нарешті розібралась у своєму питанні. виходить для нарахування балів була обрана опція - за весь товар(не враховувати стандартний функціонал). і був заданий % нарахування балів від ціни товару.
проте при замовленні товару нічого не відбувалось.
нарешті переглянувши код зрозуміла, що нарахування балів відбувається тільки якщо на першій вкладці в налаштуваннях модуля вказано чому дорівнює 1 грн в бонусах. якщо не вказати скільки балів коштує одна одиниця валюти, то модуль не спрацьовує і не нараховує бали за товар. як на мене це важливо зауважити чи змінити перевірку у функції яка нараховує бали за товар, щоб вона не залежала від цього поля. в будь якому випадку - якщо у вас не працює - то просто заповніть співіддношення балів до валюти.
у мене це поле було пустим бо клієнтка не планувала поки розрахунок балами, а особисто я не очікувала що їх нарахування якось повязане з розділом витрат балів. але рада що розібралась