Потерянные заказы!

[DenisR]

Здравствуйте!

Может можете подсказать - вот такой вопрос возник - люди стали жаловаться что заказы теряются.

По яндекс-метрике видим что заказ прошел. А в списке заказов его нет.
Из метрики (в вебвизоре) видим телефон покупателя - звоним. Юзер говорит что заказ оформился без ошибок и письмо о заказе на емаил ему пришло.

Если зайти в Продажи-Заказы - и сделать фильтр по потерянным заказам - то там есть этот заказ.

Вопрос - почему иногда "теряются" заказы?

Что такое вообще "потерянные заказы" ?

и это важно же - таких заказов достаточно много - покупатели ждут товар, а мы не знаем о заказе, так как постоянно фильтр по потерянным не делали.

 

Может такие "потерянные" можно на странице списка заказов сразу выводить - чтобы все сразу видели что есть потерянный заказ?

 

[SPositive]

Здравствуйте!

Может можете подсказать - вот такой вопрос возник - люди стали жаловаться что заказы теряются.

По яндекс-метрике видим что заказ прошел. А в списке заказов его нет.

Из метрики (в вебвизоре) видим телефон покупателя - звоним. Юзер говорит что заказ оформился без ошибок и письмо о заказе на емаил ему пришло.

Если зайти в Продажи-Заказы - и сделать фильтр по потерянным заказам - то там есть этот заказ.

Вопрос - почему иногда "теряются" заказы?

Что такое вообще "потерянные заказы" ?

и это важно же - таких заказов достаточно много - покупатели ждут товар, а мы не знаем о заказе, так как постоянно фильтр по потерянным не делали.

 

Может такие "потерянные" можно на странице списка заказов сразу выводить - чтобы все сразу видели что есть потерянный заказ?

Не до конца оформили, что-то не заполнили, не оплатили правильно и т.д

[DenisR]

Да, но тогда это должно как-то проявлятся пользователям при оформлении - они уверяют (и по метрике это видно) что все прошло штатно, никаких уведомлений небыло.

Да и опенкарт должен же не давать неправильно оформить заказ...

 

А "не оплатили правильно" - это же уже не вопрос заказа - а вопрос оплаты. Сам заказ то должен в списке заказов висеть. ПУсть со статусом "потерянный" - но его должно быть видно.

[DenisR]

А также есть жалобы - что заказ прошел, пользоваетль говорит что письмо-уведомление получил. В метрике видно что заказ делали, а он потом даже в потерянных не отображается (может у него статус не потерянный а другой какой-нибудь.. не знаю). Но как минимум два таких пользователя есть - один сам перезвонил и спросил когда же будет заказ...

[SPositive]

А также есть жалобы - что заказ прошел, пользоваетль говорит что письмо-уведомление получил. В метрике видно что заказ делали, а он потом даже в потерянных не отображается (может у него статус не потерянный а другой какой-нибудь.. не знаю). Но как минимум два таких пользователя есть - один сам перезвонил и спросил когда же будет заказ...

Опять же, начнём с того, что тут не эксрасенсы.

1. Какая версия opencart/ocstore, сборка какая-то?

2. Версия?

3. Какие модули устанавливали?

4. vqmod? (модификации vqmod)

[DenisR]

оссторе 1.5.3.1

без вкумода

модулей полно разны.

 

мне тут подсказали:

В opencart некоторых версий есть такая небольшая проблема - что если у заказа не добавился статус во время оплаты, либо была потеряна транзакция, то данный заказ не будет показываться в административной части в списках заказа, но физически в базе данных есть.
 

- получается, вопрос - как вывести заказы без статуса в списке?

[SPositive]

оссторе 1.5.3.1

без вкумода

модулей полно разны.

 

мне тут подсказали:

В opencart некоторых версий есть такая небольшая проблема - что если у заказа не добавился статус во время оплаты, либо была потеряна транзакция, то данный заказ не будет показываться в административной части в списках заказа, но физически в базе данных есть.

 

- получается, вопрос - как вывести заказы без статуса в списке?

Для начала, зайдите в базу через phpmyadmin, в таблицу order, и поищите заказы без статуса.

Если такие имеются, то это уже другой разговор.

[AliBabay]

Такая-же проблема.

В БД у таких заказов статус 0.

Ставлю ручками 1 и он появляется.

Очень бы хотелось побороть.

 

ocStore Версия 1.5.4.1.2

модули: ocCMS, calcdost, SOFORP источник заказа, simple, unisender.

Vqmod 2.4.1

 

Заранее спасибо!

[SPositive]

Такая-же проблема.

В БД у таких заказов статус 0.

Ставлю ручками 1 и он появляется.

Очень бы хотелось побороть.

 

ocStore Версия 1.5.4.1.2

модули: ocCMS, calcdost, SOFORP источник заказа, simple, unisender.

Vqmod 2.4.1

 

Заранее спасибо!

В вашем случае, на заказы могли повлиять два модуля:

SOFORP источник заказа, simple

 

Не вносились ли какие-либо правки руками в контроллер order, оформление заказа и прочие в админке и пользовательской части?