моя позиция как модератора: модуль должен целиком выполнять описанный функционал, всё то что описано должно работать без ошибок. ошибки - плохо.
касательно манибэка - пользователь вправе потребовать вернуть оплату если модуль не работает и автор не помогает его настроить.
думаю любой автор заинтересован в продаже своих дополнений, если автор игнорирует вопросы покупателей, не плохо ведет поддержку своих решений, их просто покупать никто не будет.
у меня большой опыт продаж, иногда пользователи пишут о проблемах, от которых просто недоумеваешь(как например при установке модуля в админке редиректит на error\not_found.php) моё мнение в таких проблемах нужно разбираться прежде всего для того, чтобы повышать свой уровень.
покупателям крайне советую смотреть что покупаешь, задавать вопросы, крутить дополнение на демо-сайтах, просить у автора триал версию. 10 минут потраченные на то чтобы понять нужно ли вам то или иное решение сэкономят кучу времени вам и другим.