Заказы получают не корректный статус

[Dmitroman]

Возник вопрос по статусам в админке сайта. У нас сайт находится на платформе OpenCart и мы получаем заказы от покупателей. У нас два основных фильтра (статуса) заказа-"ожидание" (новый заказ и он не оплачен) и "в обработке" (новый заказ,но оплачен через онлайн-систему Интеркасса). В последнее время заказы стали получать дополнительный фильтр (статус) - "брошенные заказы". Заказы,с таким фильтром ( статусом):
-не отображаются на главной странице OpenCart,проскакивают по номерам и мы потом их ищем вручную;
-этот фильтр (статус) получают как оплаченные заказы через сервис Интеркасса, так и не оплаченные,и те,которые не удалось завершить. Нужно проверять через личный кабинет Интеркассы прошла оплата или нет, уточнять у покупателей детали оплаты и постоянно следить за тем,чтоб не потерять заказы. 
Обращались в тех.поддержку Интеркассы-с их стороны все корректно работает,коллбэки отправлены,сказали,что проблема на нашей стороне.
Как таковой тех.поддержки OpenCart нет,все,что в чате отписали,что проблема с иодулем оплаты и искать решение проблемы нужно в функциях коллбэка и логах ошибок. 
Мог ли полететь код в конечном статусе модуля? Скрины прилагаются (если нужны дополнительные,смогу позже отправить).

[AlexDW]

 

2 часа назад, Dmitroman сказал:

этот фильтр (статус) получают как оплаченные заказы через сервис Интеркасса, так и не оплаченные,и те,которые не удалось завершить. Нужно проверять через личный кабинет Интеркассы прошла оплата или нет, уточнять у покупателей детали оплаты и постоянно следить за тем,чтоб не потерять заказы. 
Обращались в тех.поддержку Интеркассы-с их стороны все корректно работает,коллбэки отправлены,сказали,что проблема на нашей стороне.
Как таковой тех.поддержки OpenCart нет,все,что в чате отписали,что проблема с иодулем оплаты и искать решение проблемы нужно в функциях коллбэка и логах ошибок. 

все правильно в чате написали, раз у вас оплаченные заказы такой статус имеют

[Dmitroman]

Подскажите,пожалуйста,какое решение,из всех изложенных в обсуждение,правильное? Поскольку там и код написал и XML файл. Мне нужно хотя бы вывести эти "Брошенные заказы" либо в общий список,либо,как было на скрине,ссылкой над всеми заказами с указанием количества.

Змінено 21 листопада 2019 користувачем Dmitroman

[AlexDW]

нужно не потерянные заказы в список выводить

а долбить авторов модуля оплаты, почему при прошедшей у них оплате заказ оказывается в потерянных, т.е.

18 часов назад, AlexDW сказал:

проблема с иодулем оплаты и искать решение проблемы нужно в функциях коллбэка и логах ошибок

 

[Dmitroman]

Дело в том, модуль покупался готовый еще другими владельцами магазина. Фактически не найдешь автора...

[thentru]

1 час назад, Dmitroman сказал:

Дело в том, модуль покупался готовый еще другими владельцами магазина. Фактически не найдешь автора...

тогда в раздел услуг