Перестали приходить заказы, даже не появляются в админке

[Radamant]

Добрый день, имеется магазин на версии 3.0.7.0, шаблон от Themeforest. Сайт работает около года, а сегодня 2 клиента сделали заказы, но они даже не появились в админке, попробовал создать сам, сообщение о принятом заказе выскочило, но в админке он не появился. Кто сталкивался, либо подскажите, с чего начинать поиск решения проблемы?

 

Змінено 25 грудня 2021 користувачем Radamant

[DEVHUB]

Для начала стоит наверное проверить в потерянных заказах 

[Radamant]

Благодарю, совсем забыл об этом, у меня на другом сайте такое было. Да, они действительно там, а в чем может быть причина? Последний заказ у меня был 22.12, никаких модулей с тех пор я не ставил и не удалял.

[Dimasscus]

8 минут назад, Radamant сказал:

Благодарю, совсем забыл об этом, у меня на другом сайте такое было. Да, они действительно там, а в чем может быть причина? Последний заказ у меня был 22.12, никаких модулей с тех пор я не ставил и не удалял.

причин может быть >1. страница оформления, модули оплаты и доставки и тд

[Prooksius]

Может с эквайрингом какой-то косяк и он не пропускает оплату по какой-то причине..

[Radamant]

17 часов назад, Prooksius сказал:

Может с эквайрингом какой-то косяк и он не пропускает оплату по какой-то причине..

Дело не в оплате, я создаю тестовый заказ с самовывозом из офиса и оплатой при получении, то есть никакие модули оплаты и доставки не задействованы, заказ при этом падает в пропавшие. Есть один нюанс, возможно совпадение, но не уверен. Mail.ru заблокировал мне доступ к корпоративной почте сайта, и я теперь не могу туда войти, требуется восстановление, может с этим как-то связано.

Змінено 26 грудня 2021 користувачем Radamant

[Prooksius]

Да, похоже, это причина.
В 2.3 отправка почты делалась уже после смены статуса заказа.
А в 3-шке - перед, через events.

И получается, что отправка почты вываливается с ошибкой и дело до смены статуса не доходит.

[Radamant]

Причина была именно в блокировке бизнес-почты, создал новую. все заработало. Это на будущее. если вдруг кто столкнется.

[Prooksius]

да, в 3-шке как-то это не продумали, если отправка почты вываливается с ошибкой - заказы теряются по сути.

[chukcha]

3 минуты назад, Prooksius сказал:

заказы теряются по сути.

не теряются, а остаются в статусе  потерянных (статус =0)

[Prooksius]

2 минуты назад, chukcha сказал:

не теряются, а остаются в статусе  потерянных

 

Может в try обернуть отправку, пусть вываливается, главное чтобы по заказу все выполнялось. Ну как пожелание...

[chukcha]

можно, конечно
Но нужно сделать логирование
типа  - не отправлено, и с каким-то уведомлением админов