Search the Community

Разногласия на форуме побудили меня создать эту тему. Не секрет, что между разработчиками и покупателями существуют некоторые разногласия: - относительно объема тех. поддержки - относительно ее обязательности - относительно, так сказать, содержания\состава тех.поддержки Качество и работоспособность продукта по разному оцениваются любителями и профессионалами. Следовательно и требования к тех.поддержке совершенно разные. Например, почти все признают необходимость тех.поддержки, но я с удивлением узнаю что покупатели не склонны делать разницы между самим фактом тех.поддержки и тем, что тех. поддержка бывает платной и бесплатной...это раз. Ведь одно дело, если продукт выдает ошибку и автор ее устраняет (или не устраняет) и совсем другое, когда автору приходится устранять конфликты между своим продуктом и шаблонами\модулями заказчика. Во-вторых, почему-то очень часто тех.поддержку путают с бесплатной установкой и настройкой. Прошу высказываться на сей счет...) Возможно этот разговор послужит отправной точкой для возникновения некого формата (стандарта) тех. поддержки...хотя бы в рамках этого форума. Итак, что такое тех.поддержка? Условия ее оказания? Пределы "обязательности"? Не проще ли включить установку и настройку в цену продукта - нет вопросов, нет проблем? Должен ли автор заниматься обучением покупателя ( и в каких пределах)?