Это чистой воды обман покупателя, и я порекомендую обращаться в суд, чтобы мошенник был наказан.
ну вот ситуация проясняется, вы оказываете техподдержку только прямым покупателям, и если посредник купивший у вас шаблон знал об этом, и всё равно отправил его к вам то он очень странный человек, а вы в этом случае с моей точки зрения безусловно правы.
Я к чему начал это всё выяснять, попробуйте взглянуть на ситуацию с другой точки зрения, просто гипотетически, отойдя конкретно от вашего опыта.
Продавец через посредника продаёт 200 копий, речь о том кто имеет права на поддержку не идёт, товар продается, деньги идут, всё норм. Но когда двухсот первый покупатель одной из копий обращается в рамках техподдержки, получает от ворот поворот. А посреднику продавец объясняет, что никак не предполагал что он для кого-то покупает эти модули/шаблоны и уж разумеется именно посредник обязан выполнять техподдержку, почему? Ну фиг знает почему, просто вот потому что посредник брал со скидкой/через свой аккаунт и т.п. Мне одному кажется, что об этих нюансах лучше договариваться сразу, чтобы потом не искать крайних?
Лично мне всё равно, но я выше писал о том, что простое упоминание в карточке товара правил оказания техподдержки сняло бы все эти вопросы.