Не оплаченные заказы. Прием платежей с карт

[Esox]

Добрый день.

Недавно подключил прием платежей через RBS шлюз.

Собралась некая статистика. При ее изучении понял, что из тех, кто дошел до ввода данных с карты, совершают покупку только 30% .

При этом видно, что некоторые пользователи делают более одной попытки оплатить. И в 3-го раза оплата проходит.

Остальные платежи стоят с пометкой Код ошибки:
(-2007) Время сессии истекло

Я обращался в ТП но там ответ был такой:

Пользователь не сделал попыток оплаты.

 

Я бы с удовольствием принял эту формулировку, если бы не печальный опыт такой же проблемы с RBS шлюзом банка Открытие. Там было хуже. Только около 10% перешедших к вводу карты делали заказ. Причем это был другой сайт, банк, хостинг.

Собственно вопрос. У меня одного такая проблема? 

Кто может поделиться инфой огромное спасибо.

Повторюсь, затык не в сайте, а в моменте приема инфы с карты.