Система «онлайн консультант на сайт» от RedHelper.
Статья будет интересна всем, у кого есть сайт в интернете, особенно если это интернет магазин. Система позволяет общаться с посетителями сайтов прямо во время онлайн-шопинга и давать им консультации на предмет нюансов, связанных с покупкой. Главный плюс – сейчас система бесплатна! Если совсем просто, то RedHelper – это как если бы в интернет-магазине за виртуальным посетителем следовал виртуальный консультант. Интерфейсы: Для посетителя сайта: Для оператора: (отображается та страница сайта, на которой сидит посетитель) Возможности системы:
МГНОВЕННОЕ СООБЩЕНИЕ
Один клик и посетитель сайта уже может задать вам вопрос. Мы тестировали - обращаются в 4 раза чаще, чем если просто указать всевозможные контакты на сайте. Удивляйте качеством сервиса изарабатывайте больше. Прирост клиентов составляет 15-40%.
Обращайтесь к посетителю
Вы сможете первым обратиться к посетителю сайта. Теперь у себя на сайте можно спросить посетителя “Могу ли я чем-то помочь?” Внутренняя ранжировка посетителей подскажет, кому больше всего нужна помощь.
Ранжировка посетителей
Умная система ранжировки посетителей автоматическиопределяет наиболее “горячих”. Пользуясь этой информацией, оператор может максимально эффективно расходовать свое время и предлагать помощь когда до покупки осталось всего пара шагов.
Оффлайн режим
Когда операторов нет на связи, посетители вашего сайта по-прежнему могут обратиться через форму обратной связи. Сообщение поступит на почту и на него будет легко ответить. Форма обратной связи собирает лиды (регистрации) и дает вам возможность в дальнейшем информировать об акциях и спец. предложениях.
Приложение оператора
Профессиональный инструмент с множеством возможностей. Мы тщательно продумали интерфейс оператора. 9 из 10 пользователей осваивают систему без обращения к мануалам, все интуитивно понятно. Временные расходы на освоение приложения минимальны.
Любой Jabber Клиент
Вы можете также общаться с вашими посетителями через любой Jabber клиент, например QIP, Miranda, Spark. Для этого укажите имя сервера xmpp.redhelper.ru, имя пользователя - логин оператора и его пароль. Привычные программы для общения станут веб мессенджером для сайта.
История диалогов
Администратор сайта всегда сможет просмотреть историю переписки и отметить ошибки в ведении диалогов. Функциянезаменима при обучении нового оператора. Помимо этого легко выделить вопросы связанные с удобством сайта. Получить ясное понимание, что вызывает у пользователей трудности икачественно улучшить свой ресурс.
Статистика операторов
Администратор всегда будет знать, когда и кто консультировал на сайте. В личном кабинете есть удобная статистика и полная информация об эффективности работы операторов. Функции позволяют нанимать консультантов удаленно.
Сайт глазами посетителя
В приложении оператор видит туже страницу, что и посетитель. Можно наблюдать за перемещениями по сайту. Эта информация сильно упрощает работу оператора. Позволяет правильно выбирать момент для предложения помощи и консультировать исходя из того, где находится посетитель. http://i.imgur.com/A9UHs.png
Информация о посетителе
Доступна информация: • от куда пришел посетитель (запрос, если из поисковых систем). • сколько времени и на каких страницах был. • из какого города и даже района. • браузер, операционная система. Эта информация помогает начать разговор с посетителем и предложить ему помощь именно по тем вопросам, которые его интересуют. http://i.imgur.com/fiCoH.png
Наблюдение за печатью
Посетитель еще не отправил сообщение, а его уже можно прочитать и подготовить ответ. Это сильно экономит время оператора и удивляет посетителей мгновенными ответами. Смысл вопроса обычно понятен по первым нескольким словам. http://i.imgur.com/p1Rsj.png
Сигнал "Новый клиент"
Вы не пропустите ни одного нового клиента, ведь система проинформирует удобным для вас способом - звуком, миганием ярлычка, подсветкой иконки. http://i.imgur.com/swju0.png
Система RedHelper зарекомендовала себя и доказала свою эффективность в электронной комерции. На этапе тестирования она уже сумела понравиться многим пользователям. Внимательно отношение разработчиков к пожеланиям клиентов и успешное внедрение лучших разработок и идей позволяют системе RedHelper считаться отличным выбором для всех, кто ищет онлайн консультант для сайта. И самое главное – в данный момент данный сервис находится на стадии beta тестирования, а именно, он совершенно бесплатный. Регистрация в системе. Милости просим.