Как, "при чём тут покупатель"? Тема про конверсию.
Просто, я по себе сужу: не покупал электронику в интернете и не планирую. Именно по причине непонимания, что будет, когда( и если) дома обнаружится дефект? Я смогу вернуть планшет? Процедура? Как это вообще происходит?
Или мне скажут: "Разбирайтесь с перевозчиком! Не мы, а он должен вам деньги, а от нас отстаньте по добру по здорову?"
Хотите продать мне планшет? - убедите, что это так же безопасно, как в реале!
Гарантии, - это очень серьёзная проблема (мне так кажется). И очень действенный инструмент повышения конверсии.
Я когда-то читал историю про американца, который продавал книги почтой. Он давал гарантию, что вернёт деньги, если купленная книга не понравится. С него все ржали по-началу. Прикол в том, что не случилось ни одного возврата.
Очень много требований, ограничений и правил для покупателей, на самом деле, лишние и никчемные.
Например, обязательная предоплата при отправке наложенным платежом (если Вы понимаете, о чём я)