Leaderboard

Історія про діючий бізнес, який працює майже 10 років. Про бажання мати власний кейс розвитку інтернет-магазину, що трансформувався в нішевий магазин. Про складнощі, які були на старті, перші замовлення, боротьбу з великими конкурентами. Досвідом ділиться Дмитро, власник нішевого інтернет-магазину аксесуарів Ґофін. · Чому для запуску нішевого магазину була обрана саме CMS OpenCart? · Скільки людей працює в команді над розвитком магазину? · Які модулі було б дуже бажано мати в функціоналі інтернет-магазин на OpenCart? · Який бюджет потрібно виділити для створення конкурентного нішевого магазину? Корисний кейс та досвід розвитку інтернет-магазину на OpenCart зі сторони підприємця та розробника. За приділений час та відкриття власних фішок дякуємо proplat. — Поділіться власним досвідом в підприємництві, веденні бізнесу або розвитку інтернет-магазинів. Мене звати Дмитро. У інтернет-підприємництві з 2010 року. Перший магазин для клієнта запустили у 2013 році. У 2014 виникла ідея створити свій інтернет-магазин. Така ідея виникла на фоні того, що на багатьох зустрічах з потенційними клієнтами мене просили портфоліо. Тому було прийнято рішення зробити свій магазин. Це дозволяє мені розуміти процеси, як це працює зі сторони власника магазину і розробника. При проєктуванні та розробці інтернет-магазинів для клієнтів ми маємо набагато кращу експертизу, так як знаємо процеси з середини. — Як з'явилася ідея запуску інтернет-магазину і чому обрали саме CMS OpenCart? Спочатку ми з братом шукали ідею, що продавати. Вирішили, що потрібно відкривати нішевий магазин. Першими були обрані краватки. Опенкарт обрали тому, що він безкоштовний, а за допомогою покупки професійного дизайну і додаткових модулів можна зробити рішення доволі просунутого інтернет-магазину. — Як давно цим займаєтеся? Поділіться посиланням на ваш сайт. Ми розвиваємось в ніші продажу одягу через інтернет. Бізнес був започаткований у 2014 році, тобто скоро буде ювілей 10 років. gofin.biz – Ґофін – додай родзинку — Як саме на вашу сферу впливає сезонність, рівень конкуренції та повномасштабне вторгнення? У нас є сезонність, наприклад перший і останній дзвоник чи період різдвяних свят. Наша ніша пов'язана зі святами та подарунками. Конкуренти? Як і в більшості нішевих магазинів – це велетні типу Розетки, Прому, Епіцентру, ОЛХ та інших нішевих магазинів. Щодо відкритої агресії московії до України, то війна зупинила наші продажі на кілька місяців. А коли ситуація почала стабілізуватися, було прийнято рішення 50% від чистого прибутку віддавати на потреби наших захисників. — Як виділятися на фоні таких масштабних конкурентів? Як зацікавити та утримати клієнтів? Бути експертами у своїй ніші. Давати те, що не можуть великі компанії. У вас є гнучкість і швидкість. — Яку версію OpenCart використовуєте зараз та чому саме? Зараз використовуємо 3 версію, так як саме під неї найбільша кількість готових рішень та виправлених помилок. Починали з версії 1.5.5.1. — На старті бізнесу або роботи з сайтом, чи ставили мету та конкретні KPI? Або ж рухалися на інтуїції та адаптували стратегію під час запуску інтернет-магазину? Рухалися на інтуїції. КРІ був один – зробити результатат, котрий можна буде представити в портфоліо і розібратися як це працює з іншої сторони, зі сторони власника магазину. — Інтернет-магазин створювали на готовому шаблоні чи розробляли під себе? На готовому рішенні, обрали шаблон Remarket, так як це оптимальний шлях, за розумну ціну і час отримати професійний дизайн який ви “допилюєте” під свої потреби. — Коли починали запуск інтернет-магазину, який пакет модулів купували на старті? Пакет був мінімальним. В основному ті, що йшли в дизайні. Єдиним дорогим рішенням був комплексний модуль по SEO. Якщо говорити про необхідні на старті модулі для інтернет-магазину модулі, то це можуть бути: → Кешер → Карта сайту: → SP AUTO SEO FAQ питання відповідь → Новая Почта API → Remarketing All In One Pro → Automatic SEO Title: → Односторінкове оформлення замовлення: → Пакетне редагування → Платний шаблон → UniXML → Liqpay API Opencart → FilterVIer або OCFilter → Imagemanager → Автоматична обробка прайслистів Рекомендація від OpenCartForum, які рішення доступні на форумі: → Jet Cache SE - кешування, pagespeed, оптимізація магазинів ver. 24 (SE), 29 (PRO) → OpenCart Lightning: кеширование, оптимизация, улучшение SEO и Google PageSpeed 4.33 → Мапа сайту для OpenCart - Branched Sitemap - підходить для мультимовних магазинів і не навантажує сервер 1.14.2 → XML Sitemap Generator for Google 1.6.2 → SEO - Автоматическая генерация title и description 1.0.0 → SEO Tags Generator — автогенерация мета-тегов Title и Description для OpenCart 2.x & 3.x 3.9.0 → One Page Checkout - Просте оформлення замовлення 1.2 → Зручне масове редагування товарів у OpenCart з модулем Handy Product Manager 1.16.2 → Універсальний масовий редактор товарів OpenCart. Знайти та замінити. ChatGPT OpenAI. MULTIEDIT. 2.9.2.3 → Файл Менеджер Зображень (масове завантаженням фотографій) 1.0.0 — Чи дописували функціонал під себе для зручності або ж обмежувалися виключно готовими модулями? Так, дописували та дописуємо регулярно різного роду функціонал для того, щоб оптимізувати бізнес-процеси та збільшити кількість замовлень. — Скільки часу пройшло від запуску інтернет-магазину до перших продажів? Перше замовлення прийшло за півтора місяця і це було зразу два набори на котрих був досить класний заробіток. Яке ж було наше розчарування коли ці набори не забрали, а псевдо клієнт по телефону сказав що нічого не замовляв. Перше замовлення витрати на доставку. Потім ще кілька тижнів поодинокі замовлення, а далі вже була регулярність. Оскільки це не основний бізнес, то перші 2 роки весь заробіток, а інколи й більше йшли на розвиток проєкту. — Як ви не вигорали, фактично реінвестуючи всі кошти у свій проєкт за такий значний проміжок часу? Драйвив ріст та розвиток. — Які канали залучення трафіку використовуєте? Чи маєте виділений бюджет на маркетинг та рекламу? SEO, контекст, соцмережі виключно для охоплень. Так, маємо виділений бюджет. — Які інструменти на сьогодні працюють найкраще у вашій ніші для залучення клієнтів? Не Знаю, та сподіваюсь SEO, контекст) — Який розмір команди працює над сайтом? 5 людей. — Яка мінімальна сума потрібна для запуску інтернет-магазину на OpenCart? Я почав з 200$. Зараз думаю це від 1000$, за умови що у тебе є якийсь досвід та знання у цій сфері. — Чи готові поділитися загальним бюджетом, який був витрачений на створення та запуск інтернет-магазину? Можу сказати точно. Для створення конкурентного нішевого магазину, добряче запакованого модулями це 1000-1200$. З наповненням 1200-1700$. — Які факапи траплялися за час роботи інтернет-магазину? Спочатку робилась структура під маленький магазин, наприклад, папки для зображень, пізніше це мало наслідки. Аналогічно зі структурою сайту та фільтрами. — Які поради дасте початківцям, які тільки починають або планують запускати інтернет-магазин на OpenCart? Спочатку думайте про маркетинг, а потім про розробку. Маючи дуже крутий інтернет-магазин з супер дизайном і навороченим функціоналом ніщо без трафіку. Перед тим як вкладатися в розробку чи маркетинг, спробуйте хоч щось продайте бодай на ОЛХ. Йдіть в ті ніші, в яких добре розбираєтесь. Відкривайте нішеві магазини. На Розетці у підтримці не підкажуть до яких запонок які туфлі одягають. Opencart одна з найкращих платформ, для старту свого магазину. Перевагами є: різноманіття професійних дизайнів, вирішення майже будь-яких завдань готовими модулями, широка спільнота для підтримки.

Про розвиток цікавої та перспективної ніші, але складної для просування. Історія про бажання, цікавість та старанну роботу над розвитком власного проекту. Запуск інтернет-магазину на OpenCart товарів для дорослих під час війни. Яку роль в цьому відіграла CMS OpenCart далі в тексті. · Як виникла ідея та чому засновник обрав саме цю нішу? · Який досвід в OpenCart та підприємництві був до цього? · Які результати можна отримати та скільки часу на це потрібно? Відверта розмова з засновником інтернет-магазин для дорослих НЕСВЯТІ – Павлом. Чесні відповіді про витрати на запуск інтернет-магазину на OpenCart, про працюючі інструменти та інструменти для залучення клієнтів. За чесність та готовність ділитися досвідом дякуємо paulkouls — Як виникла така смілива ідея з розвитком інтернет-магазину під час повномасштабного вторгнення? Який досвід в підприємництві був до цього? Інтернет-магазин під час війни в моєму житті виник, як антистрес від постійного негативу із соц. мереж та атмосфери невизначеності «а що буде завтра?». Щоб не концентруватись на цьому постійно, хотів відволіктися одним із хобі. Створення сайтів з часів дитинства та допотопних wap-конструкторів дуже подобалось. Ну і додатково зійшлись усі ЗА: моє бажання попоратись вечорами з сайтами та досвід набутий з opencart на основній роботі дружина SMM-ник з досвідом, яка більше не хотіла працювати на когось сама війна, як каталізатор боротьби з прокрастинацією, коли відкладати щось на потім це розкіш цікава ніша, яка знайшла нас випадково та велика удача, що основний постачальник в ній справжній котик, що до роботи з дропом Щодо досвіду у підприємництві та торгівлі… До 4-го курсу вивчав економіку та менеджмент, але довелось екстрено влаштовуватись на роботу. Влаштувався у регіональну мережу магазинів-гаджетів, де рік пропрацював продавцем-консультантом, зрозумівши що таке продажі, а головне допродажі, техніки спілкування з людьми й взагалі як відбувається торгівля. В цій же компанії отримав підвищення до HR, а потім почалась міграція по обов’язках, завдяки якій по суті отримав досвід універсального солдата: від ФОП/ТОВ ведення бухгалтерій до закупок, таргету, участі у створенні дизайну магазинів, запуску продуктів-сервісів, роботи складу, створенні онлайн-магазину і так далі. Загалом досвід у торгівлі і підприємництві більше як 6 років. — Чому вирішили розвивати інтернет-магазин на OpenCart? Який фактор став вирішальним при виборі CMS? Вирішив розвивати магазин на opencart тому що, по-перше маю досвід роботи з цією CMS ще з часів запуску онлайн-магазину для компанії в якій працюю, по-друге, моя особиста думка, кращої платформи для розробки MVC-продукту, який ви зможете масштабувати годі шукати. Ну і мені подобається живе ком’юніті, талановиті розробники які роблять дійсно круті продукти. Більшість твоїх «було б круто щоб…» вже реалізовано, коштує 10-20 баксів і доступно до установки у пару кліків – це і відмічу, як основний фактор (талановите, живе ком’юніті). — В якій саме ніші розвиваєте інтернет-магазин? Чи був досвід роботи з цим товаром, послугою раніше? Поділіться посиланням на ваш сайт. Ніша в нас нетривіальна, досить складна для просування через свою специфіку політики соц. мереж, але доволі цікава та на мою думку дуже перспективна. Ми розвиваємо інтернет-магазин для дорослих НЕСВЯТІ – https://unholy.com.ua – в народі просто секс-шоп Досвіду роботи з товарами цієї ніші не було зовсім. Сама ніша якось ідеально знайшлась. Дружина потрапила на стажування на пару днів у вже успішний онлайн-магазин цієї тематики. Розповіла про попит, яким користуються подібні товари, я ж зі свого боку глянув на те які магазини є в цій ніші та згадав процес покупки в подібному онлайн-шопі з топ-1 видачі, іншим словом, як КРІНЖ не назвеш. Що я побачив? Нішу з попитом та незручним користувацьким досвідом покупки. Того ж вечора знайшов постачальника і домовились що будемо робити свій інтернет-магазин. — Яку версію OpenCart використовуєте? ocStore 3.0.3.7. — Скільки часу пройшло від появи ідеї запуску інтернет-магазину до готового сайту? Варто розуміти, що якщо ви ставите ціль зробити магазин і почати продавати швидко, то opencart дозволить вам це налаштувати за декілька днів. Не беремо в розрахунок заповнення технічних сторінок, очікування ключів до модулів та процес відкриття фоп/підписання банків та постачальників. Якщо ви зробили домашню роботу, зібрати все до купи на шаблоні це ну дуже швидко і це вже може продавати (маю досвід допомоги декільком друзям). Але в моєму випадку це було хобі заради відпочинку і робилось максимально у задоволення та з душею для себе вечорами після основної роботи. Ну і плюс періодичні блек-аути наклали своє. Десь з середини вересня 22-го ми обговорювали концепцію воронки продажів, а 03.10.22 почались перші роботи по магазину. На початок січня 23-го все було майже готове, залишалось домовитись з постачальником щодо умов співпраці. Запуск магазину намітили на 01.02.23 і тоді ж зробили перший продаж) — На старті запуску інтернет-магазину чи ставили мету та конкретні KPI? Якщо так, за який період вдалося досягти? Або ж рухалися на інтуїції та адаптували стратегію під час запуску інтернет-магазину? Перша ціль була (хоча б!), щоб відбивались кошти на google ads)). Кошти витрачені на розробку були відпущені одразу, як неповоротна інвестиція, а рекламні хотілося хоча б повертати назад. Але потім основна ціль трансформувалась у отримати перший чистий прибуток у тисячу доларів, потім у дві... Цей магазин у другу чергу робився для того, щоб дружина працювала на себе, а поріг від 1000 доларів взялася від моєї зарплатні. Зараз ставимо ціль кожного місяця намагатись подвоїти результати продажів. Рухались та рухаємося інтуїтивно, тому що все дуже рандомно залежить від нашого основного каналу просування і важко прогнозувати вибрики сторонніх алгоритмів. — Інтернет-магазин створювали на готовому шаблоні чи розробляли під себе? Створювали на шаблоні Luxshop від 29aleksey, який відразу була ідея доробити за стилями та деякими елементами верстки під себе. Багажу функціонала шаблону вистачило під всі забаганки) — Чи можливо самостійно встановити шаблон та налаштувати категорії? Звісно так. Я погоджуюсь з тим, що в підприємництві треба вчитись делегувати роботу, щоб а) не перегоріти та б) не зробити погано, зате сам. Але хоча б поверхово потрібно розуміти технічні аспекти тієї сфери до якої ти дотикаєшся, щоб: а) якісно спілкуватись зі спеціалістами; б) розуміти що тобі взагалі потрібно та цінність цих потреб. Це, як умовно з машиною – тобі не потрібно вміти перебирати двигун, щоб бути водієм, але підкачати колеса (категорії) та долити омивачки (встановити доповнення за покроковою інструкцією автора) було б непогано. — Який пакет модулів для OpenCart був обов’язковим на старті? Які купували чи плануєте купити з часом? Обов’язковими для старту вважаю: Якісний шаблон (в мене Luxshop) Гнучкий кошик (в мене сімпл, але зараз 100% був би OnePage від пана Олексія) Фільтр (безапеляційно OcFilter) Нова Пошта від Prorab337 Карта сайту Branched Sitemap Платіжний модуль Liqpay/Monopay від пана bogdan281989 (цінність якісного платіжного модуля з підтримкою автора розумієш пізніше, коли з’являються перші загублені платежі) Комбайн SP SEO Remarketing All In One Pro – як універсальне рішення для маркетингу та бонусом сповіщення у телеграм про замовлення. Опціонально, якщо працюєте з дропом, то це безперечно АОП! На мою суб’єктивну думку ці модулі є мінімальним набором для старту. Особисто я окрім них ще додатково використовую і вам раджу: Handy Product Manager (імба для роботи з товарами) Attribut&co (імба для стандартизації атрибутів) Multi Parent Category (зручна навігація для мультитоварних категорій аксесуарів у магазині) Накопичувальна знижка за номером телефону від bogdan281989 (найкращий формат програми лояльності, як на мене) Opencart ChatGPT від kabantejay (унікалізація текстового опису товарів від постачальника, паличка-виручалочка по текстовому контенту магазина) SAP - SMS / OTP – (авторизація клієнтів на сайті через короткий смс-код. У 23-му році це вже якийсь моветон заходити у магазин через пошту) Заплановано до покупки: Кредити банків України (через пів року, коли термін дії ФОП буде достатній для підключення моно-ОЧ) — Чи дописували функціонал під себе для зручності або ж обмежувалися виключно готовими модулями? Майже все – це готові модулі. Окремі доробки здійснювалися авторами в межах їх модулів під якісь незначні побажання. — Які додаткові віджети встановлювали? Не використовуємо нічого стороннього від екосистеми опенкарту) — З якою CRM-системою працюєте? Вся робота з клієнтами та їх замовленнями автоматизована через SalesDrive. Воронка продажів реалізована через цю CRM, а opencart працює як вітрина та редактор контенту. Після здійснення покупки, замовлення з opencart мігрує до salesdrive. Клієнт автоматично отримує тригерне смс-повідомлення з номером заявки та запрошенням перейти у чат-бот для підтвердження покупки. У чат-боті менеджер спілкується з клієнтом маючи вже готові швидкі шаблони відповідей, що прискорює рутинні процеси. Тут же у системі ми бачимо оплати з виписки, можемо отримати передплату та прив’язати її до заявки, щоб зменшити накладну. Працюємо з checkbox, щоб фіскалізувати еквайринг. Працюємо з turbosms, щоб робити смс-розсилки за умовою, експортуємо зручно контакти у sendpulse, ведемо бухгалтерію та багацько іншого. Немає у світі ідеального і є певні моменти які можна покращити в SalesDrive. Але жодного разу не пожалкував, що з перших днів розробки було прийнято рішення одразу будувати магазин навколо автоматизації й salesdrive для цього підійшов ідеально. Завдяки цій системі ми зовсім не дзвонимо клієнтам, надаємо миттєвий зворотний зв’язок і в пікові дні продажів закриваємо роботу мінімум 5 менеджерів за допомогою CRM-ки. — Через який період після запуску отримали перші продажі? В перший же день наміченого запуску і це був той ще стрес. Я стояв вранці о 7-годині, чистив зуби, коли отримав сповіщення від системи про нову заявку. Думав хтось жартує з друзів, але то було сплачене замовлення на 2000 грн)) — Яка кількість відвідувачів інтернет-магазину на сьогодні та кількість продаж в місяць? На сьогодні ми все ще розвиваємося від місяця до місяця і трафік росте поступово. Загалом, зараз це 250-300 відвідувачів на добу, але є пікові дні коли зайшло відео і це може бути 1000-1500 клієнтів. Ділюсь звітом з salesdrive щодо відвідувань та продажів. — Які канали залучення трафіку використовуєте? Чи маєте виділений бюджет на маркетинг та рекламу? Трошки вище вже згадував про політику соц. мереж і нішу товарів для дорослих. Компанія Meta забороняє взагалі згідно з своїми правил просувати товари в них на ресурсах. Тобто найбільші майданчики типу інст та фейсбук для нас зачинені. Google дозволяє обмежену рекламу й обмежену кількість інструментів. Доступна лише контекстна реклама, для якої в цій ніші для результату потрібні бюджети близько 1000+ грн в день, і це тільки DSA-кампанії (ну або старі з ручними налаштуваннями). Ми використовуємо DSA від Google з бюджетом 300+ грн і поступово збільшуємо, але основний канал трафіку це Тік-Ток. Ми майже одразу розуміли, що хочемо просуватись через контент в першу чергу, але певний час шукали свій стиль. Наразі це непогано працює, а дружина періодично постить відео які набирають 100к+ переглядів і це непогано конвертить. Плюсом до цього плануємо інвестувати у SEO (бо базове робилося своїми руками) та закрити собі гештальт по рекламі у блогерів)) — Які інструменти на сьогодні працюють найкраще у вашій ніші для залучення клієнтів? На мою думку, основний – це сучасний підхід до комунікації. Це завжди приємно, а у такій інтимній ніші тобі не дуже хочеться, щоб хтось телефонував і щось уточнював по замовленню. В нас такого немає. Ми позиціонуємо себе, як сучасний магазин-сервіс, який побудовано навколо принципу «обійми клієнта». Також у всі наші комунікації ми додаємо дрібку гумору, натхненного раннім монобанком та їх підтримкою. Клієнтам це подобається і нам часто роблять за це компліменти. Порада колегам – треба забувати про дзвінки клієнтам і вчитися користуватися месенджерами. Дзвонити – моветон. Інвестуйте в контент. Купіть штативи, фони та мікрофон – це дасть продажів не гірше, ніж злити тисячі у гугл (власний досвід). — Який розмір команди працює над сайтом? Зараз нас двоє, але роздумуємо над додатковим менеджером для розвантаження дружини, щоб вона займалась тільки контентом. — Яка мінімальна сума потрібна для запуску інтернет-магазину на OpenCart? На мою думку, це 300+-$ на сайт, 100$ на місяць реклами, 100$ на інвентар для зйомок, 100$ закупити якогось товару на зйомку, 100$ на 3 місяці CRM, 3 місяці ПРРО, росзилки та якісь супутні витрати та ще десь 300$ оборотного капіталу на перші викупи товару, якщо працюєте з постачальником. Загалом, за 1000$ у вас буде готовий маленький бізнес, але саме інтернет-магазин буде коштувати близько 300$ з них) — Чи готові поділитися загальним бюджетом, який був витрачений на створення та запуск інтернет-магазину (шаблони, модулі, оплата домену, робота розробника)? Звичайно. Ділюсь скріном, але я не відрізняюсь педантичністю у мілких процесах, тому іноді забуваю списати якісь витрати. Тут актуально станом на середину вересня. Загалом витрачено майже 100к грн на все. — Ваш найбільший факап за весь час роботи з інтернет-магазином? Перший факап був з першим замовленням. Тому що не очікували таку швидку покупку і не встигли тестово замовити по дропу від постачальника на себе товар. Нагадаю, що замовлення впало в перший день, повністю оплачене. Не були готові шаблони відповідей і почався якийсь стрес. З постачальником все було погоджено попередньо, але виявилось що в них змінився b2b кабінет і в новий треба чекати доступ. Поки прийшов доступ, закінчилися терміни прийому замовлень для відправки день у день і в новому кабінеті потрібний товар просто не знаходило. Пізніше виявилось що цей бренд взагалі знято з відвантажень, закупка тільки напряму. Клієнт стресує, ми стресуємо… Зараз весело а тоді було не до сміху. Як вирішення, на весь заробіток з першої покупки, відправили клієнту більш дорогий гаджет на наступний день, але підвили і вдарили обличчам у калюжу, бо потрібно було раніше на подарунок Другий, це те що коли пішли перші продажі я не перевів ФОП дружини на 2-гу групу, порахувавши, що загалом 1 на 1 поки що виходить, а раптом потім щось станеться. Тому за останній квартал замість 4.5к податків сплатимо значно-значно-значно більше. З цим взагалі не баріться і переходьте одразу відпрацювавши один квартал, побачивши продажі. — Як адаптуєте трафік та в цілому активність інтернет-магазина під час масштабних обстрілів? Зовсім ніяк. Насправді доволі часто отримували замовлення під час обстрілів та масових повітряних тривог. Наші товари це певний антистрес, тому можливо на них це не впливає) — Як не боятися запустити бізнес в таких критичних умовах? Попрацювати з кошиком потреб у голові й зрозуміти що саме вас зупиняє.Навпаки в умовах війни це дуже потрібно робити, щоб якось підтримати економіку. До того ж в багатьох нішах з’явилися вільні місця (хтось поїхав, хтось на паузі, хтось закрився). Інтернет-магазин – це взагалі найпростіший спосіб отримати бізнес і від цього вас відділяє приблизно 1000$ і це навіть не ціна айфона, з яким майже кожен зараз ходить по вулиці. Ці кошти не обов’язково діставати й віддавати одразу, а можна витрачати розтягнуто у процесі підготовки до старту. Ці кошти звісно сумно втратити, якщо ідея не реалізується, але і не так критично, як потім думати «а чому я не спробував». Дозволяйте собі помилятись, щоб потім не цькувати за якісь програші. Навпаки підтримуйте свої авантюри. Я до прикладу, продав улюблений велосипед, щоб створити собі устатковий капітал для викупу перших замовлень, бо це здалось мені важливішим). Тому війна це не причина, а лише додаткова умова. — Які поради дасте початківцям, які тільки починають або планують запускати інтернет-магазин на OpenCart? Будуйте магазин навколо клієнта, одразу думайте як ви будете його «обіймати» і чим причаровувати. Не тупіть з групою ФОП, як це зробив я) Не жалійте коштів на CRM – автоматизація при 100+ замовлень за день зробить за вас пів роботи Не телефонуйте клієнтам, щоб сказати що сьогодні відправите! Користуйтесь месенджерами чи чат-ботами)

Досвід, практичні поради, мінімальний бюджет, необхідний набір модулів, основні витрати на старті запуску інтернет-магазину на OpenCart. Досвідом ділиться Роман, керівник магазину взуття SEZON, який запустили ще у 2010 році. · Чи підходить OpenCart для підприємців, які тільки планують запускати інтернет-магазин. · Який пакет модулів для OpenCart необхідно придбати на старті. · Які інструменти залучення клієнтів працюють найкраще в ніші взуття для дорослих, підлітків та дітей. · З чого починати, якщо ви тільки на старті запуску сайту на OpenCart. Розвиток інтернет-магазину – це далеко не завжди історія про успішний успіх. Це про зусилля, вміння не зупинятися, сміливість тестувати та перевіряти нові гіпотези та неймовірну віру в те, що ви робите. Кейс учасника нашої спільноти вартий уваги та вашого часу. За відкритість та сміливість поділитися досвідом дякуємо Roumek. В оригіналі інтерв'ю українською мовою, читати в перекладі на російську. * Якщо хочете поділитися власним кейсом розвитку інтернет-магазину, пишіть сюди. — Представтеся та розкажіть детальніше про свій досвід в підприємництві, веденні бізнесу та розвитку інтернет-магазину. Мене звати Роман, і я є керівником інтернет-магазину взуття sezon.ua Наш інтернет-магазин пропонує широкий асортимент взуття для чоловіків, жінок, підлітків та дітей на будь-який смак та за помірну ціну. Наша мережа магазинів Sezon представлена в багатьох містах, таких як Київ, Житомир, Хмельницький, Івано-Франківськ, Чернівці, Вінниця, Луцьк, Ужгород, Кам'янець-Подільський, Дрогобич, Стрий, Коломия, Трускавець, Червоноград. Компанія SEZON заснована вже давно, у далекому 2010 році. Все починалось з невеликого магазинчика в місті Чернівці та міцного бажання створити власний бізнес, який не тільки приноситиме задоволення нашим клієнтам, але й надихатиме нашу команду. Завдяки наполегливій праці та постійному прагненню до якості обслуговування, ми здобули довіру та вдячність наших клієнтів, що мотивувало нас працювати ще більше та досягати нових результатів. З року в рік ми активно розширювали нашу мережу магазинів та збільшували команду професіоналів, щоб надавати кращий сервіс та робити покупки на сайті приємними та зручними. Наш інтернет-магазин постійно розвивається, і зараз ми пропонуємо широкий асортимент взуття для чоловіків та жінок, а також активно розширюємо асортимент взуття для підлітків та дітей. За останній рік, співвідношення чоловічого та жіночого взуття становить приблизно 50% на 50%. — Як з'явилася ідея запуску інтернет-магазину і чому обрали саме CMS OpenCart? Ідея запуску інтернет-магазину виникла в результаті нашого успішного продажу взуття на Aukro. У 2010 році ми придбали перший домен та впровадили сайт на CMS OpenCart v1.5. Вибір OpenCart був обґрунтованим, оскільки вона надала нам можливість доопрацювання та легку інтеграцію з іншими сервісами. — Як саме на вашу сферу впливає сезонність, рівень конкуренції та повномасштабне вторгнення? Наш бізнес також стикається зі сезонними викликами, особливо у сфері взуття. Січень-лютий та липень-серпень є міжсезонням, і ми активно працюємо над стратегіями, як ефективно маневрувати цими періодами. Повномасштабне вторгнення вплинуло і на нас також, весною 2022 року була дуже велика проблема з постачальниками, тому що 90% виробництв знаходиться в місті Харків, багато фабрик фізично постраждали, тому ми вирішили оплачувати за товар наперед, щоб виробники мали змогу закупити матеріал за наші кошти, цим ми дуже сильно допомогли, представники фабрик телефонували з словами подяки та довіри. — Яку версію OpenCart використовуєте зараз та чому саме? На даний момент використовуємо 2.3, тому що на момент переходу з 1.5 це була стабільна версія, але плануємо перейти на 3 версію. Зараз створюємо план для переходу, також хочемо написати декілька своїх модулів, щоб не залежати від розробників модулів, які рідко виходять на зв'язок. — На старті бізнесу або роботи з сайтом, чи ставили мету та конкретні KPI? Або ж рухалися на інтуїції та адаптували стратегію під час запуску інтернет-магазину? На самому старті, це 2010 рік, рухались на інтуїції та адаптовувались під різні фактори, хоча конкуренція була дуже маленька. На даний момент, вимірюємо основний показник – конверсія сайту та працюємо над покращенням інтерфейсу та швидкості завантаження сторінок. — Інтернет-магазин створювали на готовому шаблоні чи розробляли під себе? Створили на готовому шаблоні який придбали на форумі. Але на даний момент використовуємо дизайн, який розробляли під себе та кожного місяця доробляємо та покращуємо. — Коли починали запуск інтернет-магазину, який пакет модулів купували на старті? Як він змінився та розширився з часом? На початку пакет був мінімальний, тому що було мало API для інтеграцій. На даний момент використовуємо 35+ модулів, які придбали на форумі. Якщо говорити про мінімальний пакет модулів, то це мають бути: → Simple (рекомендація від OpenCartForum – український аналог One Page Checkout - Просте оформлення замовлення 1.2), → Нова пошта, → FilterVier SEO, → Easyphoto, → SP AUTO SEO FAQ, → Microdata PRO, → WayForPay. — Чи дописували функціонал під себе для зручності або ж обмежувалися виключно готовими модулями? Так, дописували під себе та доробляли модулі, які придбали. — Скільки часу пройшло від запуску інтернет-магазину до перших продажів? Через який період вийшли на чистий прибуток? Після запуску інтернет магазина ми не вкладались в рекламу, тому трафік приходив тільки з оголошень Aukro, на чистий прибуток вийшли вже після запуску реклами в Facebook Ads, яку запустили через 5 років. — Яка кількість відвідувачів інтернет-магазину на сьогодні? За останній рік наш сайт відвідало 1,7 млн користувачів: — Які канали залучення трафіку використовуєте? Основний канал трафіку – це Meta Ads та Google Ads, також просуваємо сайт в пошукових системах SEO. — Які інструменти на сьогодні працюють найкраще у вашій ніші для залучення клієнтів? Найбільший коефіцієнт конверсії з Meta Ads. — Який розмір команди працює над сайтом? Що стосується нашої команди, зараз над сайтом працюють два програмісти та адміністратор сервера. Ми також постійно стежимо за розвитком технологій та інновацій у нашій галузі, щоб залишатися на передових позиціях. — Яка мінімальна сума потрібна для запуску інтернет-магазину на OpenCart? Ми запускались у 2010, за 13 років ціни змінились, основні витрати це хостинг, шаблон та мінімальний пакет додаткових модулів, 300$ для початку буде достатньо. — Ваш найбільший факап за весь час роботи з інтернет-магазином? Найбільша помилка за весь час – це було налаштування VPS не кваліфікованим спеціалістом, який допустив багато помилок які призвели до повільної роботи сервера. — Які поради дасте початківцям, які тільки починають або планують запускати інтернет-магазин на OpenCart? Рекомендую проконсультуватись з людиною яка вже запустила інтернет - магазин і може допомогти скласти план запуску та порадити хорошого програміста, який завжди на зв'язку. Основна перевага CMS OpenCart – кастомізація, ти не залежний від платформ та маркетплейсів, все у твоїх руках.

📍 Чи варто самостійно починати розробку інтернет-магазину на Opencart? 📍 Де шукати перевірених розробників? 📍 Як працювати з персоналом? 📍 Чи потрібно вкладати кошти у просування та маркетинг? І, мабуть, найголовніше — як діяти під час кризи та швидко адаптуватися до змін та потреб ринку. Учасниця ком’юніті OpenCartForum Blondi поділилася власним досвідом розвитку інтернет-магазину на Opencart, історією пошуку та підбору виконавців і експіріенсом подолання трьох криз (2013-2014 роки, 2020 рік та 2022 рік). До того ж не тільки розповіла особисту історію, але й рекомендувала перелік must have функціоналу, який бажано мати інтернет-магазину. Насолоджуйтесь, переймайте досвід та діліться своїм особистим у коментарях. Посилання на особистий профіль учасниці інтерв’ю. Посилання на сайт, власницею якого є Blondi. В оригіналі інтерв’ю українською мовою, читати в перекладі російською. — Розкажіть детальніше про ваш бізнес. Чим саме займається, як давно розвиваєте інтернет-магазин? — Думки про свій бізнес в мене були давно. Але я працювала “на дядю”. Останнє місце роботи — спеціаліст контролінгу SAP (CO) [SAP розробляють програмні рішення для управління діловими операціями та відносинами з клієнтами.]. Робота була хоч і складна, але цікава та добре оплачувана. А реалізувати свої бажання часу та сил не вистачало. Але у 2012 році через кадрові зміни в компанії працювати стало складніше і я вирішила піти, бо вже трохи нерви не витримували. Прийшла, поклала заяву на стіл та через тиждень була вже вільна. Приблизно в цей же час звільнили мого хлопця і ми вирішили не шукати роботу, а спробувати те, чого давно хотілось. Починати вирішили з партнером, у якого вже була відкрита ТОВ, та був зареєстрований домен, і компанія була колись дуже відомою. Тоді нам здавалось це простішим шляхом. Компанія займалась інформаційною безпекою, в цьому напрямку і продовжили, але не як наймані працівники, а повноцінні партнери на рівних з засновником умовах. З цього і почався наш бізнес у 2012 році. «Навіщо міняти те, що успішно працює та приносить дохід? Навряд чи зміна CMS збільшить прибуток» — Як давно з Opencart? Чому обрали саме цю CMS? Чи були спроби перейти на іншу платформу? — В тому, як створювати сайти, нічого не тямили, спочатку шукали по знайомим, хто може допомогти, звертались в імениті студії, розглядали пром.юа та інші готові майданчики, як найпростіший варіант. Один знайомий пообіцяв допомогти, ми оплатили хостинг, та почали… але знайомий злився )) І ось, ми залишились з хостингом, голим ocstore версії 1.4… і бажанням заробляти. Потім прийшли на форум і почали шукати, хто може допомогти. Виконавця знайшли, але, як потім виявилось, він нам наставив багато варезних модулів, і нам з цим довелося жити якийсь час, навіть не знаючи про це. Функціонал якийсь зробили, було довго, але воно працювало. Потрібно було ще зробити щось з дизайном, шаблонів тоді ще не було таких, як зараз. Ціни, які називали за “перефарбувати кнопки” нас явно не влаштовували, та й запаси грошей вже закінчувались. То довелось в цьому розбиратись самостійно. Магазин запустили за пару місяців, завантажили товари на хотлайн [український онлайн-сервіс для вибору товарів і порівняння цін] та потихеньку почали продавати. Спроб перейти на іншу CMS не було, не бачу в цьому сенсу. Так як щоб ми не обрали, проблеми будуть приблизно ті самі. У Opencart є велика перевага — відносно недорога розробка, обслуговування, відкритий код та купа спеціалістів. Навіщо міняти те, що успішно працює та приносить дохід? Навряд чи зміна CMS збільшить прибуток. — Який варіант обрати підприємцю на початку шляху — звернутися до перевіреного розробника, щоб заощадити час, кошти та нервові клітини або намагатися розібратися з усім самостійно? Який ваш досвід і чи повторили б цей самий шлях? — Новачку буде складно знайти перевіреного розробника, хоча зараз це трохи простіше, ніж було у 2012. Якщо початківець щось тямить в розробці, то “зібрати” магазин на шаблоні з кількома модулями він може й сам. Але все ж таки, на старті є ще багато питань, окрім запуску сайту, які також повинен вирішувати підприємець-початківець. І тут вже потрібно обирати, займатись всім самому, чи все ж таки якусь роботу делегувати. Хоча з іншого боку розбиратись у CMS самому також варто — по-перше, щоб знати та користуватися всім функціоналом та не переплачувати за те, що вже є, а по-друге, щоб контролювати якість тих робіт, які ви замовляєте. Щоб розуміти, що вам роблять за ваші гроші, чи дійсно це того варто. Зараз, хоч я і вмію багато чого, якісь складні речі в розробці я віддаю спеціалісту, а сама займаюсь тим, що в мене виходить краще (рекламою, зв'язками з постачальниками, відпочинком, новими проектами й т.ін.) — На початковому етапі створення інтернет-магазину чи було розуміння який пак модулів вам потрібен? Наскільки корисним був би список необхідних модулів для інтернет-магазину. — На початковому етапі не було зрозуміло нічого. Тому що ми ще погано розуміли нашого клієнта, аудиторію, що їм потрібно. Та й вибір у 2012 був значно менший. Якщо зараз говорити про список must have функціоналу, то це: Фільтр з посадковими сторінками. Зручне оформлення замовлення клієнтом. Зручне редагування замовлення в адмінці. Модулі для роботи з контентом (завантаження, оновлення, редагування) Модулі для завантаження товарів на маркетплейси, прайс агрегатори, Google Merchant. SP SEO Remarketing All In One Pro. Модуль Нової Пошти. Модуль SMS. Це мінімальний перелік, якого буде достатньо на старті. По більшості пунктів не даю модулі, бо тут все індивідуально і під потреби. Те, що підійшло нам, не факт, що підійде іншому бізнесу. Але, потрібно бути готовим до шквалу замовлень та по можливості автоматизувати рутинні процеси. Все це буде реалізовуватись поступово і постійно дороблятись. Зараз в нас в магазині реалізовано багато чого: Автоматична зміна статусів замовлення. Автоматичне інформування в СМС про статус замовлення, номер ТТН, нагадування клієнту забрати посилку, залишити відгук тощо. Чорний список клієнтів. Є можливість ставити задачі співробітникам. Є власна партнерська програма з обліком замовлень партнерів та розрахунком комісії. Обмін з 1с. Автоматичне оновлення курсу валют. Автоматичне оновлення цін та залишків товарів. Всі ці заходи економлять час та мінімізують помилки співробітників. Багато хто рекомендує використовувати CRM, але при нашій кількості та специфіці замовлень вважаю це зайвим. Основні моменти по роботі з замовленнями та клієнтами є в адмінці, дані про продажі та прибутки — в 1с. Проте, якщо клієнта потрібно вести довго та допродавати товар постійно, CRM просто необхідна. «… з новими я працюю виключно через безпечну угоду на фрілансі, що добре оберігає від різних факапів, бо не раз було таке, що стартували дуже гарно, але роботу не закінчували й переставали виходити на зв'язок» — З яким етапом виникало найбільше складнощів: вибір потрібних розширень, їх установка та адаптація чи пошук виконавців? — Складнощі були тільки на старті, коли було незрозуміло, куди ми вляпались. Трохи є проблем з виконавцями. Ті, хто працює добре, часто зайняті й потрібно чекати, а з новими я працюю виключно через безпечну угоду на фрілансі, що добре оберігає від різних факапів, бо не раз було таке, що стартували дуже гарно, але роботу не закінчували й переставали виходити на зв'язок. Для мене самим складним виявилось знайти нормального контент-менеджера. Бо додаючи товари потрібно думати та аналізувати, що це за товар, як правильно додати характеристики товарів, щоб це все нормально працювало з фільтрами та ще й було зрозуміло для покупців. А частіше за все контент-менеджери роблять суто механічну роботу і просто копіюють дані. Досі в нас є помилки та неточності, які наробив контентщик ще у 2018 році )) Досі приводимо характеристики до нормального вигляду, бо на старті про це не подумали. — Який модуль був найкориснішим у вашому випадку? Які задачі допоміг вирішити? — Найкорисніші: Модуль Нової Пошти в комплекті зі стікерним принтером, автоматичне СМС інформування клієнтів — коли в нас стався перший сезонний бум (по 60 замовлень в день), це дуже допомогло, бо якби треба було писати смс вручну, або створювати ТТН на відділенні, це була б жопа. А так менеджер одним натиском кнопки у кінці дня друкував усі 60 ТТН, клеїв на посилки, і у відділенні Нової Пошти тільки сканував один штрихкод з реєстром, і все це під заздрісні погляди черги. За кілька днів ми адаптувалися та спокійно обробляли всі замовлення у відносно спокійному режимі. А вже під час другого сезону, коли було по 200+ замовлень, основною проблемою було встигати на дзвінки відповідати. Бо наші клієнти дуже люблять поговорити. А самі замовлення обробляються дуже швидко, завдяки тому, що всі процеси узгоджено та автоматизовано. — Чи користуєтесь SEO-модулями та взагалі наскільки вони важливі? — Важливо розуміти, що немає жодного модуля, який вирішить всі необхідні питання, так як немає кнопки “бабло”, на жаль. — Пошук постачальників — один з найперших етапів. Чи виникали складнощі та як мінімізувати ризики? — На старті в нас було розуміння, що ми хочемо продавати, і з цими постачальниками не було жодних проблем. Плати гроші, бери товар і торгуй. Вже пізніше, коли ми робили кілька спроб продавати відеонагляд, самим складним було налагодити оновлення залишків та цін на сайті. З 2012 року мало що змінилось, досі багато хто просто надсилає нерегулярно прайс на електронку в екселі, при чому в тому форматі, в якому максимально незручно працювати. По багатьом позиціям потрібно уточнювати наявність. Виходить, що ми запускаємо рекламу, витрачаємо гроші, потім отримуємо замовлення, звертаємось до постачальника, а товару немає. Гроші витратили, час витратили, невдоволеного клієнта отримали й нічого не заробили. Тому від цього напрямку роботи ми відмовились. «Дуже важливо, щоб менеджер, маркетолог чи SMM-щик розумів, що він продає, кому, і як це працює» — Які проблеми виникали на етапі підбору персоналу та які поради можете дати іншим підприємцям? — О, це дуже цікавий процес )) На старті дуже важко було знайти менеджера, бо офіс знаходиться в не дуже зручному місці, та й ЗП була спочатку не дуже висока, хоч і роботи було не багато. Але працівників знаходили. Самим складним було, коли при першому шквалі замовлень наш менеджер психанув і просто пішов, бо ми йому не допомагали )) хоча допомоги він і не просив. Однак, це нам навіть допомогло, бо він не сказав, що люди телефонували та задавали одні й ті самі питання. А коли я почала відповідати, то одразу стало зрозуміло, де в нас недопрацьовано, і вже за день на сайті була вся необхідна інформація, і навіть якщо хтось телефонував, йому просто пояснювали, де прочитати і як оформити замовлення. Через пару днів ми знайшли нову людину, і кинули її у цей дурдом. Але завдяки тому, що більшість питань була вже закрита, вона впоралась. На даний час наш єдиний менеджер закриває 90% продажів, ми займаємось тільки специфічними (з технічної точки зору) та дорогими замовленнями. Зараз в нас ще не налагоджена робота з наявними клієнтами, та активним пошуком нових, тому шукаємо ще одного, не дивлячись на те, що багато хто зараз навпаки звільняє людей. Також в нас досі не ведуться регулярно соцмережі, багато пробували, але часто люди, які приходили працювати, не шарять в нашій тематиці й результату немає. Дуже важливо щоб менеджер, маркетолог чи SMM-щик розумів, що він продає, кому, і як це працює. — Наскільки важливі просування та маркетинг? Як змінився бюджет у порівнянні з початком роботи магазину? — Без просування та маркетингу продажів не буде. Неможливо напарсити товарів на сайт та заробити мільйон. На початку ми замовляли SEO просування ще на перший сайт, коли працювали с партнером. І він досі продає, хоча там зараз ніяких робіт не ведеться. В нашому магазині продажів зараз найбільше за рахунок гугл реклами, яку я налаштовую сама, бо добре за ці роки в ній розібралася. Бюджети, звичайно, виросли, та й прибуток зріс пропорційно. — Який етап в розвитку бізнесу був найскладнішим? Що допомогло його подолати? — За весь період нашої діяльності ми пережили 3 кризи. · 2013-2014 роки — тоді ще було мало досвіду та гнучкості, і мало того, що продажі просіли дуже через події в країні, так і ми ще через горе-сеошників потрапили під фільтр гугла. Тоді реально не було розуміння, що робити. Але продовжували працювати над магазином, знайшли спеціаліста, який допоміг з гуглом. А ми паралельно почали робити магазини іншим, бо вже настільки гарно на цьому розумілись, що потім це трансформувалось у веб-студію, яка існувала паралельно з магазином 2 роки. Якщо цікаво, про цей досвід можу розповісти окремо, бо це довга історія )) · 2020 рік — ковід. Тут ми вже трохи краще стояли на ногах, але все одно були не готові. Допомогло все ж те саме — працювати )) Скоротили всі витрати, працівники щось робили віддалено. Дуже виручило те, що в офісному центрі зробили суттєву знижку на оренду. Поступово все повернулось на нормальний рівень. Багато чого залежить від товару магазину. Наш товар не залежав від ковіду, він був потрібен і під час карантину, хоча перші кілька тижнів продажі впали майже до нуля. Знаю багато бізнесів, які реально зачинилися, бо попит на їх товари та послуги впав і не відновився. А от ті, хто торгував масками та іншими медичними товарами — озолотились. · 24 лютого 2022 року — звичайно, що перші тижні продажі впали майже до нуля. Хоча був один сміливець, який ввечері 24 лютого оформив замовлення та одразу оплатив його без дзвінка менеджера.)) І це був не постійний клієнт. Вже в кінці березня все почало знову потроху працювати. На момент початку війни в нас було багато вже оплачених замовлень, які ми й досі відвантажуємо тим, хто виходить на зв'язок. Було багато посилок, які відправляли напередодні (близько 60-70 посилок), і тут хочеться відзначити роботу Нової Пошти. Вони не загубили жодної, або доставили, або повернули. Нам навіть за три місяці з Маріуполя посилку повернули цілою та неушкодженою. Ми суттєво змінили наш асортимент, додали актуальні для ЗСУ товари, які або самі шиємо, або беремо у постачальників. На сьогоднішній час можу сказати, що ми не тільки пережили, а ще й почали заробляти більше. А от від офісу відмовились, бо навчились працювати вдома ) Уникнути ми не могли жодної кризи, тому що це проживали майже всі бізнеси. Однак, чим більше досвіду, тим легше і швидше ми відновлювалися. І якщо у 2014 році нас вибило майже на рік, то вже у 2022 — всього на місяць. В таких кризових ситуаціях дуже допомагає фінансова подушка на 6-10 місяців, як для бізнесу, так і особиста. В перших двох випадках її не було, а цьому році ми вже були готові й було не так страшно. Також дуже допомагає гнучкість, наприклад, якщо став не актуальним якийсь товар і це дуже вплинуло на прибуток, то ми не сиділи й не чекали, коли ж попит знову виросте, а шукали те, що саме зараз буде актуальним. — Які ТОП-3 важливі рішення, що допомогли вашому бізнесу з початку війни? Вірити у ЗСУ. Продовжувати працювати. Не вимикати рекламу. Гнучкість та готовність до змін. Реальний погляд на справи. Готовність до будь-якого сценарію. Про рекламу також цікавий виявився досвід, бо ми її таки вимкнули, а коли запустили знову, то на той момент не було конкурентів, і реклама коштувала копійки. Це дані реклами за квітень. — Як швидко адаптуватися до змін та потреби ринку? — Для мене єдиний вихід — швидкий аналіз та прийняття рішень без сумлінь та вагань. Тестуємо на практиці. В кризових ситуаціях немає можливості для досліджень та тривалого аналізу. Так, коли ми змінювали асортимент на початку війни, довелось закуповувати в сліпу, було зовсім не зрозуміло, що буде продаватись, а що ні. Звісно, десь заробили, десь ні, факапи трапляються. І чим більший бізнес, тим пропорційно будуть більші факапи. На складі досі лежить товару на велику суму, і не факт, що цей товар продасться, але надія є )) В загальному підрахунку швидке прийняття рішень дало можливість заробити. Ми навіть зарплатню нікому не урізали за цей час, та не затримували ні на день. А якби ми замовляли дослідження, яке займає приблизно місяць, ми б скоріш за все витратили гроші на нього, і за цей час товари вже були б не потрібні й довелось би шукати новий товар, замовляти нове дослідження і так по колу. Ми живемо в такому світі, що все змінюється дуже швидко. Що ми маємо зараз, за 10 років роботи: Магазин з приблизно 1500 унікальних товарів. Досвід виживання в кризових ситуаціях. Досвід з обробки 200+ замовлень в день одним менеджером. Досвід роботи з найпопулярішими маркетплейсами України. Торгову Марку. Патент. Власне унікальне виробництво. Магазин на Амазоні. Стабільний прибуток. Популярність в певних колах нашого бізнесу. Сіпаюче око Купу ідей для нових проектів.