Потерянные заказы

[drnemo]

Аналогичная проблема на 3.0.2 с пропавшими заказами: товар списывается со склада, но оповещений на почту нет. Подключен модуль оплаты от яндекс.денег и псевдо-оплата от сбербанка (уведомление что надо перечислить деньги на карту). Куда копать?

[benle]

Добрый день у кого есть решение? подскажите пожалуйста! 
Такая же проблема, заказы получают статус потерянный, но при это видно в списке заказов, после изменений в order.php. При всем этом заказ оплаченный клиентом через paypal получил статус Потерянный. 
Заходим в файл admin/model/sale/order.php

Строку

$sql .= " WHERE o.order_status_id > '0'";

Заменяем на:

$sql .= " WHERE o.total";

[Esox]

В 07.06.2019 в 20:55, drnemo сказал:

Аналогичная проблема на 3.0.2 с пропавшими заказами: товар списывается со склада, но оповещений на почту нет. Подключен модуль оплаты от яндекс.денег и псевдо-оплата от сбербанка (уведомление что надо перечислить деньги на карту). Куда копать?

 

Никуда не копать. Я пытался решить эту проблему. У меня тоже пользователь доходит до ввода данных в платежном шлюзе, смотрит на него и уходит.

Причин этому несколько, но тема не об этом.

Для опенкарт это не состоявшийся заказ, т.к. подтверждения не произошло. И это правильно, потому, что в противном случае у вас все заказы, а именно не оплаченные пойдут как сработавшие. Это изменит статистику и во вторых надо сначала понять причину по которой он не оплатил. Это уменьшит такие случаи.

Я отслеживаю нумерацию в заказах + яндекс метрика посетившие корзину. Есть модули которые отсылаю уведомление на почту, тут вроде такие появлялись.

Кстати если по ошибочному заказу отослать вопрос, например в чем причина, то это 50% конверсии. Если на него забить, то 90% потерянный. 

 

Еще была проблема с модулем сбера.

В какой-то момент времени он просто потерял связь с сервисом.

Заказ происходил, но пользователь не мог оплатить, находясь при этом в платежном шлюзе сбера. Ему просто было не ввести данные карты.

Поля для ввода были не активны. Мне пришлось обратиться в ТП сбера для решения этой проблемы. После того как они поковырялись все стало ок. При этом выдали новые учетные данные мерчанта.

В процессе пока не работал модуль, заказы сыпались в ошибочные/потерянные.

Это и есть одна из причин откуда они появляются. Шлюз сбера тоже не 100% времени рабочий.

Есть еще и другие причины.

 

Змінено 16 липня 2019 користувачем Esox