На первой странице в первом посте есть слова
Техническая поддержка:
Поддержка осуществляется через личные сообщения на форуме или почту (указаны в файле contacts.txt, который идет вместе с шаблоном ). Поддержка доступна только пользователям числящимся в списке купивших шаблон.
Я как пользователь купивший шаблон рассчитываю на поддержку. И в ваших словах ни слова о том, что поддержка осуществляется на платной основе. Тогда объясните покупателям, что такое техническая поддержка и за какие обращения или правки по шаблону нужно платить. Что входит в понятие техническая поддержка?
Примеры: я сегодня обратился в скайп, на который меня направила ваша поддержка. Написал в 10.40 и ответа на текущий момент не поступило.