sirko

В 21.05.2014 в 10:36, timedontwait сказал:

Все не читал, напишу как делаем мы )

 

- Стоимость доставки 25грн по Украине

- При заказе от 250 грн бесплатная доставка

- Варианты оплаты - наложенный платеж и предоплата

- С предоплатой клиенту не нужно платить за наложку, о чем мы тонко намекаем в разговоре.

- после заказа сразу звоним, уточняем все, вплоть до того - нужна ли курьерская доставка ?

- товар высылаем сразу же, а не через неделю или две, пока клиент передумает. В итоге посылка у него через 2-3 дня...

- Возврат включаем в любом случае, в течении 2 недель, деньги возвращаем только после того как убеждаемся в целостности товара

- СМС с номером накладной при отправке и при пприбытии товара на склад

 

Отказов до 5 %

Самое дельное предложение из всех 7 страниц, добавлю что мы пользуемся еще и crm системой, значительно упрощает жизнь даже когда 10 заказов в день. Но, все равно отказа около 20%. А это многовато.

Уважаемые предприниматели, отказов нам не избежать, менталитет у нас такой. Бороться с ними нужно другими способами:

1. Закупать крупные партии товаров.

2. Доставка товара к вам должна быть по самой низкой цене, но это дольше.

3. Собственная упаковка(покупать не на почте и открыто, не за счет покупателя, пусть она входит в стоимость товара). Не будет сюрпризом покупателю в отделении почты, что он должен еще и за упаковку платить. К слову, сегодня получил 2 посылки в фирмовой упаковке(картонных коробках) почты, следовательно, я за нее оплатил дополнительно. Не очень хорошо, не буду больше покупать в этих магазинах.

В общем, максимально удешевлять все другие колонки расходов без ухудшения качества товара и упаковки. Также, предлагаю использовать автоматические сервисы, это упрощает рутинную работу. Короче, где может работать комп или программа - пусть они там и работают.

Будьте добры, поддерживайте эту тему и делитесь своим опытом, мыслями и мнением. Для каждого, отдельного современного предпринимателя это очень важно.