Вы специально подменяете понятия или так само получается?
Есть унитаз, его назначение - принимать продукты жизнедеятельности организма и избавляться от них Это его задача. Если Вы установили унитаз так, что он не справляется со своей задачей - виноват исполнитель, а не заказчик, и устраняется это за счет исполнителя.
Я выше уже писал - для того, чтобы окончательно встать на сторону @Zauresh нужно, как минимум, увидеть ТЗ, которое было оговорено.
И да, если на сайте не работает функционал, который должен работать - это вина исполнителя. Однозначно. Тут даже обсуждать нечего.
Но если не реализованы фантазии заказчика - это заказчика, и только его половые трудности.
И ещё раз да, если из на фронте имеются тексты, категории, адреса, которые невозможно исправить из админки, и такой возможности не было до обновления - вины исполнителя, опять же, нет. Да, считается правилом дурного тона встраивать текст напрямую в код (с правкой через FTP), но всё зависит уже от личного отношения заказчика к исполнителю и наоборот. В принципе исполнитель мог бы и исправить, добавить возможность правки из админки для удобства, но не обязан, особенно на фоне назревающего конфликта.
Тут много ещё "а если б". Хотите правды - пригласите в этот тред исполнителя, послушайте его аргументы. Велика вероятность, что его тут заклюют.....
Я Вам третью историю расскажу. Исходные данные те же - унитаз куплен, вызывают Вас на установку. Пришли Вы на замер уборной, посмотрели, померяли и говорите заказчику - нужно не боковое подключение, а нижнее, и не прямой выпуск, а косой, ну и объясняете почему. Акей, договорились, заказчик меняет унитаз и просит Вас приехать ещё раз, Вы приезжаете на установку, а не месте унитаза стоит стиральная машина.... И теперь купленный унитаз сюда не станет, нужно брать вообще другой, а лучше уборную расширить или стиралку переставить... Объясняете это всё заказчику и тут на Вас обрушивается шквал: "СКОЛЬКО МОЖНО ГОЛОВУ МОРОЧИТЬ!!! СКОЛЬКО УНИТАЗОВ ВАМ НАДО? ВЫ СПЕЦИАЛИСТ, СХОДИТЕ И КУПИТЕ!!!"
Поймите, исполнитель не умеет читать мысли. Невозможно наперед предугадать "развитие сюжета". Даже если ВСЕ обсудить - в итоге часто бывают недопонимания. Именно для этих случаев придумано ТЗ.
Всё что в нём есть - будет выполнено. Не выполнено - санкции. Выполнено - деньги на бочку. Есть дополнительные пожелания, которые выплыли в процессе (установка унитаза после установки на его место стиралки) - за дополнительную оплату после составления очередного ТЗ...
ЗЫ. Сорян за много текста, но хотелось высказаться