Возврат денег клиенту за отсутствующий товар

[dennis2775]

Здравствуйте!

Ситуация: доставка товаров под заказ из-за рубежа. Клиент выбирает интересующие его позиции, оплачивает их. В течение, скажем, пяти дней мы уточняем у поставщика за границей наличие товара. Если он есть и поставщик готов выслать его-все просто. Но если в наличии товара нет-мы хотим либо предложить аналогичные заказанным изделия, но, скажем, в другом цвете, либо, в случае несогласия клиента с таким вариантом, вернуть ему деньги именно за эту позицию, с перерасчетом стоимости доставки. Возможен ли такой перевод денежных средств обратно заказчику средствами интернет-магазина?

Спасибо

[freelancer]

я бы не стал этого делать в целях безопасности

[dennis2775]

в чем заключается опасность? тем более, что chargeback (оплата через QIWI) уже имела место два раза. Без мошенничества, все честь-по чести, но мы оказывались перед свершившимся фактом: деньги взяты клиентами обратно. Причем, системных уведомлений никаких нигде не проходило..

[devel]

Ситуация кастомер оформляет заказ, способ оплаты - банковский перевод. Магазин ждет оплаты, кастомер оплачивает б/н счет. Менеджер видит оплату по банк-клиенту и ставит статус заявки "оплачено", и далее Отчеты->Покупатели->Заказы->Транзакции->Вводим сумму оплаты и описание (например № счета). После этого кастомер в ЛК увидит в истории платежей свою оплату. Допустим, товара уже нет и не будет, или кастомер отказался по иной причине сам, требует возврата денег (законно). Как удалить транзакцию? В базе понятно как, а в админке?

 

П.С. Если транзакцию не "прибить", баланс кастомера будет равен неиспользованному платежу, следующий заказ opencart представит в странной форме:

- в корзине сверху будет "х товаров - 0 рублей",

- в ЛК при оформлении товара появится "Кредит магазина: Х рублей, к оплате: 0"

- попытка выбрать способ оплаты выдаст ошибку error_no_payment (в соотв. переводе).

 

Магазин на локале, opencart 1.5.6 чистый.

Что делать в такой ситуации? Лезть в БД или есть работающий способ?

[Luchik]

Не знаю как в РФ, а в РБ для всех вариантов оплаты есть возможность вернуть деньги клиенту без комиссии в тот же день и с комиссией в остальных случаях.

Если у вас подтверждение о доступности заказа приходит только через 5 дней, я бы не советовал принимать мгновенные платежи, а сделать что-то типо "оплата после подтверждения" или ускорить подтверждение до одного дня. Просто слухи о не надежном магазине быстро разойдутся по интернету.

Делайте качественные магазины. Удачи.

[devel]

Вопрос был не столько риторический, сколько практический =) Скажу иначе: нужен функционал управления балансом кастомера. Чтобы можно было, например, его "обнулить". Возврат денежных средств можно сделать очень быстро. Речь идет именно о неуправляемости баланса в ИМ. Попробуйте в админке сделать транзакцию у кастомера, и вы увидите - она добавляется, но ни изменить (вдруг менеджер опечатался в сумме), ни удалить транзакцию иначе, как через БД - нельзя. 

Приведенный выше пример надуман, но возможен в реальной жизни. Что тогда менеджеру делать? ))