📍 Стоит ли самостоятельно начинать разработку интернет-магазина на Opencart?
📍 Где искать проверенных разработчиков?
📍 Как работать с персоналом?
📍 Нужно ли вкладывать деньги в продвижение и маркетинг?
И, пожалуй, самое главное, как действовать во время кризиса и быстро адаптироваться к изменениям и потребностям рынка.
Участница комьюнити OpenCartForum Blondi поделилась опытом развития интернет-магазина на Opencart, историей поиска и подбора исполнителей и экспириенсом преодоления трех кризисов (2013-2014 годы, 2020 год и 2022 год). К тому же не только рассказала личную историю, но и рекомендовала перечень must have функционала, который желательно иметь интернет-магазину.
Наслаждайтесь, перенимайте опыт и делитесь своим личным в комментариях.
Ссылка на личный профиль участницы интервью.
Ссылка на сайт, владелицей которого является Blondi.
Читать интервью в оригинале украинским языком.
— Расскажите поподробнее о вашем бизнесе. Чем именно занимаетесь, как давно развиваете интернет-магазин?
— Мысли о своем бизнесе у меня были давно. Но я работала "на дядю". Последнее место работы — специалист контроллинга SAP (CO) [SAP разрабатывают программные решения для управления деловыми операциями и отношениями с клиентами.]. Работа была хоть и сложная, но интересная и хорошо оплачиваемая.
А реализовать свои желания времени и сил не хватало.
Но в 2012 году из-за кадровых изменений работать в компании стало сложнее и я решила уйти, потому что уже немного нервы не выдерживали. Пришла, положила заявление на стол и через неделю уже была свободна.
Примерно в это же время уволили моего парня и мы решили не искать работу, а попробовать то, чего давно хотелось.
Начинать решили с партнером, у которого уже была открыта ООО, а также зарегистрирован домен, и компания была когда-то очень известна. Тогда нам казалось это более простым путем.
Компания занималась информационной безопасностью, в этом направлении и продолжили, но не как наемные работники, а полноценные партнеры на равных с основателем условиях. С этого и начался наш бизнес в 2012 году.
«Зачем менять то, что успешно работает и приносит доход?
Вряд ли изменение CMS увеличит прибыль»
— Как давно с OpenCart? Почему выбрали именно эту CMS? Были ли попытки перейти на другую платформу?
— В том, как создавать сайты, ничего не соображали, сначала искали по знакомым, кто может помочь, обращались в знаменитые студии, рассматривали пром.юа и другие готовые площадки, как самый простой вариант.
Один знакомый пообещал помочь, мы оплатили хостинг, и начали… но знакомый слился))
И вот мы остались с хостингом, голым ocstore версии 1.4… и желанием зарабатывать.
Затем пришли на форум и начали искать, кто может помочь.
Исполнителя нашли, но, как потом оказалось, он нам наставил много варезных модулей, и нам с этим пришлось жить какое-то время, даже не зная об этом.
Функционал какой-то сделали, было долго, но оно работало.
Нужно было ещё что-то сделать с дизайном, шаблонов тогда еще не было таких, как сейчас. Цены, которые называли за "перекрасить кнопки" нас явно не устраивали, да и запасы денег уже заканчивались. Пришлось разбираться в этом самостоятельно.
Магазин запустили за пару месяцев, загрузили товары на хотлайн [украинский онлайн-сервис для выбора товаров и сравнения цен] и потихоньку начали продавать.
Попыток перейти на другую CMS не было, не вижу в этом смысла. Так как чтобы мы не выбрали, проблемы будут примерно те же. У Opencart есть большое преимущество — относительно недорогая разработка, обслуживание, открытый код и куча специалистов. Зачем менять то, что успешно работает и приносит доход? Вряд ли изменение CMS увеличит прибыль.
— Какой вариант выбрать предпринимателю в начале пути — обратиться к проверенному разработчику, чтобы сэкономить время, деньги и нервные клетки или пытаться разобраться со всем самостоятельно? Каков ваш опыт и повторили бы этот же путь?
— Новичку будет сложно найти проверенного разработчика, хотя сейчас это немного проще, чем было в 2012. Если начинающий что-то соображает в разработке, то “собрать” магазин на шаблоне с несколькими модулями он может и сам. Но все же, на старте есть еще много вопросов, кроме запуска сайта, которые также должен решать начинающий предприниматель. И здесь уже нужно выбирать, заниматься всем самостоятельно, или все же какую-то работу делегировать. Хотя, с другой стороны, разбираться в CMS самостоятельно тоже стоит — во-первых, чтобы знать и пользоваться всем функционалом и не переплачивать за то, что уже есть, а во-вторых, чтобы контролировать качество заказываемых работ. Чтобы понимать, что вам делают за ваши деньги, действительно ли это того стоит.
Сейчас, хоть я и умею многое, какие-то сложные вещи в разработке я отдаю специалисту, а сама занимаюсь тем, что у меня получается лучше (рекламой, связями с поставщиками, отдыхом, новыми проектами и т.п.)
— На начальном этапе создания интернет-магазина было ли понимание какой пак модулей вам нужен? Насколько полезен был бы список необходимых модулей для интернет-магазина.
— На начальном этапе ничего не было понятно. Потому что мы плохо понимали нашего клиента, аудиторию, что им нужно. Да и выбор в 2012 был значительно меньше.
Если сейчас говорить о списке must have функционала, то это:
- Фильтр с посадочными страницами.
- Удобное оформление заказа клиентом.
- Удобное редактирование заказа в админке.
- Модули для работы с контентом (загрузка, обновление, редактирование).
- Модули для загрузки товаров на маркетплейсы, прайс агрегаторы, Google Merchant.
- SP SEO Remarketing All In One Pro.
- Модуль Новой Почты.
- Модуль SMS.
Это минимальный список, которого будет достаточно на старте. По большинству пунктов не даю модули, потому что здесь все индивидуально и под нужды. То, что подошло нам, не факт, что подойдет другому бизнесу.
Однако, нужно быть готовым к шквалу заказов и по возможности автоматизировать рутинные процессы. Всё это будет реализовываться постепенно и постоянно дорабатываться.
Сейчас у нас в магазине реализовано многое:
- Автоматическое изменение статуса заказа.
- Автоматическое информирование в СМС о статусе заказа, номер ТТН, напоминание клиенту забрать посылку, оставить отзыв и т.п.
- Черный список клиентов.
- Есть возможность ставить задачи сотрудникам.
- Есть собственная партнерская программа с учетом заказов и расчетом комиссии.
- Обмен с 1с.
- Автоматическое обновление курса валют.
- Автоматическое обновление цен и остатков товаров.
Все эти меры экономят время и сводят к минимуму ошибки сотрудников.
Многие рекомендуют использовать CRM, но при нашем количестве и специфике заказов считаю это лишним. Основные моменты по работе с заказами и клиентами есть в админке, данные о продажах и прибыли — в 1с. Однако, если клиента нужно вести долго и допродавать товар постоянно, CRM просто необходима.
«… с новыми я работаю исключительно через безопасное соглашение на фрилансе, что хорошо защищает от разных факапов, потому что не раз было такое, что стартовали очень хорошо, но работу не заканчивали и переставали выходить на связь»
— С каким этапом возникало наибольшее количество сложностей: выбор нужных расширений, их установка и адаптация или поиск исполнителей?
— Сложности были только на старте, когда было непонятно, куда мы вляпались. Немного есть проблем с исполнителями. Те, кто работает хорошо, часто заняты и нужно ждать, а с новыми я работаю исключительно через безопасное соглашение на фрилансе, что хорошо защищает от разных факапов, потому что не раз было такое, что стартовали очень хорошо, но работу не заканчивали и переставали выходить на связь.
Для меня самым сложным оказалось найти нормального контент-менеджера. Потому что добавляя товары нужно думать и анализировать, что это за товар, как правильно добавить характеристики товаров, чтобы все нормально работало с фильтрами и еще было понятно для покупателей. А чаще всего контент-менеджеры производят чисто механическую работу и просто копируют данные. До сих пор у нас есть ошибки и неточности, которые сделал контентщик еще в 2018 году )) До сих пор приводим характеристики к нормальному виду, потому что на старте об этом не подумали.
— Какой модуль был самым полезным в вашем случае? Какие задачи помог решить?
— Самые полезные:
Модуль Новой Почты в комплекте со стикерным принтером, автоматическое СМС информирования клиентов — когда у нас случился первый сезонный бум (по 60 заказов в день), это очень помогло, потому что, если бы нужно было писать смс вручную, или создавать ТТН на отделении, это была бы жопа. А так менеджер одним нажатием кнопки в конце дня печатал все 60 ТТН, клеил на посылки, и в отделении Новой Почты только сканировал один штрихкод с реестром, и все это под завистливые взгляды очереди.
Через несколько дней мы адаптировались и спокойно обрабатывали все заказы в относительно спокойном режиме. А уже во время второго сезона, когда было по 200+ заказов, основной проблемой было успевать отвечать на звонки. Ибо наши клиенты очень любят поговорить. А сами заказы обрабатываются очень быстро благодаря тому, что все процессы согласованы и автоматизированы.
— Используете ли SEO-модули и вообще насколько они важны?
— Важно понимать, что нет ни одного модуля, который решит все необходимые вопросы, так как нет кнопки "бабло", к сожалению.
— Поиск поставщиков — один из самых первых этапов. Возникали ли сложности и как минимизировать риски?
— На старте у нас было понимание, что мы хотим продавать и с этими поставщиками не было никаких проблем. Плати деньги, бери товар и торгуй.
Уже позже, когда были попытки продавать видеонаблюдение, самым сложным было наладить обновление остатков и цен на сайте. С 2012 года мало что изменилось, до сих пор многие просто присылают нерегулярно прайс на электронку в экселе, причем в том формате, в котором максимально неудобно работать. По многим позициям нужно уточнять наличие. Выходит, что мы запускаем рекламу, тратим деньги, получаем заказ, обращаемся к поставщику, а товара нет. Деньги потратили, время потратили, недовольного клиента получили и ничего не заработали. Поэтому от этого направления работы мы отказались.
«Очень важно, чтобы менеджер, маркетолог или SMM-щик понимал,
что он продает, кому, и как это работает»
— Какие проблемы возникали на этапе подбора персонала, и какие советы можете дать другим предпринимателям?
— О, это очень интересный процесс))
На старте очень трудно было найти менеджера, потому что офис находится в не очень удобном месте, да и ЗП сначала была не очень высокая, хотя и работы было немного.
Но работников находили.
Самым сложным было, когда при первом шквале заказов наш менеджер психанул и просто ушел, потому что мы ему не помогали)) хотя помощи он и не просил.
Однако это нам даже помогло, потому что он не сказал, что люди звонили и задавали одни и те же вопросы. А когда я начала отвечать, то сразу стало понятно, где у нас недоработано, и уже через день на сайте была вся необходимая информация, и даже если кто-то звонил, ему просто объясняли, где прочитать и как оформить заказ.
Через пару дней мы нашли нового человека, и бросили его в этот дурдом. Но благодаря тому, что большинство вопросов было уже закрыто, он справился.
В настоящее время наш единственный менеджер закрывает 90% продаж, мы занимаемся только специфическими (с технической точки зрения) и дорогостоящими заказами.
Сейчас у нас еще не налажена работа с имеющимися клиентами и активным поиском новых, поэтому ищем еще одного, несмотря на то, что многие сейчас наоборот увольняют людей.
Также у нас до сих пор не ведутся регулярно соцсети, много пробовали, но часто, приходившие работать люди, не шарят в нашей тематике и результата нет. Очень важно, чтобы менеджер, маркетолог или SMM-щик понимал, что он продает, кому, и как это работает.
— Насколько важны продвижение и маркетинг? Как изменился бюджет по сравнению с началом работы магазина?
— Без продвижения и маркетинга продаж не будет. Невозможно напарсить товары на сайт и заработать миллион.
В начале мы заказывали SEO продвижение еще на первый сайт, когда работали с партнером. И он все еще продает, хотя там сейчас никаких работ не ведется.
В нашем магазине продаж сейчас больше всего за счет гугл рекламы, которую я настраиваю самостоятельно, потому что хорошо за эти годы в ней разобралась.
Бюджеты, конечно, выросли, и прибыль возросла пропорционально.
— Какой этап развития бизнеса был самым сложным? Что помогло его преодолеть?
— За весь период нашей деятельности мы пережили 3 кризиса.
· 2013-2014 годы – тогда еще было мало опыта и гибкости, и мало того, что продажи просели очень сильно из-за событий в стране, да и мы еще из-за горе-сеошников попали под фильтр гугла. Тогда реально не было понимания, что делать. Но продолжали работать над магазином, нашли специалиста, который помог с гуглом. А мы параллельно начали делать магазины другим, потому что уже настолько хорошо в этом понимали, что потом это трансформировалось в веб-студию, которая существовала параллельно с магазином 2 года. Если интересно, об этом опыте могу рассказать отдельно, потому что это долгая история))
· 2020 год – ковид. Здесь мы уже получше стояли на ногах, но все равно были не готовы.
Помогло все то же самое — работать)) Сократили все расходы, работники что-то делали удаленно. Очень выручило то, что в офисном центре сделали существенную скидку на аренду. Постепенно всё вернулось на нормальный уровень. Многое зависит от товара магазина. Наш товар не зависел от ковида, он был нужен и во время карантина, хотя первые несколько недель продажи упали почти до нуля. Знаю много бизнесов, которые реально закрылись, потому что спрос на их товары и услуги упал и не возобновился. А вот те, кто торговал масками и другими медицинскими товарами — озолотились.
· 24 февраля 2022 года — конечно, что первые недели продажи упали почти до нуля. Хотя был один храбрец, который вечером 24 февраля оформил заказ и сразу оплатил его без звонка менеджера.)) И это был не постоянный клиент.
Уже в конце марта всё начало снова понемногу работать.
На момент начала войны у нас было много уже оплаченных заказов, которые мы до сих пор отгружаем тем, кто выходит на связь.
Было много посылок, которые отправили накануне (около 60-70 посылок), и здесь хочется отметить работу Новой Почты. Они не потеряли ни одной, либо доставили, либо вернули. Нам даже через три месяца из Мариуполя посылку вернули целой и невредимой.
Мы существенно изменили наш ассортимент, добавили актуальные для ВСУ товары, которые сами шьем, или берем у поставщиков. Сегодня могу сказать, что мы не только пережили, но и начали зарабатывать больше. А вот от офиса отказались, потому что научились работать дома)
Избежать мы не могли ни одного кризиса, потому что это проживали почти все бизнесы.
Однако, чем больше опыта, тем легче и быстрее мы восстанавливались.
И если в 2014 году нас выбило почти на год, то в 2022 — всего на месяц.
В таких кризисных ситуациях очень помогает финансовая подушка на 6-10 месяцев как для бизнеса, так и личная. В первых двух случаях ее не было, а в этом году мы уже были готовы и было не так страшно. Также очень помогает гибкость, например, если стал не актуальным какой-то товар и это очень повлияло на прибыль, то мы не сидели и не ждали, когда спрос снова вырастет, а искали то, что именно сейчас будет актуальным.
— Какие ТОП-3 важные решения помогли вашему бизнесу с начала войны?
- Верить в ВСУ.
- Продолжать работать.
- Не выключать рекламу.
- Гибкость и готовность к переменам.
- Реальный взгляд на дела.
- Готовность к любому сценарию.
О рекламе также интересен оказался опыт, потому что мы ее таки отключили, а когда запустили снова, то на тот момент не было конкурентов, и реклама стоила копейки.
Это данные рекламы за апрель.
— Как быстро адаптироваться к изменениям и потребностям рынка?
— Для меня единственный выход — быстрый анализ и принятие решений без сомнений и колебаний. Тестируем на практике.
В кризисных ситуациях нет возможности для исследований и продолжительного анализа.
Да, когда мы меняли ассортимент в начале войны, пришлось закупать вслепую, было совершенно непонятно, что будет продаваться, а что нет.
Конечно, где-то заработали, где-то нет, факапы случаются. И чем больше бизнес, тем пропорционально больше будут факапы.
На складе до сих пор лежит товар на крупную сумму, и не факт, что этот товар продастся, но надежда есть ))
В общем подсчете быстрое принятие решений позволило заработать. Мы даже зарплату никому не урезали за это время и не задерживали ни на день.
А если бы мы заказывали исследование, которое занимает примерно месяц, мы бы скорее потратили деньги на него, и за это время товары уже были бы не нужны и пришлось бы искать новый товар, заказывать новое исследование и так по кругу. Мы живем в таком мире, что все меняется очень быстро.
Что мы имеем сейчас, за 10 лет работы:
- Магазин из примерно 1500 уникальных товаров.
- Опыт выживания в кризисных ситуациях.
- Опыт по обработке 200+ заказов в день одним менеджером.
- Опыт работы с популярнейшими маркетплейсами Украины.
- Торговая марка.
- Патент.
- Собственное уникальное производство.
- Магазин на Амазоне.
- Стабильная прибыль.
- Популярность в определенных кругах нашего бизнеса.
- Подергивающий глаз
- Кучу идей для новых проектов.
Автор Liudmyla_marketer
Рекомендованные комментарии
Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования
Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий
Создать аккаунт
Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!
Зарегистрировать аккаунтВойти
Уже зарегистрированы? Войдите здесь.
Войти сейчас