Кто прав заказчик или разработчик?

[Redje]

Уже боле 7 лет  занимаюсь запуском сайтов на opencart, приобрел и запустил магазины на массе шаблонов, с использованием различных расширений. Имел возможность пообщаться со многими  разработчиками. И должен сказать, что в большинстве своем разработчики  - люди на редкость адекватные и приятные в общении, даже несмотря на свою загруженность.

Не часто, но бывает, что в шаблоне или расширении что-то не работает или нуждается в улучшении, и если это не "допиливание" под чьи то экзотические запросы, то в большинстве случаев, разработчик без проблем вносит необходимые изменения\доработки в свой продукт.

 

Конфликты случаются крайне редко, но к сожалению, все же бывают.

Хотелось бы услышать ваше мнение по одному из них.

 

Приобретен шаблон для opencart, как и в большинстве современных шаблонов, с различным встроенным функционалом.
В том числе в шаблоне присутствует встроенные модули "ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК" и "Быстрый заказ".
Такие существуют во многих современных шаблонах: первый - позволяет отправить с сайта заявку на обратный звонок; второй - быстро и без регистрации оформить заказ на какой-то один конкретный товар.

 

Вообщем, установил шаблон, запустил сайт. Через некоторое время на почту начинают поступать сообщения с сайта с темой "Новый заказ на сайте".

Только, вот незадача, часть сообщений приходит с пустыми полями "Товар", "Модель", "Цена", "Количество" и не работающей ссылкой на заказанный товар.

 

Есть только данный покупателя.

Я бросился проверять работу "Быстрого заказа" и оформления покупки на сайте .
Все пучком.

 

Из разговора с покупателем, выяснилось что была оформлена заявка на обратный звонок, а не покупка товара. 

 

На мое сообщение о неправильно работающей форме, автор шаблона ответил следующие, если вкратце:

 

Для работы "Обратного звонка" и "Быстрого заказа" используется один и тот же скрипт-  поэтому половина полей в "Обратном звонке" пустые.

Функционал работает корректно.
То что я считаете недостатком, он считает маркером для определения типа сообщения (это про пустые поля и неработающую  ссылку на товар).
Поэтому доработку мне сделают, но только платно, т.к. вышеописанное является ничем иным как моими "хотелками".

 

Собственно вопрос - кто прав  в данном споре?
Можно ли считать сообщение приходящие под не соответствующим его содержанию  заголовком и с большим кол-ом лишних (пустых) полей  - результатом корректной работы скрипта? 

А пустые поля и неработающую ссылку  -  "маркером" типа сообщения. 

 

 

 

 

Змінено 26 березня 2019 користувачем Redje

[Tom]

16 минут назад, Redje сказал:

На мое сообщение о неправильно работающей форме

В этом причина.

С вашей точки зрения  - не правильно.

С точки зрения автора - правильно.

Если нигде в описании продукта ранее не значились эти функции, то вы уже попадаете под правила форума, которые совершенно чётко поясняют, что наличие функций и ваши понятия о том, какие  именно функции обязаны быть в модуле расходятся и не должны быть внедрены, по вашему требованию.

Как я вижу ситуацию, вы можете на платной или любой иной основе внедрить любой extra функционал в данный модуль (функцию).

 

Выдержка из правил :
 

Цитата

Программное обеспечение не должно соответствовать ожиданиям Покупателя. 

 

Змінено 26 березня 2019 користувачем Tom

[torgtown]

000

[Redje]

5 минут назад, Tom сказал:

В этом причина.

С вашей точки зрения  - не правильно.

С точки зрения автора - правильно.

Если нигде в описании продукта ранее не значились эти функции, то вы уже попадаете под правила форума, которые совершенно чётко поясняют, что наличие функций и ваши понятия о том, какие  именно функции обязаны быть в модуле расходятся и не должны быть внедрены, по вашему требованию.

Как я вижу ситуацию, вы можете на платной или любой иной основе внедрить любой extra функционал в данный модуль (функцию).

 

Выдержка из правил :
 

 

Так можно докатиться до чего угодно.
 Не указал, что сайт должен быть на русском - получай на китайском! 

Зачем ограничиваться всего несколькими пустыми полями в форме? Пусть прицепом идут еще ссылки на всякие варезные сайты и рекламные баннеры. 

В описании же не сказано, что этого не должно быть, да и данные заказчика все равно есть ) 

5 минут назад, nikifalex сказал:

этот пустяк даже обсуждать смысла нет. ну подумаешь не поняли друг друга. Там речь то идет наверное о 500 руб за доработку

Да, все все поняли.
И что исправлений там на 500 р.  это понятно. 
Меня просто угнетает такое отношение к клиенту. который покупает у тебя товар. 

 

Если бы это была моя работа, я бы не только все исправил, но и извинился. А таким "тяп-ляп" можно пользоваться самому, но не продавать людям. 

[Tom]

Не нужно передёргивать

1 минуту назад, Redje сказал:

Не указал, что сайт должен быть на русском - получай на китайском! 

По остальному уже личное восприятие действительности.

Одна из них спокойно может решить проблему с минимум затрат, вторая это нервотрепка себе, авторам, пользователям форума, просто в отместку.

Для всего остального есть правила форума.

[Redje]

6 минут назад, Tom сказал:

Не нужно передёргивать

По остальному уже личное восприятие действительности.

Одна из них спокойно может решить проблему с минимум затрат, вторая это нервотрепка себе, авторам, пользователям форума, просто в отместку.

Для всего остального есть правила форума.

Вы считаете это отместкой? 
А я считаю, требование автором денег за то, чтобы привести в порядок собственное расширение -  вымогательством.
Если бы я просил автора, о новом функционале  - запрос на оплату был бы вполне приемлем.

Я же лишь, сообщил автору о некорректно работающем встроенном функционале его шаблона.

 

В любой шаблон можно напихать столько  криво работающих расширений, что никаких денег не хватит оплачивать их доработку. 

Поэтому подобная практика однозначно порочна. И поддерживать ее, ни в коем случае, не стоит. 

Змінено 26 березня 2019 користувачем Redje

[Tom]

1 минуту назад, Redje сказал:

о некорректно работающем встроенном функционале его шаблона

Если автор считает, что работает корректно, то с чего вы решили что должно быть иначе на основании именно вашего мнения ?

Опять же отсылка к правилам. Именно они и есть способ решения всех проблем. 

[HyperLabTeam]

3 минуты назад, torgtown сказал:

000

300р и у всех нервы целы

 

[HyperLabTeam]

Только что, Redje сказал:

А я считаю, требование автором денег за то, чтобы привести в порядок собственное расширение -  вымогательством.

Вымогательство это ваши требования, попробуйте пройти в раздел услуг и заказать себе этот шаблон с нуля
а потом взвесите за и против.

[Redje]

1 минуту назад, AWARO сказал:

300р и у всех нервы целы

 

Ответил выше.

5 минут назад, Redje сказал:

В любой шаблон можно напихать столько  криво работающих расширений, что никаких денег не хватит оплачивать их доработку. 

Поэтому подобная практика однозначно порочна. И поддерживать ее, ни в коем случае, не стоит. 

 

Кстати, шаблоны от Алексея приобрел 3 или даже 4 раза.

Всегда все работает отлично и баги, если встречаются, исправляются без проблем

[HyperLabTeam]

Только что, Redje сказал:

Ответил выше.

ответил ниже

[Redje]

4 минуты назад, Tom сказал:

Если автор считает, что работает корректно, то с чего вы решили что должно быть иначе на основании именно вашего мнения ?

Опять же отсылка к правилам. Именно они и есть способ решения всех проблем. 

Здравый смысл подсказывает, что сообщение о заказе обратного звонка не может носить заголовок  "Новый заказ на сайте", а наличие пустых, не относящихся к сообщению полей и неработающих ссылок  - свидетельствует о том, что что-то работает не так, как должно. 

[Redje]

Принцип работы -  сделать криво все, что не прописано в заказе или в описании товара, а потом требовать денег за исправление, тоже понятен. 

Но, считать его нормальным и платить таким разработчикам я точно не буду.

 

[HyperLabTeam]

Только что, Redje сказал:

Здравый смысл подсказывает, что сообщение о заказе обратного звонка не может носить заголовок  "Новый заказ на сайте", а наличие пустых, не относящихся к сообщению полей и неработающих ссылок  - свидетельствует о том, что что-то работает не так, как должно. 

автор посчитал нужным делать именно в таком варианте.
с его точкии зрения это более верный вариант.
теперь потому что вы так считаете он должен переделать его?
о каком шаблоне идет речь?

[HyperLabTeam]

Только что, Redje сказал:

Принцип работы -  сделать криво все, что не прописано в заказе или в описании товара, а потом требовать денег за исправление, тоже понятен. 

Но, считать его нормальным и платить таким разработчикам я точно не буду.

 

вас заставляют?

[Redje]

4 минуты назад, AWARO сказал:

о каком шаблоне идет речь?

Тема создавалась не для того, чтобы указать конкретного разработчика.

Просто хотел узнать  мнение пользователей форума и разработчиков.

Змінено 26 березня 2019 користувачем Redje

[Tom]

Это субъективное мнение. И оно не имеет значение в данном контексте, в плане обязательного решения в вашу пользу.

Вы считаете так , как удобнее вам.

Автор считает иначе.

Так же в данной спорной ситуации и мнение 100500 пользователей, не является фактором исправления. Потому, что опять всё упирается в правила форума.

Здесь как на дороге, один считает что можно ездить так, второй иначе и на обоих есть управа в виде дорожной полиции.

От себя добавлю, что каждый раз когда вы не ищете способ решения неких задач с автором , а пытаетесь навязать свою волю и своё видение в агрессивной форме, ничего хорошего кроме нервотрёпки не выйдет.

Если вы написали, что я считаю так и делай как мне нужно иначе  {{возврат}} , {{плохой отзыв}} итп,  то уже зашли по собственной вине в тупик.

[HyperLabTeam]

Только что, Redje сказал:

Тема создавалась не для того, чтобы указать конкретного разработчика.

Просто хотел узнать  мнение пользователей форума и разработчиков.

ну и как по вашему купленный вами шаблон стоит тех денег что вы за него заплатили? или за эту сумму можно было бы с нуля сделать так как вам того хотелось бы?

[Redje]

Уважаемый @Tom , если  вы  зайдете в кафе, а еду вам принесут в грязном ведре, вы тоже буде считать, что это субъективное мнение? 

Может с точки зрения официанта - ведро тоже посуда, да и есть из него можно не хуже чем из тарелки.

Или купив новый автомобиль , вы обнаружите, что при повороте руля  влево машин едет направо и наоборот, потому что производитель посчитал, что так ему удобнее...  

 

На мой взгляд, ситуация аналогичная. 

Вряд ли хоть кому-то из пользователей удобно, что форма приходит с пустыми полями и не под тем заголовком. 

Удобно это может быть только разработчику шаблона.
Почему?
Я думаю, не сложно догадаться. 

Змінено 26 березня 2019 користувачем Redje

[Tom]

Про вёдра смешно. Но не в тему.

Вы купили телефон и считаете , что он и борщ обязан варить..... А считаете так, потому что вам так нужно.

А вот если бы автор заявил, что шаблон и шьёт и вяжет и по французски и грязные вёдра...то точно можно за это требовать .

[Redje]

6 минут назад, Tom сказал:

Про вёдра смешно. Но не в тему.

Вы купили телефон и считаете , что он и борщ обязан варить..... А считаете так, потому что вам так нужно.

А вот если бы автор заявил, что шаблон и шьёт и вяжет и по французски и грязные вёдра...то точно можно за это требовать .

Не корректное сравнение.
Функционал "Обратного звонка" заявлен в описании шаблона и присутствует.
Просто работает некорректно
 

Так что я не требую от автора, чтобы его шаблон делал что-то, чего он сам не заявил в описании. 

 

Это примерно как если бы в  описании был заявлен адаптивный дизайн, а по факту высилось бы, что дизайн "плывет" на мобильном и автор бы требовал денег за исправление своей адаптивной верстки.
 

Змінено 26 березня 2019 користувачем Redje

[Tom]

Мне нечего добавить. Моё мнение, вы вправе  продолжать думать так , как удобнее, с любыми аллегориями и примерами из столетней практики работы.

Автор вправе отказать. Просто отказать, в виду наличия своего мнения.

И в данном случае даже требование возврата не обосновано, так же как и любые негативные отзывы.

Почему, ответил вышел.

На этом откланиваюсь.

[spectre]

Как по мне это рукожопость, в чем проблема передать что-то типа callback=1 и написать там обратный звонок в теме и хрен с ними уже пустыми полями если на то пошло

[Redje]

24 минуты назад, AWARO сказал:

ну и как по вашему купленный вами шаблон стоит тех денег что вы за него заплатили? или за эту сумму можно было бы с нуля сделать так как вам того хотелось бы?

При чем тут шаблон "с нуля"? 

О сделать "с нуля" никто речь не ведет.
За те же деньги можно выбрать из нескольких подобных шаблонов,  где модуль "Обратный звонок"  будет работать как ему положено.

Да, и дело не в этом даже.

 

Меня крайне огорчило такое отношение со стороны автора. Шаблон  мне понравился дизайном и если бы ни этот случай, я бы сделал на нем еще два -три магазина.
Но, после произошедшего придется  конечно же искать другие варианты.

 

 

 

Змінено 26 березня 2019 користувачем Redje

[HyperLabTeam]

6 минут назад, Redje сказал:

Уважаемый @Tom , если  вы  зайдете в кафе, а еду вам принесут в грязном ведре, вы тоже буде считать, что это субъективное мнение? 

Может с точки зрения официанта - ведро тоже посуда, да и есть из него можно не хуже чем из тарелки.

чистые ведра вам обойдутся дороже
можно выйти на улицу зайти в забегаловку и сравнить с рестораном.
одни на мерсах катаются у третьих и ног даже нет..
Хочу донести до вас одно упущение, цена шаблона соответствует вашим ожиданиям?
если нет то почему не закажете себе подобный шаблон с улучшениями за эту же сумму?