Отлично описан процесс Работы.
Процессы самой сборки и отправки у нас полностью оптимизированны т.е. есть ряд поставщиков у которых ежедневно забирают в одно месте заказы до 16ч. по МСК, дальше сборка по своим пакетам которые делаются под нас + собственные кассовые чеки, далее печать каждого заказа как штрих код на наклейку с термо-принтера, с выводом с Личного кабинета т.е. 2-х - ну такой процесс.
Склад Партнера по доставке работает 24 часа + он же Федеральный Агент Почты РФ - закрывает все потребности по доставки в одно месте - курьерская доставка, пункты выдачи, почта РФ, Боксберри и.т.п.
Я думаю, что вы как раз это имели ввиду. Все это уже есть.
И все же хотелось решить задачу с внесением изменений в заказах, желательно через личный кабинет клиента и, что бы он мог сделать это самостоятельно. Очень хотелось найти такое решения. Ну а если нет, то в адменке - желательно, что бы это мог сделать любой даже самый тупой работник Горячки (Т.е. Колл Службы). Не знаю как на Украине, вполне реально, что много хорошо соображающих людей в торговых делах. Но у нас какая то проблема с этим, хотя может только у меня. Но я уже давно на раслабоне по данному поводу.
Набрать людей, решения отличное - но в нашем регионе работники очень дороги (МСК), расширения Офиса - дорого, Да склад в нашем случае 2500 позиций (Из них много ходовых - нужно будет держать много одинаковых позиций) - вообще не оправдана дорого. Тем более в России кредитная линия для Малых - закрыта полностью. Еще и кризис ударил, а с нынешними НДС-20%, Повышением Тарифов, ЖКХ и.т.д. Все падает и в нынешнем году, падения будет еще больше, если не сказать катастрофическое (Ну так мое мнения). Вот и один вывод надо все оптимизировать, затягивать и уменьшать затраты, избавляться где можно от персонала. Ну надеюсь пояснил.