людьми.

А все эти алко-нарко-вампиры и "тымнедолжен за мои 300 рублей" просто идут лесом.

 

Во всех коммуникациях с любыми контрагентами  надо быть всегда уверенным в своих способностях и ответственности.
Если это присутствует, то дальше есть простой, простейший фильтр. Есть паталогические мозгоклюи, которых интересует процесс а не результат, которым нужны шашечки. Они пытаются вести долгие и нудные диалоги, рассказывать а вот там за морем кур едят и так далее. У вменяемых людей нет такой цели. Их интересует только результат, 99% владельцев магазинов далеки от программизма. И нормальный человек спрашивает три вещи, получится или нет, сколько времени займет и куда деньги. Любые иные ответы, напряжные вопросы, диалоги вида; "а что вы будити делать" - это все попытка пожевать мозги.
И такие вот персонажи должны идти бродить ходить и искать равных себе демагогов, у которых достаточно времени и желания жевать эту жвачку вместе.

 

Если вы не можете себе этого позволить потому что вам нужны деньги и вы готовы их зарабатывать со всех и в том числе с мозголюбителей, ну что ж, возвращаемся к первому пункту. Если вы не нашли дружеские долговременные коммуникации с нормальными вменяемыми владельцами магазинов. То так и нойте дальше что большинство - не очень. 

Ваще есть такая теория, что интеллект на земле - это величина постоянная и она просто спордаически распределеятся среди людей,  и чем больше людей, тем больше идиотов, как бы всеобщее образование не старалось эту ситуацию исправить!

  • +1 1
Надіслати

@Yoda, спасибо за Ваш комментарий. Честно говоря, среди Ваших комментариев на этом форуме я уже нашел один полезный для себя - создать инструкции. Делаю :)

 

---

54 минуты назад, Yoda сказал:

Какая то слезливая дичь - абнимите меня, меня преследуют зомби.

А вот тут - акцентирую, внимание, что это Ваше личное впечатление. Оно весьма инересное, но не имеет ничего общего с моим или с фактологическими данными.

 

И если Вы заговорили про интеллект, то, я больше доверяю профессионалам в этом деле, нежели кому бы то ни было с этого форума. Все что Вы сказали, возможно, актуально для Вас на Вашем уровне и в Вашей ситуации. Но это ситуация явно другая, чем у автора дополнений. Выходит мне надо еще больше конкретизировать, что целевой аудиторией статьи являются не разработчки, а авторы модулей, которые продают дополнения на этом форуме.

Надіслати
23 минуты назад, SergeTkach сказал:

@Yoda, спасибо за Ваш комментарий. Честно говоря, среди Ваших комментариев на этом форуме я уже нашел один полезный для себя - создать инструкции. Делаю :)

 

---

А вот тут - акцентирую, внимание, что это Ваше личное впечатление. Оно весьма инересное, но не имеет ничего общего с моим.

 

И если Вы заговорили про интеллект, то, я больше доверяю профессионалам в этом деле, нежели кому бы то ни было с этого форума. Все что Вы сказали, возможно, актуально для Вас на Вашем уровне и в Вашей ситуации. Но это ситуация явно другая, чем у автора дополнений. Выходит мне надо еще больше конкретизировать, что целевой аудиторией статьи являются не разработчки, а авторы модулей, которые продают дополнения на этом форуме.

ХОХО. Есть у меня один товарищ, друг, автор дополнения, очень популярного, я подозреваю, что он топ 3 на форуме, и что я вам имею сказать, наша с ним коммуникация, взаимный саппорт, уважение друг к другу и к подопечным, умение слышать критику, очень здорово помогает всем.
Мне, автору дополнения, владельцам магазинов которые избавились от проблем с аналогами, не будем показывать пальцем каких решений, но очень проблемных.

 

И я уверен, что у моего товарища нет ни капли комплексов, что он кому то, что-то должен. При этом он предоставляет великолепный сервис и великолепный саппорт.


Почему - потому что не льет слезки, как меня все достали, а работает и делает работу над ошибками!
Ну и есть еще человек 10 авторов дополнений, с которыми я коммуницирую регулярно сталкиваясь с ними от @usergio до @Exploits, никто особо не возмущается своей неудачной судьбинушкой,  люди просто работают!

  • +1 1
Надіслати
Только что, Yoda сказал:

Ну и есть еще человек 10 авторов дополнений, с которыми я коммуницирую регулярно сталкиваясь с ними от @usergio до @Exploits, никто особо не возмущается своей неудачной судьбинушкой,  люди просто работают!

 

Конечно, мне далеко до @Exploits и @usergio, но я считаю, что у меня есть кое какое средненькое порфтолио, чтобы поделиться своим опытом в контексте продаж собственных дополнений с теми, у кого его меньше. И мой опыт заключается в том, чтобы продавать, а не работать в самонайме. Уточните, пожалуйста, Ваш опыт в данном контексте.

 

@Exploits тут кстати, тоже заходил на статью, когда я исправлял орфографичекую ошибку. Но, видимо, он решил, что на его уровне, это не стоит его внимания. Хотя, давайте честно признаем, что мои домыслы о его мотивации, мягко говоря, не имееют ничего общего с его реальными действиями. Но вот видите, как получается, домыслам грош цена.

Надіслати
6 часов назад, SergeTkach сказал:

 

Конечно, мне далеко до @Exploits и @usergio, но я считаю, что у меня есть кое какое средненькое порфтолио, чтобы поделиться своим опытом в контексте продаж собственных дополнений с теми, у кого его меньше. И мой опыт заключается в том, чтобы продавать, а не работать в самонайме. Уточните, пожалуйста, Ваш опыт в данном контексте.

 

@Exploits тут кстати, тоже заходил на статью, когда я исправлял орфографичекую ошибку. Но, видимо, он решил, что на его уровне, это не стоит его внимания. Хотя, давайте честно признаем, что мои домыслы о его мотивации, мягко говоря, не имееют ничего общего с его реальными действиями. Но вот видите, как получается, домыслам грош цена.


Мотивация у всех одна в целом - вкусно есть, сладко спать. 
У всех свой бизнес. 
Просто кто-то делает и делает работу над собой.


РЫЛИ?

  • +1 1
Надіслати
6 часов назад, SergeTkach сказал:

@Exploits тут кстати, тоже заходил на статью, когда я исправлял орфографичекую ошибку. Но, видимо, он решил, что на его уровне, это не стоит его внимания.

Заходить то я могу зайти, так отвлечься от работы, но зачем мне комментить там где я не хочу этого делать по нехватке времени или просто не интересно?)

Меня мягко говоря удивила мысля что у меня какой-то уровень такой что не стоит моего внимания.. Почему такие домыслы? Я же вроде как адекватный и без разных замашек в таком роде. Если за уровень продаж - так все верно, мотивация она одна, прокормить семью и дать больше, лучше себе, жене, детям.

 

По теме, отпишусь:grin: Не пойму вот этого дружить, не дружить. Можно реально дружить и нормально. Адекватные покупатели/заказчики/клиенты всегда ведут себя нормально и не перегибают палку в сотрудничестве. С теми кто пытается мозги поиметь просто делается та работа/поддержка что нужна и все. Тот кто неадекват просто не работаем. Не пойму проблему даже. Для клиентов надо границы выставлять само собой - что в саппорте, а что уже будет платно.

 

За саппорт и время. Да, времени на поддержку уходит наверное все 95%, если не больше. Но причины вот:

  • баг в модуле
  • неявно что-то сделано
  • нет информации/инструкции по настройке
  • либо покупатель просто решил у тебя спросить не читая мануал (да, всем так проще)

Что бы облегчить себе работу исходя из этих пунктов можно

  • устранить проблему за которую дергают
  • сделать более понятно (я за какие-то пункты настроек и тп)
  • сделать расширенный мануал. Например я докатился до того что пишу вот такое: "Когда ставим Статус выключено у новых (ползунок справа на желтом фоне)", то есть максимально подробно как это возможно, и если конечно надо
  • заготовить ссылки на информацию которую можно скидывать покупателю. Например, посмотрите информацию и давать ссылку. Там можно описать то что пишите всем, график работы, условия, или просьбы (например не пинговать каждый 5 минут со словами ну что там, или не дергать во все каналы связи)

Все это облегчает работу. Но здесь только два варианта. Работаем и стараемся все оптимизировать (вылизываем продукт), либо переходим в другую сферу где будет с 9 до 18 и свободное время по вечерам:grin:

  • +1 1
Надіслати

@Yoda, меня не интересует мнение некомпетентного в рассматриваемом вопросе человека.

 

@Exploits, Вам тоже спасибо за участие. Сразу видно компетентного человека, который понимает, о чем говорит.

Надіслати
5 часов назад, Exploits сказал:

Все это облегчает работу. Но здесь только два варианта. Работаем и стараемся все оптимизировать (вылизываем продукт), либо переходим в другую сферу где будет с 9 до 18 и свободное время по вечерам

 

У меня есть третий вариант: отметаем лишнюю работу, связанную с обслуживанием 10% клиентов, которые занимают 50% времени, и занимаемся тем, что направлено на устранение проблем непосредственно в модуле.

 

Я еще ни разу не слышал, чтобы в экономике качество жизни измерялось кол-вом рабочих часов. Наоборт, расчет уровня жизни в странах в целом содержит информацию о соблюдении ограничения по кол-ву максимально допустимой продолжительности рабочего времени.

 

Греки работают в среднем больше всех в старой Европе. А живут относительно той же старой Европы беднее всех. Поэтому при всем уважении, кол-во рабочего не является показателем эффективности бизнес-процессов.

 

Неоспоримо то, что трудоголизм - это социально приемлемая форма, но все же зависимости. Я из тех людей, которые считают, что работают, чтобы жить, а не живут чтобы рабтать. И пока что мне это удается. Наверное, именно мировоззренческая установка является в данном случае информационным барьером восприятия информации.

Надіслати
10 минут назад, nikifalex сказал:

как это? вот купил человек модуль, а вы его без техподдержки оставили? а ему то что делать в этой ситуации? 

Где это сказано?

 

Я говорю про обслуживание, сервис, установку модуя по запросу, и всякие запросы помочь и спасти.

А если оставить без техполлержки - значит проигнорировать запрос на создание кастомного функционала, то это поддержкой не является.

 

Вообще, сейчас стремлюсь к тому, чтобы отметать нецелевых лидов на этапе перед покупкой.

Надіслати
6 минут назад, nikifalex сказал:

я тоже именно про это.

Уточните, на какое макретинговое исследование Вы ориентируетесь, ставя во главу поддержки, оказания хорошего сервиса и услуг установки?

Какой % Ваших покупателей модулей действительно в этом нуждаются?

Какой % дохода Вы потеряете, если у Вас этого не будет?

Можете ли Вы масштабировать свою деятельность?

Можете ли Вы со временем делегировать свою свои обязательства по работе "внутри" процесса?

Можете ли управлять потоком входящих лидов?

Надіслати
50 минут назад, SergeTkach сказал:

 

У меня есть третий вариант: отметаем лишнюю работу, связанную с обслуживанием 10% клиентов, которые занимают 50% времени, и занимаемся тем, что направлено на устранение проблем непосредственно в модуле.

 

Я еще ни разу не слышал, чтобы в экономике качество жизни измерялось кол-вом рабочих часов. Наоборт, расчет уровня жизни в странах в целом содержит информацию о соблюдении ограничения по кол-ву максимально допустимой продолжительности рабочего времени.

 

Греки работают в среднем больше всех в старой Европе. А живут относительно той же старой Европы беднее всех. Поэтому при всем уважении, кол-во рабочего не является показателем эффективности бизнес-процессов.

 

Неоспоримо то, что трудоголизм - это социально приемлемая форма, но все же зависимости. Я из тех людей, которые считают, что работают, чтобы жить, а не живут чтобы рабтать. И пока что мне это удается. Наверное, именно мировоззренческая установка является в данном случае информационным барьером восприятия информации.

Ну так это и есть оптимизация. Вы не хотите брать доработки модуля, не кодируйте его и говорите прямо что не интересно, нет времени или ставьте ценник что бы было интересно. Если ну никак то код модуля открыт - можете найти другого исполнителя. В 99% ситуаций на ура. Также подымите цену на модуль или свои услуги что бы отсеивать спрос, так вы себе облегчите поток.

 

По трудоголизму. Скажу например по себе что работаю, да наверное все время. Не работаю только когда ем, сплю, с ребенком, в дороге или занят чем-то другим.

 

Не скажу что жесть меня это бесит, мне это нравится. Да, поддержка - бывает напрягает тк 50% запросов вот с таким содержанием:

Вот не работает - аа срочно горю. Идешь, смотришь настройки, смотришь данные в товарах и все скриншотиками показываешь человеку где проблема и надо было просто настроить. Тратишь пол часа, а тебе говорят, а точно, спасибо. А время то ушло. Ну это да, напрягает. 

 

Я работаю куда более 8 часов в день, но мне это нравится и это главное. Но конечная цель максимально все причесать и автоматизировать - тогда и меньше надо будет работать.

 

Вообще не особо понял цель поста если честно)) Везде есть трудности в работе и каждый делает то что облегчает ему работу. Но и самое главное надо заниматься тем что тебе нравится!

  • +1 1
Надіслати
8 минут назад, nikifalex сказал:

Ура, вот вы меня правильно поняли. и вы задали вопросы по которым видно что вы оптимизируете свою работу, но не думаете о клиентах которые у вас купили модуль и рассчитывают на вашу помощь. Ваше право конечно так поступать.

И многие конторы именно так и поступают, но именно на этом и погорели.

Но есть и другие варианты работы...

Рад, что мы друг друга поняли :)

 

Я уважаю Ваш метод работы, и Вы, по всей видимости (судя по откликам на форуме ), классный специалист. Я не очень классный специалист в программировании, и занимаюсь тем, чем горазд :)

 

Также я провел исследование, по которому моей целевой адуитории, с которой мне комфотно работать, в 90% случаев сервис не нужен. И в данный момент я это все пишу от лица предпринимателя, а не программиста. Чтобы быть программистом, можно пойти работать в веб-студии и не париться. Чтобы быть предпринимателем, надо организовать максимально эффективный процесс.

Надіслати
7 минут назад, Exploits сказал:

Но конечная цель максимально все причесать и автоматизировать - тогда и меньше надо будет работать.

Я тоже)

 

---

8 минут назад, Exploits сказал:

Вообще не особо понял цель поста если честно)) Везде есть трудности в работе и каждый делает то что облегчает ему работу. Но и самое главное надо заниматься тем что тебе нравится!

Поделился информацией от профессиональных продавцов. Думал, что многим может пригодиться. А дальше пошло-поехало...

Надіслати

Возврат Товара после получения невозможен в связи с тем, что покупатель приобретает право на использование, которое относится к объектам авторских прав и охраняется, как литературное произведение (ГК РФ, ч.4, ст.1259). В свою очередь, непериодические издания в соответствии с Законом о защите прав потребителей Российской Федерации (гл. 2, ст. 25) относятся к перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, 06.02.2002 №81)

 

Если клиент (тот кто купил) докажет обратное. Тогда у него есть 14 дней на предъявление требований по купленному модулю, а у автора до 14 дней (можно продлить до 30) на устранение ошибок.

  • +1 1
Надіслати
В 10.11.2021 в 13:09, SergeTkach сказал:

Я тоже)

 

---

Поделился информацией от профессиональных продавцов. Думал, что многим может пригодиться. А дальше пошло-поехало...

Каких продавцов, селедкой на базаре? Захади захади мальщик, дшинсы самый лючий?
ШТОТЫТАКОЕ, ЕЩЕ РАЗ СПРАШИВАЮ?
Как может быть в голове так все запутано глупостями ? 

Надіслати

Гість
Ця запис блогу закрита для коментування.
  • Зараз на сторінці   0 користувачів

    • Ні користувачів, які переглядиють цю сторінку
×
×
  • Створити...

Important Information

На нашому сайті використовуються файли cookie і відбувається обробка деяких персональних даних користувачів, щоб поліпшити користувальницький інтерфейс. Щоб дізнатися для чого і які персональні дані ми обробляємо перейдіть за посиланням . Якщо Ви натиснете «Я даю згоду», це означає, що Ви розумієте і приймаєте всі умови, зазначені в цьому Повідомленні про конфіденційність.