Контроль времени исполнения заказа

[justlucky]

День добрый!

 

В общем, затея следующая. В целях повышения качества сервиса имеется цель как-то автоматизировать контроль менеджеров, а именно время выполнения заказов.

 

К примеру приходит заказ со статусов "Ожидание", в течение получаса менеджер должен перезвонить по заказу и изменить статус на "Заказ подтвержден". Так вот если менеджер этого не сделал, то мне должно прийти уведомление типа "Вася Пупкин почему-то не поменял статус заказа". И тогда я уже пытаюсь разобраться что к чему. Конечно тут подводные камни в виде режима работы и т.п., но всё же...

 

Внимание, вопрос! Есть ли какие-то готовые решения на рынке модулей, которые бы помогали в данном вопросе или только делать самопис?