ingenerks, Вы можете в админке создать пользователя с нужными правами. Аналогично на ФТП-доступ...
Сама по себе проблема отладки и тестирования довольно сложна, потому что есть много версий движка, много версий браузеров (один IE старых версий, который давно пора на свалку выкинуть, но который покупатели просят поддерживать, чего стоит), сторонние шаблоны и доделки покупателей. Причём проблема может быть на любом этапе: и в движке, и в браузере, и в сторонних шаблонах и модулях...Это во-первых. А во вторых, действительно в большинстве случаев проще и быстрее самому посмотреть код на сайте покупателя и выяснить причину, чем как-то пытаться получить инфу от покупателя...Из моей практики, только 5-10% могут предоставить нужную информацию о проблеме и сопутствующую информацию в удобоваримом виде. Где-то 3-5% - отличные тестировщики, грамотно и быстро предоставляют всю нужную информацию, и с ними легко и приятно иметь дело. В остальных случаях, проще и быстрее самому зайти на сайт и посмотреть в чём ошибка...Ну и в среднем небольшая цена за модуль, наверное, тоже не способствует 100% отдаче по тестированию. Хотя, это больше, конечно, от характера человека зависит...
В целом, dinox прав. Смотрите на рейтинг автора, на другие его модули, на то, как быстро или качественно автор устраняет ошибки модуля. И искать компромисс, договариваться. По-другому никак.