CRM система тикетов

[arturpkr]

Всем привет!
Задался идеей интегрировать магазин с CRM, наступает такой виток развития, когда эмейл клиент уже не удобен при работе с ответами. Т.к. заказы у нас в ручную не составляются сложно найти оптимально решение т.к. половина систем на рынке обладает огромным кол-вом не нужных настроек или наоборот нету ничего нужного :)

Может кто-то из вам посоветует самые хорошие системы с не сложной интеграцией.

Основные потребности:
Учет заказов (импорт из магазина)
Система писем/тикетов (Чтобы письма можно было привязать к заказам)
Желательно хоть какие-то статистические данные по магазину (возможно интеграция метрики или ГА)
Календарь :)

Буду очень благодарен!
 

[EVMedvedev]

Таких систем море и все они с разным функционалом. Я обратил внимание что большинство CRM ориентированы на организацию сервис-деск именно в сфере услуг и как правило в сфере ИТ-услуг (хостинг и т.п.) И уж чего точно нет в CRM, так это учета заказов, потому что это из другой оперы. Кроме того эти системы по разному организованы, если сервисы типа Zendesk или Jira, есть разного рода бесплатные но с разными условиями и ограничениями. Выход один - ставить и пробовать, чтобы найти то, что вам подходит. Если же вам все равно что привязывать, то берите бесплатные системы.

Змінено 25 вересня 2014 користувачем EVMedvedev

[cmd]

Что-то я не понял задачу. Интеграция с CRM только для того, чтобы тикеты были? Только ради этого? Под ОС есть модули тикетов. 

Правда они мне все не понравились и я для себя свой написал, но это уже другая история.

 

Таким пользуюсь для работы с иностранными клиентами. По почте правда неудобно.

[arturpkr]

До сих пор так ничего и не попалось.
Ну не сколько тикеты, сколько привязка клиента к заказу, чтобы не надо было постоянно искать его почту, а открыл заказ у тебя все информация о клиенте, сколько раз заказал, какие суммы, какие товары к примеру. Опенкарт в плане статистики туповат.
А такой сторонний сервис с выгрузкой в него данных бы очень помог :)

[EVMedvedev]

До сих пор так ничего и не попалось.

Ну не сколько тикеты, сколько привязка клиента к заказу, чтобы не надо было постоянно искать его почту, а открыл заказ у тебя все информация о клиенте, сколько раз заказал, какие суммы, какие товары к примеру. Опенкарт в плане статистики туповат.

А такой сторонний сервис с выгрузкой в него данных бы очень помог :)

Тем кому это нужно берут другой движок. Перечисленная вами статистика и даже больше есть например в Prestashop в коробке. А отдельных подобных сервисов только для ОС делать не выгодно.