Когда я жил и работал в Москве, мое представление b2c было одним, культура продаж, культура клиента и бла бла бла, теперь я вернулся в родные пинаты, 375 км от Вас, и развиваю бизнес здесь.
Отличие, скажу я вам, грандиозное, поэтому ваш метод удержания клиента в виде сервиса и прочих благ здесь пока слабовато работает, хотя я сам использую эти инструменты и делаю на них ставку в ожидании чуда лет через 5-7, но сейчас, к сожалению, главный аргумент - это количество банкнот, которые надо выложить за товарную единицу или услугу, хватает демпинга, куча городских сумашедших, работающих за пиво, а яндекс просто добавляет масла в огонь и начинается всеобщая вакханалия.
В ваших словах есть правда, сервис - это важно, клиент всегда прав, окутаем лаской и прочими прелестями это правильное построение бизнеса (мое мнение),
но яндекс лезет в мое детище, пусть косвенно, но все же, я хочу видеть карточку товара и хидер МОЕГО ИМ таким, как я его представлял себе во сне, а не такими, как позволит Яша и как решит.
Здесь дело не в страхе перед конкурентами, они были есть и будут, дело то в моем личном пространстве в виде моего ИМ, которое нагло и вероломно нарушено и искажено без объявления войны.