Звісно, все, що далі я буду писати, це не щось мега нове, але це:
Дешево Просто Економить купу часу на комунікації з клієнтами. Пошук рішення
Час від часу, переглядаю розділ модулі, в пошуках якихось свіжих цікавих рішень, щоб залишатися "в тренді". І тут я бачу непримітний модуль:
Почитав про нього, зрозумів, що версії під ocstore 2.3 немає і забув про нього. Через кілька днів, вирішив написати автору з приводу модуля для моєї версії CMS. Автор відповів, що модуля ще немає, але він може зробити потрібні правки вручну, з урахуванням мої вимог за умови, що на сайті вже використовується будь-який модуль смс розсилок (що власне було і зроблено).
Що це таке і з чим його їсти?
Це сервіс Viber розсилок, який використовує для комунікації з клієнтами ваш № вайберу. Програма може бути встановлена як на вашому комп'ютері так і на сервері автора. Після чого, налаштовуєте потрібні вам шаблони повідомлень: при оформленні замовлення, успішній оплаті, відправці посилки, прохання залишити відгук через кілька днів і т.д. Ви скажите: так це все і так можна робити за допомогою смс з Альфа ім'ям і будете на 100% праві! Але давайте розберемо мінуси смс інформування:
Це дорого. 1 смс коштує близько 70 копійок. Не всі клієнти читають смс - доведений факт. Обмеження у 70 символів в 1 повідомленні. Клієнт не може вам відповісти, чи щось запитати. Цих всіх мінусів, при комунікації через Viber немає. Та і за моєю суб'єктивною оцінкою, 90-95% клієнтів, використовують вайбер і із задоволенням, через нього відповідають, а ваші повідомлення не позначають як спам.
Що нам ще знадобиться крім цього модуля
Модуль "Нової Пошти":
Якщо відправляєте "Укрпоштою", то також відповідний модуль:
Ну і будь-який модуль смс розсилок, який може перехоплювати повідомлення з модулів доставки. У мене використовується модуль автора, якого вигнали з форуму, тому його рекламувати не буду, але думаю, що все буде добре також працювати, якщо використати ось це доповнення:
Налаштування шаблонів при змінах статусів
Далі, нам треба прописати (якщо ще не прописані) відповідні шаблони повідомлень у модулях доставки.
Ось такий шаблон я використовую, оформленні замовлення клієнтом:
Так він виглядає у Viber:
Далі, міняю статус замовлення на "Прийнято" і клієнту летить наступне повідомлення:
При відправленні замовлення, інформуємо клієнта про це:
Коли замовлення прибуло у відділення, також повідомляємо:
Дякуємо, коли клієнт отримав посилку:
Через 3 дні, просимо клієнта залишити відгук:
Також, якщо клієнт оплачує картою, то сповіщаємо його про статус оплати, оскільки вони часто "забувають" оплатити, коли потрапляють на сторінку банку, а ми не дамо про себе забути:
Після успішної оплати, сповіщаємо також:
Такі ось нехитрі маніпуляції, звели розмови по телефону до мінімуму. Клієнти не розуміють, що це не людина написала і часто вночі задають питання, на які можна в робочий час відповісти уже самому.
Що не вдалося мені реалізувати на даний момент, але хотілося б.
Хотілося б інформувати клієнтів, які не забирають посилку через: 2, 3, 4, 5 днів зберігання. Хоч в модулі Нової Пошти і є затримка виконання (я її використовую для надсилання повідомлення залишити відгук, через 3 дні після отримання), але в цьому випадку, відбувається зациклювання статусів. Тобто ставить статус "зберігається 2 дні у відділенні", далі міняє на "Прибуло", далі знову зберігається 2 дні і кожне раз клієнту шле повідомлення. Ну, таке собі задоволення . Поки не знаю, як це можна виправити.
- Детальніше ...
- 11 коментарів
- 1 646 переглядів
