Пропадают товары из корзины

[issuesphc]

Здравствуйте, примерно 1% покупателей периодически жалуется, что пропадают товары из корзины, когда они переходят на страницу оформления, при этом время жизни товаров в корзине у незарегистрированных покупателей в файле system\library\cart\cart.php было исправлено на 1 месяц, проблема не решилась

попросили зарегистрироваться и повторить оформление, говорят, что проблема остается, то, что пишет клиент на скрине

подскажите решение ситуации, благодарю 

[AlexDW]

3 часа назад, issuesphc сказал:

при этом время жизни товаров в корзине у незарегистрированных покупателей в файле system\library\cart\cart.php было исправлено на 1 месяц, проблема не решилась