Як автоматизувати прийом замовлень в магазині

Всім доброго часу доби! Звати мене Іван, я власник магазину на ocstore - SmartEra. Займаюсь продажею чохлів, захисних стекол та інших аксесуарів для смартфонів. Переважно працюю по дропу, але є також і трохи власного товару. Як мабуть і більшість власників магазинів на opencart, я так би мовити "універсальний солдат", я і: контет-менеджер, і копірайтер і системний адміністратор і SEO спеціаліст, а віднедавна і ще й менеджер з продаж. Думаю, що така ситуація багатьом форумчанам відома. Звісно, прийом замовлень і уточнень одноманітної інформації відбирає багато часу і нервів, тому я задумався як би то трохи полегшити собі роботу. 

Звісно, все, що далі я буду писати, це не щось мега нове, але це:

1. Дешево
2. Просто
3. Економить купу часу на комунікації з клієнтами.

Пошук рішення

Час від часу, переглядаю розділ модулі, в пошуках якихось свіжих цікавих рішень, щоб залишатися "в тренді". І тут я бачу непримітний модуль:

Почитав про нього, зрозумів, що версії під ocstore 2.3 немає і забув про нього. Через кілька днів, вирішив написати автору з приводу модуля для моєї версії CMS. Автор відповів, що модуля ще немає, але він може зробити потрібні правки вручну, з урахуванням мої вимог за умови, що на сайті вже використовується будь-який модуль смс розсилок (що власне було і зроблено).

Що це таке і з чим його їсти?

Це сервіс Viber розсилок, який використовує для комунікації з клієнтами ваш № вайберу. Програма може бути встановлена як на вашому комп'ютері так і на сервері автора. Після чого, налаштовуєте потрібні вам шаблони повідомлень: при оформленні замовлення, успішній оплаті, відправці посилки, прохання залишити відгук через кілька днів і т.д. Ви скажите: так це все і так можна робити за допомогою смс з Альфа ім'ям і будете на 100% праві! Але давайте розберемо мінуси смс інформування:

1. Це дорого. 1 смс коштує близько 70 копійок.
2. Не всі клієнти читають смс - доведений факт.
3. Обмеження у 70 символів в 1 повідомленні.
4. Клієнт не може вам відповісти, чи щось запитати.

Цих всіх мінусів, при комунікації через Viber немає. Та і за моєю суб'єктивною оцінкою, 90-95% клієнтів, використовують вайбер і із задоволенням, через нього відповідають, а ваші повідомлення не позначають як спам.

Що нам ще знадобиться крім цього модуля

Модуль "Нової Пошти":

Якщо відправляєте "Укрпоштою", то також відповідний модуль: 

Ну і будь-який модуль смс розсилок, який може перехоплювати повідомлення з модулів доставки. У мене використовується модуль автора, якого вигнали з форуму, тому його рекламувати не буду, але думаю, що все буде добре також працювати, якщо використати ось це доповнення:

Налаштування шаблонів при змінах статусів

Далі, нам треба прописати (якщо ще не прописані) відповідні шаблони повідомлень у модулях доставки.

Ось такий шаблон я використовую, оформленні замовлення клієнтом:

Так він виглядає у Viber:

Далі, міняю статус замовлення на "Прийнято" і клієнту летить наступне повідомлення:

При відправленні замовлення, інформуємо клієнта про це:

Коли замовлення прибуло у відділення, також повідомляємо:

Дякуємо, коли клієнт отримав посилку:

Через 3 дні, просимо клієнта залишити відгук:

Також, якщо клієнт оплачує картою, то сповіщаємо його про статус оплати, оскільки вони часто "забувають" оплатити, коли потрапляють на сторінку банку, а ми не дамо про себе забути: 

Після успішної оплати, сповіщаємо також:

Такі ось нехитрі маніпуляції, звели розмови по телефону до мінімуму. Клієнти не розуміють, що це не людина написала і часто вночі задають питання, на які можна в робочий час відповісти уже самому.

Що не вдалося мені реалізувати на даний момент, але хотілося б.

Хотілося б інформувати клієнтів, які не забирають посилку через: 2, 3, 4, 5 днів зберігання. Хоч в модулі Нової Пошти і є затримка виконання (я її використовую для надсилання повідомлення залишити відгук, через 3 дні після отримання), але в цьому випадку, відбувається зациклювання статусів. Тобто ставить статус "зберігається 2 дні у відділенні", далі міняє на "Прибуло", далі знову зберігається 2 дні і кожне раз клієнту шле повідомлення. Ну, таке собі задоволення . Поки не знаю, як це можна виправити.