Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Публічного договору про надання послуг та застосовується до Ліцензій та Підписок на програмне забезпечення (Об'єкти), що надаються Розробниками Покупцям безпосередньо за допомогою технічних інструментів Платформи. Програмне забезпечення, технічні розширення, модулі та шаблони до нього, а також ліцензія на їх використання, за своєю правовою природою є цифровим контентом.

Придбане через Платформу програмне забезпечення (Об'єкти), разом із Ліцензією на його використання, за загальним правилом не підлягає поверненню. Оплата Покупцем такого програмного забезпечення свідчить про його повну та безумовну згоду на отримання цифрового контенту, негайне виконання Ліцензійної угоди та автоматичну втрату права на відмову від договору після початку технічного завантаження файлів архіву відповідно до Закону України «Про цифровий контент та цифрові послуги».

Компанія (Адміністрація Платформи) не є продавцем програмного забезпечення, не є стороною чи посередником у Ліцензійних угодах, не утримує кошти Покупців на своїх рахунках та не приймає самостійних рішень щодо повернення коштів. Оскільки всі оплати зараховуються безпосередньо на поточний розрахунковий рахунок (IBAN) Розробника, фактичне повернення грошових коштів на банківську картку Покупця (Refund) технічно та фінансово здійснюється виключно самим Розробником через інструменти підключеного платіжного сервісу на підставі його особистого рішення чи домовленості з Покупцем.

Невідповідність програмного забезпечення (Об'єкта) невідповідність індивідуальним очікуванням, бізнес-процесам або способу використання Покупця не є підставою для повернення коштів. Якщо програмне забезпечення повністю відповідає текстовому та графічному опису, розміщеному Розробником на відповідній веб сторінці Платформи, таке програмне забезпечення є належної якості та категорично не підлягає поверненню або обміну.

Відсутність у Покупця необхідних технічних навичок для встановлення програмного забезпечення, відсутність на хостингу Покупця обов'язкових технічних розширень сервера (зокрема, але не виключно: IonCube Loader, cURL, ctype тощо), які були чітко вказані в системних вимогах Об'єкта на сторінці опису, категорично не є підставою для повернення коштів або скасування Ліцензійної угоди. Покупець зобов'язаний самостійно вивчити системні вимоги Об'єкта до моменту його оплати та початку завантаження.

Покупець втрачає право на відмову від прямої Ліцензійної угоди та не має права вимагати повернення коштів за Об'єкт після початку його фактичного технічного завантаження (скачування архіву, активації ліцензійного ключа чи отримання доступу до вихідного коду). Відповідно до Закону України «Про цифровий контент та цифрові послуги», надання Покупцем попередньої явної згоди на негайне виконання договору до закінчення встановленого законом строку для відмови та його фіксація технічною системою маркетплейсу повністю анулює право на будь-яке подальше повернення коштів.

З моменту успішного завершення транзакції Покупець самостійно несе повну відповідальність за своєчасне завантаження, коректне використання та технічний доступ до Об'єкта (включаючи його активацію ліцензійним ключем на власному вебсайті, де це застосовно). Покупець приймає на себе всі ризики втрати завантажених файлів або ліцензійних ключів, зокрема ті, що пов'язані з несправністю його комп'ютерного обладнання, жорстких дисків, дією шкідливого софту (вірусів) або помилками в роботі будь-якого іншого програмного забезпечення, встановленого на сервері чи пристрої Покупця. У разі виникнення технічних проблем із завантаженням файлів, Покупець має право звернутися до Служби підтримки Платформи.

Адміністрація Платформи забезпечує технічну можливість повторного завантаження придбаної версії Об'єкта та отримання ліцензійного ключа в Особистому кабінеті Покупця протягом 365 (триста шістдесят п'ять) календарних днів з моменту оплати, відповідно до умов п. 9.5 Публічного договору.

Адміністрація Платформи має право достроково припинити або обмежити Покупцеві технічний доступ до завантаження Об'єкта виключно у таких чітко визначених випадках:

• встановлення факту порушення Покупцем умов Ліцензії (нелегальне тиражування, перепродаж, участь у складчинах або поширення коду третім особам);
• виявлення в Об'єкті критичних вразливостей, шкідливого коду або прихованих загроз інформаційній безпеці, що потребує негайного видалення цього Об'єкта з серверів Платформи з метою захисту інших Користувачів;
• безстрокового блокування або видалення Акаунта Покупця за грубі порушення умов Публічного договору згідно з Розділом 5.

Повернення коштів Покупцеві за придбаний Об'єкт (скасування Ліцензійної угоди) є технічно можливим виключно за наявності таких об'єктивних підстав:

• придбане програмне забезпечення (Об'єкт) має істотний технічний дефект (баг), який унеможливлює його базове функціонування, або повністю не відповідає текстовому опису, розміщеному Розробником на Платформі;
• між Покупцем та Розробником в офіційній тикет-системі Платформи було досягнуто добровільної двосторонньої домовленості про скасування угоди та повернення коштів;
• Покупець надіслав обґрунтовану скаргу на критичний дефект у роботі Об'єкта, а Розробник не відповідає на запит Покупця та не надає технічної допомоги протягом більше ніж 5 (п’яти) робочих днів поспіль.

Оскільки всі кошти від Покупців у повному обсязі зараховуються безпосередньо на розрахунковий рахунок (IBAN) Розробника, будь-яке фактичне повернення коштів на банківську картку Покупця здійснюється безпосередньо з фінансового балансу (рахунку еквайрингу) Розробника через технічні інструменти інтегрованого Платіжного сервісу. Адміністрація Платформи не здійснює виплату повернень із власних рахунків.

Щодо Власних Об'єктів Виконавця (модулів, розміщених безпосередньо Адміністрацією Платформи) Виконавець виступає прямим продавцем Ліцензії. Претензії щодо таких Об'єктів подаються безпосередньо Виконавцю, а в разі підтвердженого істотного дефекту повернення 100% сплаченої суми здійснюється протягом 14 календарних днів.

У разі повернення коштів Покупцеві через неналежну технічну якість Об'єкта або ігнорування підтримки Розробником (згідно з критеріями п. 1.7), Покупцеві повертається 100% вартості, фактично сплаченої Покупцем. Усі супутні технічні комісії платіжних систем та банківських установ, пов’язані з проведенням транзакції повернення (Refund), покриваються Розробником самостійно як його особистий підприємницький ризик за продаж неякісного цифрового контенту.

Повернення коштів не означає автоматичного визнання вини Розробника або неналежної якості Об'єкта та може здійснюватися виключно як спосіб добровільного врегулювання спору між Покупцем і Розробником.

У разі повернення коштів дія Ліцензії припиняється автоматично, а Покупець зобов'язаний припинити використання Об'єкта, видалити всі його копії та більше не використовувати ліцензійний ключ.

У разі встановлення факту подальшого використання Об'єкта після отримання повернення коштів, таке використання вважається безліцензійним та є порушенням майнових прав інтелектуальної власності Розробника.