SergeTkach

Я тоже) --- Поделился информацией от профессиональных продавцов. Думал, что многим может пригодиться. А дальше пошло-поехало...

Рад, что мы друг друга поняли Я уважаю Ваш метод работы, и Вы, по всей видимости (судя по откликам на форуме ), классный специалист. Я не очень классный специалист в программировании, и занимаюсь тем, чем горазд Также я провел исследование, по которому моей целевой адуитории, с которой мне комфотно работать, в 90% случаев сервис не нужен. И в данный момент я это все пишу от лица предпринимателя, а не программиста. Чтобы быть программистом, можно пойти работать в веб-студии и не париться. Чтобы быть предпринимателем, надо организовать максимально эффективный процесс.

Уточните, на какое макретинговое исследование Вы ориентируетесь, ставя во главу поддержки, оказания хорошего сервиса и услуг установки? Какой % Ваших покупателей модулей действительно в этом нуждаются? Какой % дохода Вы потеряете, если у Вас этого не будет? Можете ли Вы масштабировать свою деятельность? Можете ли Вы со временем делегировать свою свои обязательства по работе "внутри" процесса? Можете ли управлять потоком входящих лидов?

Где это сказано? Я говорю про обслуживание, сервис, установку модуя по запросу, и всякие запросы помочь и спасти. А если оставить без техполлержки - значит проигнорировать запрос на создание кастомного функционала, то это поддержкой не является. Вообще, сейчас стремлюсь к тому, чтобы отметать нецелевых лидов на этапе перед покупкой.

У меня есть третий вариант: отметаем лишнюю работу, связанную с обслуживанием 10% клиентов, которые занимают 50% времени, и занимаемся тем, что направлено на устранение проблем непосредственно в модуле. Я еще ни разу не слышал, чтобы в экономике качество жизни измерялось кол-вом рабочих часов. Наоборт, расчет уровня жизни в странах в целом содержит информацию о соблюдении ограничения по кол-ву максимально допустимой продолжительности рабочего времени. Греки работают в среднем больше всех в старой Европе. А живут относительно той же старой Европы беднее всех. Поэтому при всем уважении, кол-во рабочего не является показателем эффективности бизнес-процессов. Неоспоримо то, что трудоголизм - это социально приемлемая форма, но все же зависимости. Я из тех людей, которые считают, что работают, чтобы жить, а не живут чтобы рабтать. И пока что мне это удается. Наверное, именно мировоззренческая установка является в данном случае информационным барьером восприятия информации.

Судя по всему мне придется написать ряд статей, как были мысли, чтобы было понятнее, о чём идёт речь.

@Yoda, меня не интересует мнение некомпетентного в рассматриваемом вопросе человека. @Exploits, Вам тоже спасибо за участие. Сразу видно компетентного человека, который понимает, о чем говорит.

Конечно, мне далеко до @Exploits и @usergio, но я считаю, что у меня есть кое какое средненькое порфтолио, чтобы поделиться своим опытом в контексте продаж собственных дополнений с теми, у кого его меньше. И мой опыт заключается в том, чтобы продавать, а не работать в самонайме. Уточните, пожалуйста, Ваш опыт в данном контексте. @Exploits тут кстати, тоже заходил на статью, когда я исправлял орфографичекую ошибку. Но, видимо, он решил, что на его уровне, это не стоит его внимания. Хотя, давайте честно признаем, что мои домыслы о его мотивации, мягко говоря, не имееют ничего общего с его реальными действиями. Но вот видите, как получается, домыслам грош цена.

Пофиксил в версии 3.3.2

@Yoda, спасибо за Ваш комментарий. Честно говоря, среди Ваших комментариев на этом форуме я уже нашел один полезный для себя - создать инструкции. Делаю --- А вот тут - акцентирую, внимание, что это Ваше личное впечатление. Оно весьма инересное, но не имеет ничего общего с моим или с фактологическими данными. И если Вы заговорили про интеллект, то, я больше доверяю профессионалам в этом деле, нежели кому бы то ни было с этого форума. Все что Вы сказали, возможно, актуально для Вас на Вашем уровне и в Вашей ситуации. Но это ситуация явно другая, чем у автора дополнений. Выходит мне надо еще больше конкретизировать, что целевой аудиторией статьи являются не разработчки, а авторы модулей, которые продают дополнения на этом форуме.

Вообще, скидки за повторные продажи - это уже своего рода диверсификация. Конечные владельцы магазинов не так часто покупают модули повторно. Но в этом плане надо, чтобы именно цена со скидкой была нормальной. А обычная цена завышенной. А часто получается, что цена нормальная, а со скидкой - смехотворная. Клиенты, которым я не хотел оказывать сервис, всегда говорили: ты же сам поставил свою цену. Они ведь готовы платить. Так что если ты сам себя ценишь дешево, то они не станут упрашивать взять больше денег. Но вот сервис они спросят, ведь они же купили, а не скачали бесплатно! Понятное дело, что есть оферта и лицензионное соглашение. Но я немного увлекся маркетингом. И в маркетинге принято отталкиваться от запросов клиента. И если людям важнее сервис, чем сам модуль, то надо делать больше наценки за сервис, чем за сам модуль. Правда, в маркетинге принято продавать конкретный оффер конкретной целевой аудитории, а не сидеть одним местом на двух стульях. Большинство мои клиентов - это разработчики или владельцы, которые умеют установить модуль. Поэтому я готов жертвовать 10-15% своих продаж ради того, чтобы освободить 40-50% рабочего времени и не дергаться, потому что кто-то купил модуль с установкой или запросил установку вообще уже после покупки.

Если создает только у русского языка, то может быть для него настройка актуализации все-таки включена. Она для каждого языка настраивается.

Лично я сейас ориентируюсь на аудиторию разработчики и владельцы, вовлеченные в разработку. Все, кому нужна помощь с установкой модулей, в моем понимании, не входят в мою целевую аудиторию. И, значит, не могут получить от меня услуги установки, настройки, адаптации или создания функционала под их нужды.

Цифры могут показать преувеличенными. Но время обсуждений - это тоже рабочее время. И чтобы реально оказывать сервис, надо это время иметь. И надо иметь мотивацию технарю входить в роль профессионально продавца. А, как я заметил (правда в оффлайне), чем выше уровень технарства, тем больше презрения к продажам. Или нанимать помощника, которому надо платить ЗП. В общем, как мне кажется, весь сумбур с модулями OpenCart берется от того, что целевая аудитория вторичного рынка идет покупать на первичном рынке. А если выставлять цены для всех, как для вторичного рынка, то это распугает целевую аудиторию первичного рынка.

Да. При этом у некоторых владельцев магазинов есть опыт, когда они платили по 10 000 за функционал, который делает модуль за 1000 р. И надо было ждать месяц-два. Остались недовольны посредниками именно в части сроков и не понимают, зачем платить посреднику и ждать, если есть автор напрямую. Но при этом они ожидают, что автор напрямую будет оказывать сервис, быстро вежливо и по человечески ответит на сообщение, а еще лучше по телефону. Выходит разумно иметь диверсифицированное предложение: Ооказывать сервис на прямую за сумму 10 000 р для владельцев магазинов Продавать дополнение без поддержки за 1000 р для разработчиков, фрилансеров, студий и "продвинутых" владельцев. Так посредники будут иметь возможно зарабатывать, а разработчику не надо заниматься поддержкой клиентов (именно в плане моральной поддержки, которая нужна чаще всего и кажется бессмысленной разработчику).

Вот нашел описание процесса клонирования модуля. Подходящий пример: Хотя, клонирование вряд ли пройдет гладко, если не знать, как создавать модули. Да и в поиске есть мануалы.

Здравствуйте! Нет, таких опций в модуле не предусмотрено.

@specialforce22, обратите внимание, что @drondo1241 вроде как тоже не за дружбу ради дружбы Пишу эту ремарку, потому что заметил, что в текстах всегда бросается в глаза что-то одно (то, что больше стало занозой где-то в прошлый раз, пусть даже в другом месте, но осадок, как говорится, остался). И при этом упускается что-то другое (или только у меня так) Вообще, наверное, правильно говорят, что у статьи должна быть четко обозначенная целевая аудитория. Я скорее предполагал целевую аудиторию - разработчиков, которые занимаются продажами, но, будучи технарями (и многие, покруче моего), не прокачали навык продаж и работы с возражениями. К примеру, в феврале весьма авторитетные пользователи форума при обсуждении повышения цен отмечали, что секрет результатов - не спать и сидеть за компьютером круглосуточно и держать цены на одном уровне, чтобы быть стабильным для клиентов. Простых смертных вроде меня такой расклад не устраивает. Да и с точки зрений нейробиологии, как оказалось, тоже есть проблемка, ведь количество сна, которое нужно человеку напрямую зависит от его физиологической "сборки". В итоге получается 2 частые крайности: есть разработчики, которые работают ради обеспечения репутации и решения задач клиента, и им кажется наглостью думать о 8 часовом рабочем дне и собственных здоровье, отдыхе, досуге, семье. И есть те, кто вообще игнорирует обращения пользователей, потому что думают только о себе. Лично я был на обеих сторонах, и лично у меня вышло, что первое привело ко второму. А где же так самя золотая середина? Соответственно, я начал искать "систему", которая работает для большинства простых смертных, не отличающихся героическим трудоголизмом. Также начал смотреть в сторону изучения бизнес-моделей. И все, что я нашел к данному моменту, упирается в наличие границ и рамок, умение продавть, и умение работать с людьми. Также немаловажно уметь отделить себя от своего продукта. Ведь если бы поддержку оказывал специалист поддержки, у него не было бы полномочий лезть в код. У него не было бы полномочий срочно что-то менять в продукте. И не было бы полномочий на свое усмотрение не закрывать тикет. Но при этом специалист поддержки заканчивает диалог на позитивной ноте. Это же как минимум примечательная штука, на которую стоит обратить внимание: человек реально ничем не помогает, но оставляет позитивную нотку в результате разговора. Это софт-скиллы, которые я тоже начал изучать. Но лишь коммуникативными навыками софт-скиллы не заканчиваются. Там много чего еще есть. В том числе, умение распоряжаться своим временем, умение отстаивать свои интересы так, чтобы люди не шарахались, но и не наглели. Тем не менее, тема софт-скиллов упирается в навыки. А навыки не берутся сами по себе. Если человек умеет програмировать, это еще не означает, что у него есть навык обслуживания клиентов. И тем более навык оказания поддержки. Но тот, кто захочет сделать свое обслуживания на высоком уровне, очень быстро упрется в истощение своей нервной системы, если будет ориентироваться на типичные тезисы, звучащие на форуме. И тем более, если будет вовлекаться на каждый гнев клиента. При этом деловая этика требует не оставлять клиента без ответа. А это уже вообще на тему ролей и умения отделять выполняемую роль от личности, умения отделять агрессию клиента на ситуацию, в которой он оказался (к примеру, установил модуль, сайт ушел в белый экран), от агрессии на тебя как личность. И тд и тп. Вообще, изначально собирался написать несколько статей на темы, обозначенные в текущем комментарии. Но рационально не могу себе позволить выделить на это время. Попалось эмоциально сильная часть - вдохновился быстро опубликовать, поделиться. Вот только то, чем я поделился, это лишь одна сторона того, чем хотел. И, скорее всего, воспринято не так, как это видел я.

С точки зрения возможных проблем с дальнейшей поддержкой, рассмотретие вариант склонировать все расширение google_sitemap на my_sitemap и вносить там изменений, сколько влезет)))

Поищите информацию на тему модуля SeoPro.

Нет, мой модуль хлебные крошки не генерирует Он генерирует только SEO URL.

Пожалуйста! )

Здравствуйте! Это вопрос на тему маршрутизации и модуля SeoPro. Для ocStore - никак. Для OpenCart 3 можно, но такая вариация модуля SeoPro не продается на данной площадке.

Изучаю занятный гайд по продажам. Очень интересный. К примеру: P.S. Основная идея здесь даже не в развенчании мифа о том, что клиента всегда прав. А в том, что долгосрочные дружеские отношения с клиентом (которые тоже являются мифом) всегда работают на будущее, и не имеют выгоды для продавца в настоящем. И если пытаться подстроиться под любого клиента и угодить ему, это будет для продавца всегда убыточной позицией. Если клиенту не нравится товар, то надо уважаеть его право и вкус. В таком случае клиент НЕ МОЖЕТ вызывать негативных эмоций и желания его научить жить. Такой клиент просто не входит в Целевую аудитория товара. А определять - входит или не входит лид в целевую аудитория - это одна из 8 святых обязанностей продавца. P.P.S. Внимание! В связи упоминания этого поста в совершенно ином контексте, чем я вкладывал в него смысл, на всякий случай уточню, что я не открещиваюсь от исправления явной ошибки в своем модуле и никого не призываю этого делать. Я гарантирую исправление в течение 3 рабочих дней при наличии доступов и возможности воспроизвести ситуацию. Но я также ограничиваю круг своей компетеций и отвечаю только за работу своего модуля, и не беру всякую работу, которая нужна клиенту. Это вообще даже близко не связано с ситуациями, когда автор не реагирует на ошибку. Этот пост про ПРОДАЖИ! И про бизнес с измерением KPI. И про то, что к продажам надо исходить из позиции предпринимателя и соискателя собственных выгод. В продажах люди оперируют готовым продуктом или осознаваемым объемам работ, на которые готовы заранее, и которые обсуждены заранее. А если ты продаешь мирокволновки, а от тебя требуют сделать ремонт на кухе, то это уже не про продажи, а про душевные разговоры на отвлеченные темы, которые никто не оплатит. Или оплатят по дружески, как за работу продавца. Но работа строителя стоит, знаете, ли дороже... И про то, что установка модуля за 300 рублей автором модуля - это для меня что-то из другой вселенной. Потому что 1 час автора модуля стоит дороже. А если подходить к делу ответственно и оказывать сервис со всеми "прилюдиями", то установка займет почти час. Ну даже если 20-30 минут, мозгу потом для переключения нужно будет еще 23 минуты с хвостиком. 300 рублей прибыли оказыавются убытком -500 рублей, если оценивать рабочее время по самым скромным подсчетам по тарифу 800 р/час.

Здравствуйте! Ответ на Ваш вопрос изображен на третьем скрине То есть, у Вас на сайте настроен редирект со ссылок без слеша в конце, на ссылки со слешем в конце. Соответственно, пробуйте отправлять ссылку на карту сайта со слешем в конце: ua/branched-sitemap/