Opencart+RetailCRM: заказы появляются в CRM, но не в админке движка

[GSHXT]

Добрый день!
Уже некоторое время бьюсь с проблемой, не могу понять, в чем дело.

Интегрировала RetailCRM  c Opencart 2.1.0.2 (rs.1). 
Связка действует так:

При оформлении нового заказа на почту админу попадает письмо с подробностями заказа + заказ отображается непосредственно в админке движка + отображается в CRM.

Но каким-то неведомым образом иногда случается, что заказ как бы из ниоткуда сам появляется в CRM, хотя письма на почту не приходило, да и в админке оно не отобразилось.

Заполнение заказа менеджером только в CRM исключено. На данный момент заказы всегда попадают в CRM только через Opencart.

Я даже не могу понять, в какую сторону думать, чтобы решить эту проблему.
Господа, если у вас есть предположения, прошу вас помочь(

Змінено 14 березня 2017 користувачем GSHXT

[thentru]

Может это неудачные, незавершенные заказы, которые имеют статус 0

Посмотрите в админке по фильтру статусов заказа

[GSHXT]

thentru,
!!!!!!
Счастья, радости, любви тебе! 

Змінено 14 березня 2017 користувачем GSHXT